perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 60
α : 0,05 Daerah kritis : Ho ditolak jika Sig. α
Berdasarkan hasil uji pada Tabel IV.12 besarnya Kolmogorov- Smirnov adalah 0.740 dan tidak signifikan pada 0,05 karena p = 0.644 dari
0.05. Jadi Ho yang mengatakan bahwa residual terdistribusi secara normal diterima atau dapat disimpulkan bahwa data residual terdistribusi normal.
E. Uji Regresi
Pengujian uji regresi dalam penelitian ini dilakukan dengan dua tahap. Pada tahap pertama dilakukan pengujian secara langsung dari customers
satisfaction, trust in brand dan switching barriers terhadap customers retention. Kemudian tahap kedua adalah menguji pengaruh moderasi dengan memasukkan
variabel interaksi ke dalam pengujian. 1. Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen yang dipakai secara individual terhadap variabel dependen.
Besarnya nilai t akan menunjukkan kemampuan variabel independen tersebut dalam menerangkan variabel dependen. Selanjutnya untuk mengetahui
pengaruh customer satisfaction, trust in brand, switching barriers, pada customers retention dapat dilihat dari nilai t.
Hasil pengujian regresi berganda untuk ketiga variabel yaitu customers satisfaction, trust in brand, dan switching barriers terhadap customers
retention dapat kita lihat pada Tabel IV.13 sebagai berikut :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 61
Tabel IV.13 Uji t Regresi Berganda
Coefficients
a
,881 ,541
1,628 ,107
,863 ,086
,799 10,017
,000 ,110
,089 ,099
1,238 ,219
,721 ,572
1,261 ,210
,808 ,107
,748 7,556
,000 ,100
,090 ,090
1,120 ,265
,047 ,054
,072 ,869
,387 Constant
CST TT
Constant CST
TT SBT
Model 1
2 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: CRT a.
Sumber : Hasil olahan data, 2011 Dengan melihat hasil pada Tabel IV.13 maka dapat diketahui bahwa
customers satisfaction mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer retention, sedangkan trust in brand dan switching barriers tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customers retention. Customers satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customers retention
karena memiliki tingkat signifikan 0,000 atau signifikan terhadap level 0,001 atau 0,1. Sedangkan untuk trust in brand dan switching barriers mempunyai
tingkat signifikan lebih dari 5 sehingga tidak berpengaruh terhacap customer retention.
Selanjutnya untuk melakukan pengujian terhadap model dengan menambahkan variabel customers satisfaction trust in brand dan customers
satisfactionswitching barriers menggunakan metode regresi bertingkat atau hierarchical regression yang dapat kita lihat pada Tabel IV.14 sebagai
berikut :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 62
Tabel IV.14 Uji Hierarchical Regression
Variabel Step
1 2
3 Customer Satisfaction
10,017 7,556
5,380 Trust in Brand
1,238 1,120
-0,463 Switching Barriers
0,869 2,562
Customer Satisfaction Trust in Brand
0,907 Customer
SatisfactionSwitching Barriers
-2,385
R
2
0,773 0,774
0,790 Adjusted R
2
0,768 0,767
0,779 F
164,871 109,888
70,619 Dependent Variable : Customer Retention
p .05; p .01; p .001 Untuk mengetahui pengaruh variabel customers satisfaction trust in
brand dan customers satisfactionswitching barriers terhadap customers retention dapat dilihat dari nilai t. Pada langkah pertama customers
satisfaction mempunyai nilai t= 10,017 dengan tingkat signifikan 0,000 0.001 dan trust in brand mempunyai nilai t= 1,238 dengan tingkat signifikan
p 0,05. Kemudian langkah kedua dengan memasukkan switching barriers. Variabel customers satisfaction t= 7,556, p 0.001 berpengaruh positif
terhadap customers retention, trust in brand t= 1,120, p 0,05 dan switching barriers t=0,869, p 0.05 tidak berpengaruh terhadap customers retention.
Langkah terakhir dengan memasukkan customers satisfaction trust in brand dan customers satisfactionswitching barriers. Pada langkah ini, customers
satisfactionswitching barriers mempunyai nilai t = -2,385 dengan tingkat signifikansi 0.05, variabel ini mempunyai pengaruh yang negative terhadap
customers retention. Dengan nilai signifikansi 0.05 maka variabel customers
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 63
satisfaction switching barriers memoderasi pengaruh customers satisfaction terhadap customers retention, sedangkan variabel customers satisfaction
trust in brand mempunyai nilai t sebesar
=
0,907 signifikansi 0.05 maka disimpulkan tidak memoderasi pengaruh customer satisfaction terhadap
customer retention. 2. Uji R Square
Uji R
2
atau koefisien determinasi ini dilakukan pada dasarnya untuk mengukur seberapa besar sebuah model regresi dapat menerangkan variasi
model dependen. Nilai koefisien determinasi antara nol sampai dengan satu. Semakin kecil nilai R
2
maka semakin kecil kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen terbatas. Semakin
mendekati satu, maka nilai akan semakin dapat menjelaskan variasi variabel dependen. Dengan melihat pada Tabel IV.15, pada langkah pertama dengan
memasukkan customers satisfaction, trust in brand nilai sebesar 77,3. Hal tersebut berarti bahwa sebesar 77,3 customers retention dapat dijelaskan
oleh customers satisfaction dan trust in brand, sedangkan 22,7 dijelaskan variabel lain diluar model penelitian ini.
Kemudian pada langkah kedua dengan memasukkan switching barriers maka R
2
bertambah menjadi 77,4. Hal tersebut berarti bahwa sebesar 77,4 customers retention dapat dijelaskan oleh customers
satisfaction, trust in brand, dan switching barriers sedangkan 22,6 dijelaskan variabel lain diluar model penelitian ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 64
Kemudian langkah terakhir dengan memasukkan nilai customers satisfaction trust in brand dan customers satisfactionswitching barriers,
bertambah menjadi 79. Hal tersebut mengindikasi bahwa sebesar 79 customers retention dapat dijelaskan oleh keseluruhan variabel tersebut,
sedangkan 21 lainnya dijelaskan variabel lain diluar model penelitian ini. Hasil regresi dengan variabel moderasi dijadikan sebagai acuan Uji R
2
karena adjusted R
2
pada model ketiga mengalami kenaikan jika dibandingkan dengan nilai adjusted R
2
pada model sebelumnya. Dengan mengacu pada hal tersebut, model yang digunakan adalah model ketiga, dimana nilai R
2
sebesar 77,9.
Hasil nilai Uji R
2
dapat kita lihat pada Tabel IV.15 sebagai berikut : Tabel IV.15
Uji R Square
Model Summary
d
,879
a
,773 ,768
1,45948 ,880
b
,774 ,767
1,46132 ,889
c
,790 ,779
1,42587 1,948
Model 1
2 3
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin- Watson
Predictors: Constant, TT, CST a.
Predictors: Constant, TT, CST, SBT b.
Predictors: Constant, TT, CST, SBT, CSTxSBT, CSTxTT c.
Dependent Variable: CRT d.
Sumber : Hasil olahan data, 2011 3. Uji F
Uji-F bertujuan untuk menjelaskan apakah semua variabel bebas atau independen yang berada dalam model yang dipakai mempunyai pengaruh
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 65
secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Selanjutnya nilai F dapat dikatakan signifikan jika mempunyai nilai 0,05.
Hasil nilai F dapat kita lihat pada Tabel IV.16 sebagai berikut : Tabel IV.16
Uji F
ANOVA
d
702,373 2
351,187 164,871
,000
a
206,617 97
2,130 908,990
99 703,985
3 234,662
109,888 ,000
b
205,005 96
2,135 908,990
99 717,878
5 143,576
70,619 ,000
c
191,112 94
2,033 908,990
99 Regression
Residual Total
Regression Residual
Total Regression
Residual Total
Model 1
2 3
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, TT, CST a.
Predictors: Constant, TT, CST, SBT b.
Predictors: Constant, TT, CST, SBT, CSTxSBT, CSTxTT c.
Dependent Variable: CRT d.
Sumber : hasil olahan data, 2011 Berdasarkan uji F pada Tabel IV.16 diperoleh nilai F hitung sebesar
164,871 pada model 1, 109,888 pada model 2, dan 70,619 pada model 3 dengan tingkat probabilitas sebesar 0,000, sehingga tingkat probabilitas
tersebut masih jauh lebih kecil dari 0,05. Dengan melihat nilai tersebut maka model regresi yang dipakai dapat digunakan untuk memprediksi customers
retention atau dapat dikatakan bahwa variabel customers satisfaction, trust in brand, switching barriers, customers satisfaction trust in brand dan
customers satisfactionswitching barriers berpengaruh terhadap customers retention secara bersama-sama.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 66
F. Pembahasan Hasil Penelitian
