commit to user 32
C. Populasi, Sampel dan Tehnik Sampel
1. Populasi Untuk mendapatkan data-data yang relevan dan valid maka
diadakan penarikan sampel dari suatu populasi yang hendak diteliti. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau
subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya, Sugiyono 2007:115. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengguna kartu IM3 di Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta. 2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, Sugiyono 2007:117. Sampel diambil karena
dalam banyak kasus tidak mungkin peneliti mengambil seluruh anggota populasi.
Dalam menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini, digunakan rumus: Istijanto 2005:124
2 2
2
D Z
n ¶
= Keterangan:
n = jumlah sampel Z = tingkat keyakinan
D = Nilai keakuratan yang dikehendaki ∂ = Standar deviasi populasi
commit to user 33
Dengan tingkat keyakinan sebesar 95 yaitu sebesar 1,96. Untuk mempermudah peneliti, ditetapkan jumlah sampel sebanyak 100
responden. 3. Tehnik Sampel
Desain sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non- probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak
memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel, Sugiyono 2007:120.
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu,
Sugiyono 2007:122. Populasi kriteria yang digunakan dalam melakukan pemilihan sampel adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang loyal terhadap kartu IM3 sehingga dapat memberikan informasi yang akurat tentang kartu IM3
serta mahasiswa yang masih aktif kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dengan menggunakan kriteria tersebut maka diharapkan pengguna telah mempunyai pengalaman terhadap produk kartu IM3,
sehingga dapat mengevaluasi dan mengukur tingkat customer satisfaction, switching barriers, dan trust in brand terhadap customer
retention.
commit to user 34
D. Variabel Penelitian, Definisi Operasional dan Skala Pengukuran
Kategori