Mengenai kepuasan pasien 8 orang informan mengatakan pelayanan yang di berikan petugas pembagi diet cukup baik dalam memperhatikan kebutuhan sehingga
pasien merasa puas mendapatkan pelayanan, hanya saja kurang puas tentang penjelasan manfaat makanan yang mereka sajikan,
A-1 : ”pelayanan petugas pembagi diet cukup puas mereka sangat
memperhatikan dan terampil dalam membagi diet, petugasnya ramah…..”
A-2 : ”puas dan pelayanan petugas pembagi diet ramah, rapih dan bersih”
A-3 : ”petugas ramah, baik sopan,puaslah tentang pelayanan mereka”
A-4 : ”setelah selesai makan,pengambil alat makanannya terlalu
lama..kurang puas juga, kalau petugasnya ramah, rapi” T-1
: ”puas dan pelayanan petugas pembagi diet ramah, rapih dan bersih T-2
: ”petugas ramah, baik sopan, tentang pelayanan mereka puas” T-3
: ”puas dan pelayanan petugas pembagi diet ramah, rapih dan bersih” T-4
: ”petugas sigap, baik sopan,puas tentang pelayanan yang mereka berikan”
4.4.5. Persepsi Pasien PAPS tentang Pelayanan Penunjang Medik
Untuk dapat melaksanakan tugasnya sesuai SK Menkes R.I No. 983MenkesSKXI1992, tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit, maka rumah
sakit umum harus menjalankan beberapa fungsi, satu diantaranya adalah fungsi menyelenggarakan pelayanan penunjang medik dan nonmedik.
Pelayanan penunjang medik diagnostik meliputi : 1.
Laboratotium 2.
Radiologi
Universitas Sumatera Utara
3. Electro Cardio Graph ECG
4. Ultrasonography USG
5. Lain-lain : Encephalography, Electromyography, dan Audiology.
Hasil wawancara dengan informan pasien PAPS mengenai pelayanan penunjang medik para informan berpendapat mengenai hasil dari pemeriksaan 7
orang menyatakan lambat dan 1 orang menyatakan cepat, hasil wawancara mengenai peralatan 7 orang menyatakan lengkap dan 1 orang menyatakan sederhana, dari segi
ketersediaan alat penunjang medik pada umumnya menyatakan sangat tersedia. A-1
: ”jadwal yang di berikan untuk dilakukan pemeriksaan penunjang medik cukup jelas dari dokter dan juga selalu di ingatkan oleh
perawat ruangan,tapi hasil dari rontgen sangat lambat menunggu esok hari, kalau peralatannya sudah lengkap, fasilitasnya juga
memadai ”
A-2 : ”hasil diagnosis dari laboratorium baik tapi hasil rontgen dari
radiologi lambat,kalau peralatannya lengkap dan fasilitasnya baik” A-3
: ”pemeriksaan dilakukan di rumah sakit ini seperti pemeriksaan rontgen dilakukan sesuai dengan prosedur, tetapi hasilnya sangat
lama jadwal melakukan tindakan juga tidak ada, kalau peralatannya sudah lengkap dan fasilitasnya juga memadai”
A-4 : ”hasil laboratorium cepat langsung dapat hasilnya, peralatannya
lengkap dan fasilitasnya memadai” T-1
: ”pemeriksaan dilakukan di rumah sakit ini seperti laboratorium maupun pemeriksaan rontgen dilakukan sesuai dengan prosedur,
tetapi hasilnya sangat lama jadwal melakukan tindakan juga lama” T-2
: ”pemeriksaan rontgen sangat lama dilakukan dan hasilnya juga lama sehingga hasil diagnosis juga jadi lambat, begitu juga dengan
laboratorium hasilnya juga lambat,kalau mengenai alatnya lengkaplah dan fasilitasnya juga memadai”
Universitas Sumatera Utara
T-3 : ”hasil diagnose rontgen maupun laboratorium lambat…jadwal
pemeriksaan baik laboratorium maupun radiologi tidak ada,kalau peralatannya baik dan fasilitasnya tersedia”
T-4 : ”kalau pemeriksaan radiologi selama di sini belum pernah
dilakukan tapi kalau laboratorium ada tapi hasilnya lama,kalau peralatannya tidak tau soalnya darah saya di ambil di ruangan,
fasilitas yang dilihat hanya fasilitas sederhana aja”
Mengenai kejelasan informasi pemeriksan penunjang medik pada umumnya informan paien PAPS,bahwa petugas penunjang medik seperti pemeriksaan
laboratorium, radiologi, menginformasikan dengan jelas. A-1
: ”petugas laboratorium menjelaskan tentang apa yang akan di periksa, begitu juga dengan petugas radiologi”
A-2 : ”informasi tentang pemeriksaan yang akan di lakukan di
informasikan dengan jelas baik pemeriksaan laboratorium maupun petugas rontgen”
A-3 : ”informasi jelas tentang tindakan laboratorium dan radiologi yang
akan di lakukan baik jadwal maupun persiapannya” A-4
: ”petugas laboratorium menginformasikan dengan jelas hal-hal yang akan di lakukan”
T-1 : ”pemeriksaan yang dilakukan seperti laboratorium maupun
pemeriksaan rontgen di informasikan dengan jelas dilakukan sesuai dengan prosedur”
T-2 : ”informasi pemeriksaan rontgen dilakukan sangat jelas begitu juga
dengan laboratorium sangat jelas baik dari tahap pemeriksaan maupun kapan hasilnya didapat”
T-3 : ”tindakan untuk rontgen di informasikan dengan baik begitu juga
dengan laboratorium” T-4
: ”pemeriksaan radiologi selama di sini belum pernah dilakukan jadi tidak ada informasi tapi kalau laboratorium ada di informasikan
baik persiapan di lakukan pengambilan darah maupun kapan hasilnya”
Universitas Sumatera Utara
Mengenai kenyamanan ruangan di bagian penunjang medik umumnya para informan pasien PAPS berjumlah 6 orang menyatakan nyaman, bersih dan tertata
baik.dan 2 orang tidak ada respon karena pemeriksaan dilakukan di ruangan hanya mengambil darah aja
A-1 : ”nyaman…ruangannya bagus, bersih hanya ruang tunggunya sangat
sempit” A-2
: ”nyaman, tidak ada masalah ruangannya bagus cuma ruangan tunggunya sangat sempit”
A-3 : “ruang tunggu radiologi kurang luas sedangkan pasien yang akan di
fhoto sangat ramai jadi kurang nyaman” A-4
: ”tindakan penunjang medik dilakukan di ruang rawat, hanya ambil darah aja jadi tidak tau nyaman atau tidak di ruangan laboratorium”
T-1 : ”kurang nyaman dibagian radiologi, ruang tunggunya sangat sempit
banyak pasien yang antri untuk di rontgen” T-2
: ”kalau ruangannya rontgennya nyaman, bersih tidak ada masalah” T-3
: ”nyaman, cuma ruangan tunggunya terlalu sempit” T-4
: ”pemeriksaan laboratorium dilakukan di ruang rawat, hanya ambil darah aja tidak tauruangan laboratorium nyaman atau tidak”
Mengenai kepuasan pasien 6 orang informan mengatakan pelayanan yang di berikan petugas cukup baik dalam memperhatikan kebutuhan sehingga pasien
merasa puas mendapatkan pelayanan, sedangkan 2 orang informan mengatakan kurang puas dalam mendapatkan pelayanan tentang kebutuhan pasien.
A-1 : ”pelayana petugas laboratorium cukup puas…cuma petugas
radiologi kurang puas kurang berkomunikasi” A-2
: ”perhatian petugas baik petugas laboratorium maupun radiologi sangat puas”
Universitas Sumatera Utara
A-3 : “pelayanannya cukup puas selalu memperhatikan kebutuhan pasien
baik petugas laboratorium maupun petugas radiologi” A-4
: ”pelayanan petugas laboratorium puas….selalu memperhatikan tindakan yang akan di lakukan terhadap pasien pasien”
T-1 : ”pelayanan penunjang medik cukup puas baik petugas laboratorium
maupun petugas radiologi” T-2
: ”petugas laboratorium maupun petugas radiologi cukup puas dalam melakukan pelayanan”
T-3 : ”cukup puas tentang pelayanan yang di berikan, baik petugas
laboratorium maupun petugas radiologi” T-4
: ”pelayanan yang di berikan petugas laboratorium sangat puas”
4.4.6. Persepsi Pasien PAPS tentang Lingkungan Ruang Perawatan
