2. Kepuasan pasien adalah tingkat keadaan yang dirasakan pasien yang merupakan ukuran subjektif hasil penilaian terhadap pelayanan kesehatan yang diterima
pasien. 3. Keputusan pasien pulang atas permintaan sendiri PAPS yaitu pasien pulang atas
kemauan sendiri dan belum mendapat persetujuan dari dokter yang merawatnya.
3.8. Analisa Data
Setelah didapat informasi dari para informan maka dilakukan analisis isi content analysis terhadap informasi tersebut. Kemudian dilakukan pengaturan
informasi, koding dan dilanjutkan dengan meringkas informasi dengan membuat matriks kemudian dibuat interpretasi.
Untuk meningkatkan validitas data maka dilakukan triangulasi Rahardjo, 2010, yaitu:
1. Triangulasi sumber data, adalah menggali kebenaran informasi tertentu melalui
berbagai metode dan sumber perolehan data. Selain melalui wawancara dan observasi, peneliti menggunakan observasi terlibat participant observation,
dokumen tertulis, arsip atau catatan resmi. 2.
Triangulasi metode atau teknik dilakukan dengan cara membandingkan informasi atau data dengan cara yang berbeda. Sebagaimana dikenal dalam penelitian
kualitatif, peneliti mengunakan metode wawancara dan observasi. Untuk memperoleh kebenaran informasi yang handal dan gambaran yang utuh mengenai
Universitas Sumatera Utara
informasi tertentu, peneliti menggunakan metode wawancara bebas yang ditujukan kepada pemberi pelayanan untuk mengecek kebenarannya.
3. Triangulasi waktu yaitu data yang dikumpulkan dengan teknik wawancara dipagi
hari pada saat narasumber masih segar, belum banyak masalah, sehingga akan memberikan data yang lebih valid dan lebih kridibel.Untuk itu dalam rangka
pengujian kredibilitas data dapat dilakukan dengan cara melakukan pengecekan dengan wawancara, observasi, atau teknik lain dalam waktu atau situasi yang
berbeda.
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1. Gambaran Umum RSUD Deli Serdang
Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang Kelas B terletak di Kota Lubuk Pakam, Ibu Kota Kabupaten Deli Serdang, dari Ibu Kota Provinsi Sumatera Utara
Kota Medan hanya berjarak + 29 KM dengan jarak tempuh 30 menit memiliki berbagai kelebihan : Tempat Nyaman dan ASRI Apik Serasi Rapi dan Indah, Aman
dari berbagai gangguan kamtibmas, tersedia pelayanan telekomunikasi berupa wartel buka 24 jam, tersedia Mini Market dan kantin untuk keperluan pasien, penjaga
pasien, penjenguk, Pelayanan Apotik Pelengkap 24 jam, sarana tempat ibadah bagi umat muslim , merupakan rumah sakit terdekat dengan Bandara di Kuala Namu
perpindahan Bandara Polonia Medan + 10 Km, mudah dalam transportasi keluar dan masuk baik dalam kota, luar kota kecamatan maupun ke Ibu Kota Propinsi
Medan, luas Areal : + 2,4 Ha, Luas Bangunan : + 10.362 M², Kapasitas Tempat
Tidur : 185 TT Perkembangan RSUD. Deli Serdang
1. Tahun 1958 : Rumah Sakit Pembantu
2. Tahun 1979 : Rumah Sakit Umum Kelas D. Kep.Menkes.RI Nomor : 51Menkes
SKII1979
49
Universitas Sumatera Utara
3. Tahun 1987 : Rumah Sakit Umum Daerah Kelas C, Kep.Menkes. RI Nomor :
303MenkesSKIV1987. tanggal 30 April 1987 UPT. Dinas Kesehatan Kabupaten
4. Tahun 2002 : Lembaga Tekhnis Daerah berbentuk Badan berdasarkan
Kep.Bupati Deli Serdang Nomor : 264 Tahun 2002 tgl 15 April 2002 Perda.Kab.Deli Serdang Nomor : 16 Tahun 2002, tanggal 01 Mei 2002
5. Tahun 2008 : Rumah Sakit Umum Kelas B Non Pendidikan Kep.Menkes RI
Nomor : 405MENKESSKIV2008 tgl 25 April 2008. 6.
Kedudukan tetap sebagai Lembaga Teknis Daerah
Penghargaan dan Prestasi
Juara I : Rumah Sakit yang berhasil dalam penanganan Pasien TB.Paru tingkat Provinsi Sumut, Tahun 2002. Juara I : Rumah Sakit Sayang Ibu dan Bayi
RSSIB, tingkat Provinsi Sumut tahun 2003,dan menerima penghargaan langsung dari Presiden RI. pada hari Ibu ke 75 tanggal 22 Desember 2003 .Mewakili
Pemerintah Kabupaten Deli Serdang dalam penilaian Pelayanan Prima, tingkat Provinsi Sumatera Utara Tahun 2004 dan 2006. Juara II : Instansi ber-Kinerja
Terbaik tingkat Provinsi Sumut tahun 2004. Juara I : Rumah Sakit Sayang Ibu dan Bayi RSSIB, tingkat Provinsi Sumut tahun 2005, dan menerima penghargaan
langsung dari Presiden RI pada hari Ibu Ke 77 Tanggal. 22 Desember 2005. Menerima penghargaan Piala Citra Pelayanan Prima tingkat nasional langsung
dari Presiden RI di Istana Negara pada tanggal 22 Desember 2006. Juara I : 5 lima
Universitas Sumatera Utara
tahun berturut-turut Instansi terbersih tingkat Kabupaten Deli Serdang, Tahun 2007 sd Tahun 2011.
Juara I : Rumah Sakit Berpenampilan Kinerja Terbaik Rumah Sakit Umum Pemerintah Kelas B Tingkat Propinsi Sumatera Utara Tahun 2008. Menjadi RS Kelas
B Non Pendidikan pada Tahun 2008. Terakreditasi Penuh 12 Pelayanan Tahun 2008. Juara I : Rumah Sakit Sayang Ibu dan Bayi Tahun 2011, tingkat Provinsi Sumatera
Utara dan menerima pengargaan dari Presiden RI pada tanggal 22 Desember 2011.Terakreditasi penuh 16 Pelayanan Tahun 2011.
Saat ini RSUD Deli Serdang Lubuk Pakam, adalah satu satunya Rumah Sakit Umum milik Pemerintah Kabupaten Deli Serdang, sebagai Pusat Rujukan Pelayanan,
dengan status kelas B Non Pendidikan, berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 405MENKESSKIV2008 tanggal 25 April 2008 dan
telah terakreditasi penuh 16 Pelayanan Tahun 2011. Dalam melaksanakan tugas dan fungsi, RSUD Deli Serdang Lubuk Pakam
dipimpin oleh seorang Direktur. Memiliki 14 jenis tenaga spesialis Spesialis : Penyakit Dalam, Anak, Bedah, Kebidanan dan Penyakit Kandungan, Mata, THT,
Kulit dan Kelamin, Paru, Jiwa, Neurologi, Anaestesi, Radiologi, Patologi Klinik, dan Patologi Anatomi , S2 : MARS, MM, Dokter Umum, Dokter Gigi, Apoteker, Sarjana
KeperawatanNurse, Ahli Penata Rontgen, SKM, Sarjana Gizi beserta tenaga Non Medis lainnya Sarjana Hukum, Sarjana Ekonomi, Sarjana Pertanian, Sarjana
Teknologi Informatika, Akuntan, Sarjana Teknik, Sarjana Komputer, dengan total pegawai sebanyak 428 orang.
Universitas Sumatera Utara
Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang mempunyai wilayah kerja efektif di 14 Kecamatan dari 22 Kecamatan yang ada di Kabupaten Deli Serdang, dengan
jumlah penduduk sekitar 1.8 juta jiwa Menghadapi perkembangan serta keadaan yang cepat berubah dalam Era
Globalisasi dan Otonomi Daerah maupun kebijakan Desentralisasi khususnya persaingan bidang pelayanan kesehatan, serta menghadapi tuntutan masyarakat akan
peningkatan mutu pelayanan, maka Rumah Sakit sebagai pelaksana pelayanan kesehatan rujukan harus mampu melakukan perkembangan baik perubahan
manajemen dan kebijakan, pola pikir maupun peningkatan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia dan teknologi kedokteran serta pengelolaannya dengan
Sistem Pelayanan Terpadu. Untuk dapat melaksanakan tugas pokok dan fungsinya sebagai Rumah Sakit
Layanan Umum, ditetapkan Visi RSUD Deli Serdang yaitu: “Pelayanan yang unggul dalam mutu, prima dalam pelayanan dan menjadi pusat rujukan pelayanan kesehatan
yang paripurna dan proaktif untuk terwujudnya masyarakat sehat”. Adapun yang menjadi Misi RSUD Deli Serdang adalah sebagai berikut:
1. Memberikan pelayanan yang profesional, terjangkau, mudah, serta bertanggung
jawab. 2.
Mengembangkan dan meningkatkan kualitas dan kuantitas SDM maupun sarana prasarana sesuai kebutuhan secara universal terarah dan berkesinambungan.
3. Mengembangkan sistem administrasi, informasi dan komunikasi serta
pengelolaan data dan pelaporan secara cepat dan akurat.
Universitas Sumatera Utara
4. Membina dan mengembangkan hubungan kerjasama sektor pelayanan kesehatan,
pendidikan, penelitian, dan lingkungan dengan instansi, perusahaan, lembaga pendidikan serta lembaga sosial lainnya.
5. Meningkatkan serta mengembangkan sistem manajemen yang transparan,
akomodatif dan responsive. Pencapaian Visi dan Misi serta Tujuan secara bertahap dan konsisten, disusun
dalam program-program kegiatan yang telah ditetapkan dalam dalam Renstra, diharapkan dapat dicapai secara maksimal. Untuk itu telah diambil suatu kebijakan
prioritas yaitu : 1.
Peningkatan Mutu Pelayanan Medis dan Mutu Pelayanan Keperawatan. 2.
Peningkatan kualitas tenaga dalam bentuk pemberian peluang dan kemudahan untuk mengikuti Diklat, Seminar, Pelatihan, Simposium dan lainnya maupun
melanjutkan pendidikan kejenjang lebih tinggi . 3.
Peningkatan dan pemantapan Sistem Pengelolaan Administrasi Management melalui Sistem Informasi dan Manajemen Rumah Sakit
4. Peningkatan kesejahteraan pegawai melalui jasa medik, jasa pelayanan dan
memberikan Reward bagi pegawai yang berprestasi. 5.
Peningkatan keberhasilan Gerakan Rumah Sakit Bersih dan Tertib 6.
Peningkatan Penyuluhan Kesehatan dan Informasi kepada Masyarakat 7.
Peningkatan keberhasilan Gerakan Rumah Sakit Sayang Ibu dan Bayi 8.
Mensukseskan Program Pencegahan dan Penanggulangan Kekerasan terhadap Perempuan dan Anak Secara Terpadu KtPA
Universitas Sumatera Utara
9. Mensukseskan Program Pencegahan dan Penanggulang HIV AIDS
10. Peningkatan dan pengembangan Sarana dan Prasarana Pelayanan Penyusunan
Master Plan dan Detail Engineering Design 11.
Peningkatan Pendapatan RS melalui Retribusi pelayanan Kesehatan 12.
Peningkatan Kerja Sama Operasional dengan Institusi Pendidikan Kesehatan FK : USU, UISU, UMI Medan, AKPERAKBID STIKES : Medistra, Harapan
Mama, Darmo Medan dan Analis Kesehatan Medan, Akademi Kesehatan Lingkungan Kabanjahe, Poltekes Gizi Lubuk Pakam, Akademi Teknik Elektro
Medik, Akademi Fisioterapi dll 13.
Peningkatan Kerja Sama pelayanan kesehatan dengan PT. Jamsostek, PT.Askes Askes Plus, beberapa Perusahaan Perkebunan, Kontraktor serta Industri Swasta
Pengerah tenaga kerja, PT. Jasa Raharja serta Polres Deli Serdang khususnya Pelayanan Terpadu korban Kekerasan terhadap Perempuan dan Anak KtPA,
Korban Kecelakaan Lalu Lintas tanpa dipungut biaya awal dari Pasien. 14.
Peningkatan Akreditasi Rumah Sakit dari 16 pelayanan ke 24 Program Pelayanan
15. Standarisasi Pelayanan RS SIMRS
16. Penetapan dan Penerapan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum
Daerah PPK-BLUD. 17.
Rumah Sakit Kelas B Penddidikan
Universitas Sumatera Utara
Pelayanan di RSUD Deli Serdang didukung oleh sumber daya manusia yang ada di lingkungan RSUD Deli Serdang berjumlah 428 orang yang terdiri dari 1403
orang PNS dan 19 non PNS seperti pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1 Jumlah Ketenagaan di RSUD Deli Serdang Tahun 2012 No
Jenis Ketenagaan PNS
Non PNS
1 Dokter Spesialis
34 orang -
2 Dokter Umum
17 orang -
3 Dokter Gigi
4 orang -
4 Paramedis Keperawatan
239 orang -
5 Paramedis Non Keperawatan
53 orang -
6 7
Non Medis Tenaga pekarya gizi,dll
56 orang -
19 orang
Total 409 orang
19 orang
Sumber : Profil RSUD Deli Serdang tahun 2013
4.2. Gambaran Kinerja Ruang Rawat Inap RUSD Deli Serdang