Prinsip Program Jaminan Mutu Mutu Proses Pelayanan Kesehatan Mutu Keluaran Output Quality atau Hasil Outcome Pelayanan

2.5.3. Prinsip Program Jaminan Mutu

Menurut Wijono 1997, ada empat prinsip program jaminan mutu yaitu : a. Jaminan mutu berorientasi ke depan untuk mempertemukan kebutuhan dan harapan pasien dan masyarakat. b. Jaminan mutu memfokuskan pada sistem dan proses. c. Jaminan mutu menggunakan data untuk menganalisa proses penyampaian pelayanan. d. Jaminan mutu mendorong suatu pendekatan tim dalam memecahkan masalah dan peningkatan mutu. 2.5.4. Mutu Masukan atau Struktur Menurut Azwar 1996 masukan input adalah semua hal yang dibutuhkan untuk terselenggaranya pelayanan kesehatan. Unsur masukan adalah tenaga pelaksana man, sarana material dan biaya money. Apabila tenaga dan sarana kuantitas dan kualitas tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan, serta jika dana yang tersedia tidak sesuai dengan kebutuhan, maka sulitlah diharapkan baiknya mutu pelayanan Azwar, 1996. Struktur mencakup jumlah, distribusi dan kualifikasi dari tenaga professional, peralatan dan geografi dari rumah sakit dan fasiltas lain termasuk asuransi kesehatan. Struktur memengaruhi secara langsung baik atau tidaknya pelayanan atau kinerjanya Wijono, 1997. Universitas Sumatera Utara

2.5.5. Mutu Proses Pelayanan Kesehatan

Proses adalah semua tindakan yang dilakukan, proses dibedakan atas dua macam, yakni tindakan medis dan non medis. Jenis dan jumlah tindakan medis yang dapat dilakukan banyak jenisnya, mulai dari anamnesis sampai tindakan lanjut. Hal ini ditemukan pula pada tindakan non medis yang jenis jumlahnya sangat ditentukan pula oleh pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Apabila tindakan medis dan non medis ini tidak sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, maka sulit diharapkan mutu pelayanan yang baik Azwar, 1996.

2.5.6 Mutu Keluaran Output Quality atau Hasil Outcome Pelayanan

Kesehatan Menurut Donabedian yang dikutip oleh Wijono 1997, outcome secara tidak langsung dapat digunakan sebagai pendekatan untuk menilai pelayanan kesehatan dan dikemukakannya bahwa outcome adalah “A change in patient’s current and future health status that can be attributed to atecendent health care”. Diawali dengan tersedianya input atau struktur yang bermutu dalam pelayanan kesehatan dan adanya proses pelayanan medis yang sesuai standar atau kepatuhan terhadap standar pelayanan yang baik, diharapkan hasil pekerjaan pelayanan medis yang bermutu.

2.5.7. Sistem Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan