A-3 : ”perhatiannya kurang sama pasien dan pelayanan yang diberikan
kurang puas” A-4
: ”puas, dokternya bagus ….selalu memperhatikan kebutuhan pasien”
T-1 : ”pelayanan dokter kurang puas karena datangnya sepintas aja”
T-2 : ”kurang puas dari pelayanan yang di berikan dokter, pengobatan
tidak maksimal” T-3
: ”dalam pelayana puaslah tapi komunikasi kuranglah” T-4
: ”kurang puas terhadap pelayanannya maupun sikap dan komunikasinya”
4.4.4. Persepsi Pasien PAPS tentang Pelayanan Makanan dan Gizi
Makanan adalah bagian selain obat yang mengandung zat-zat gizi atau unsur- unsur ikatan kimia yang dapat diubah menjadi zat gizi oleh tubuh, yang berguna bila
dimasukkan ke dalam tubuh. Pelayanan gizi di rumah sakit meliputi : 1.
Pelayanan gizi bagi pasien yang dirawat inap. 2.
Pelayanan pengarahan tentang gizi bagi pasien yang berobat jalan. Hasil wawancara dengan para informan pasien PAPS, umumnya mereka
berpendapat bahwa pelayanan Makanan dan Gizi cukup memuaskan karena menu makanan disajikan cukup menarik bersih, dan petugas pembagi diet, bersikap ramah,
sopan santun dan berbicara dengan lemah lembut dan 4 orang menyatakan makanan bervariasi dan 4 orang menyatakan makanannya kurang bervariasi
A-1 : ”makanannya tidak menarik, bersih iya dan kurang bervarias”
A-2 : ”makanannya kurang bervariasi, bersih, menarik, penampilan
pembagi diet baik, rapi dan tepat waktu”
Universitas Sumatera Utara
A-3 : ”bagus makanannya bervariasi, bersih, menarik, penampilan
pembagi diet baik, rapi” A-4
: ”petugasnya rapi, bersih dan ramah….sopan santun, makannya menarikla, lumayan enak”
T-1 : ”makanannya, bersih, kurang bervariasi, penampilan pembagi diet
baik, rapi dan tepat waktu” T-2
: ”penampilan pembagi diet baik, rapi dan tepat waktu makanannya bervariasi, bersih, menarik”
T-3 : ”makanannya bervariasi, bersih, menarik, dan tepat waktu”
T-4 : ”makanannya biasa saja, kurang bervariasi, bersih,”
Hasil wawancara dengan informan Pasien PAPS, sebagian besar mengatakan penampilan petugas pembagi diet cukup baik hanya kurang berkomunikasi.
A-1 : ”dari penampilan petugas pembagi diet cukup baik…hanya
komunikasinya sekedarnya aja karena pembagi diet bukan ahli gizi”
A-2 : ”petugasnya rapi…. sikapnya ramah, kurang memberi informasi
tentang menu makannya” A-3
: ”rapi…pakaiannya bersih….sikapnya biasa…” A-4
: ”penampilannya rapi, bersih…tapi kurang komunikasi” T-1
: “pakaiannya rapi dan bersih….sikapnya baik…ramah” T-2
: ”penampilan cukup lah…lumayan rapi tapi kurang senyumnya” T-3 : ”penampilannya rapi, bersih…tapi kurang komunikasi”
T-4
: ”kurang mendapatkan informasi sehingga kita tidak tau makanan apa yang terkandung di dalamnya, apakah sesuai dengan diet
penyakitnya, penampilannya rapi, bersih…”
Universitas Sumatera Utara
Mengenai waktu kunjungan petugas pembagi diet, sebanyak 8 orang informan menyatakan kunjungan dilakukan rutin setiap hari umumnya tepat waktu, hanya
pengambilan alat makanan terkadang terlalu lama. A-1
: ”petugas pembagi diet datang tepat waktu baik pagi, siang dan sore hari,pelayanannya bagus”
A-2 : ”petugas pembagi diet datang tepat waktu, hanya pengambilan alat
makanan berupa piring, sendok dll, terkadang terlalu lama” A-3
: ”pembagi diet datang tepat waktu baik pagi, siang dan sore …..layanannya bagus”
A-4 : ”petugas pemberi diet datang tepat waktu baik pagi, siang dan
sore hari,..petugasnya ramah, hanya setelah selesai makan, pengambil alat makanannya terlalu lama”
T-1 : ”petugas pembagi diet datang tepat waktu, petugasnya ramah”
T-2 : ”petugas pembagi diet datang tepat waktu baik pagi, siang dan sore
hari, tapi sekali-kali ada juga yang telat biasanya pagi hari…pernah …..pelayanannya bagus”
T-3 : ”petugas pemberi diet datang tepat waktu baik pagi, siang dan sore hari,..petugasnya ramah, hanya setelah selesai makan,
pengambil alat makanannya terlalu lama” T-4
: ” tepat waktu baik pagi, siang dan sore hari, petugasnya baik” Mengenai kesigapan petugas pembagi diet dalam memberikan makanan
pasien, 8 orang informan mengatakan petugas pembagi diet cukup sigap dan terampil A-1
: ”pelayanan petugas cukup bagus sigap dan terampil mereka tepat waktu saat pembagian diet kepada pasien”
A-2 : ”petugas cukup sigap kalau pembagian diet dan tepat waktu”
A-3 : ”pelayanan petugas pembagi diet baik…..dan terampil”
A-4 : ”cukup sigap saat pembagian diet …..mereka cepat dan terampil”
Universitas Sumatera Utara
T-1 : ”petugas lumayan sigap..terampil dan waktunya tepat”
T-2 : ”petugas cukup sigap kalau pembagian diet dan tepat waktu”
T-3 : ”pelayanan petugas pembagi diet baik, terampil, tepat waktu”
T-4 : ”pelayanan petugas cukup bagus mereka sigap dan terampil saat
pembagian diet kepada pasien, hanya saja setelah selesai makan, pengambil alat makanannya terlalu lama”
Untuk penjelasan tentang diet yang diberikan kepada pasien, 8 orang informan mengatakan tidak mendapat penjelasan dari petugas pembagi diet, tidak puas dalam
member jawaban untuk menanyakan manfaat makanan yang mereka bagikan. A-1
: ”petugas pembagi diet hanya memberi makanan yang sudah dimasak tetapi tidak mampu menjelaskan manfaat dari makanan
yang mereka sajikan tidak ada komunikasi” A-2
: ”petugas pembagi diet tidak mampu menjelaskan manfaat dari makanan yang mereka sajikan,hanaya mereka menjelaskan
menunya saja” A-3
: ”penjelaskan manfaat dari makanan yang mereka sajikan,tidak perna didapatkan mereka hanya menjelaskan menunya saja”
A-4 : ”tidak perna mendapatkan penjelaskan manfaat dari makanan yang
mereka sajikan, antar, langsung pergi tidak ada informasi tentang manfaat menu yang mereka sajikan”
T-1 : ”petugas pembagi diet tidak menjelaskan manfaat dari makanan
yang mereka sajikan,informasi tentang menu makanan pun tidak” T-2
: ”penjelaskan manfaat dari makanan yang mereka sajikan,tidak perna didapatkan mereka hanya menjelaskan menunya saja”
T-3 : ”petugas pembagi diet tidak pernah menjelaskan manfaat dari
makanan yang mereka sajikan,” T-4
: ”penjelaskan hanya berupa menu makanan yang akan di makan, tanpa menjelaskan manfaat dari makanan yang mereka sajikan”
Universitas Sumatera Utara
Mengenai kepuasan pasien 8 orang informan mengatakan pelayanan yang di berikan petugas pembagi diet cukup baik dalam memperhatikan kebutuhan sehingga
pasien merasa puas mendapatkan pelayanan, hanya saja kurang puas tentang penjelasan manfaat makanan yang mereka sajikan,
A-1 : ”pelayanan petugas pembagi diet cukup puas mereka sangat
memperhatikan dan terampil dalam membagi diet, petugasnya ramah…..”
A-2 : ”puas dan pelayanan petugas pembagi diet ramah, rapih dan bersih”
A-3 : ”petugas ramah, baik sopan,puaslah tentang pelayanan mereka”
A-4 : ”setelah selesai makan,pengambil alat makanannya terlalu
lama..kurang puas juga, kalau petugasnya ramah, rapi” T-1
: ”puas dan pelayanan petugas pembagi diet ramah, rapih dan bersih T-2
: ”petugas ramah, baik sopan, tentang pelayanan mereka puas” T-3
: ”puas dan pelayanan petugas pembagi diet ramah, rapih dan bersih” T-4
: ”petugas sigap, baik sopan,puas tentang pelayanan yang mereka berikan”
4.4.5. Persepsi Pasien PAPS tentang Pelayanan Penunjang Medik
