commit to user
30
BAB III METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan terhadap mahasiswa yang menggunakan kartu seluler IM3 di Fakutas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Adapun produk yang yang menjadi obyek penelitian adalah kartu IM3. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini
adalah metode dengan berdasar pada metode survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner
sebagai alat pengumpulan data yang pokok.
B. Desain Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Metode ini digunakan untuk mengetahui hubungan
suatu variabel bebas independen variable terhadap variabel terikat dependent variable dalam suatu penelitian, serta seberapa besar
pengaruhnya dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan, Sugiyono 2007:13. Dalam penelitian ini juga digunakan analisis
deskriptif. Kata deskriptif di bentuk dari kata kerja bahasa inggris to describe yang berarti “menggambarkan”. Jadi menurut Istijanto 2005:31
analisa deskriptif merupakan jenis analisa yang tujuan utamanya adalah memberikan gambaran sesuatu.
Penelitian ini digunakan untuk melakukan pengujian konsep dalam hipotesis tentang pengaruh customer satisfaction, switching barriers, dan
commit to user 31
trust in brand terhadap customer retention, disertai dengan deskripsi fakta empiris dari model konseptual yang telah diuji hipotesisnya dan untuk
mendeskripsikan logika manajemen atas berbagai proses yang tersirat dalam hipotesis yang diuji.
1. Tujuan Studi Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih, yaitu customer satisfaction, switching barriers, dan trust in brand yang merupakan variabel bebas independen variable,
dengan customer retention yang merupakan variabel terikat dependent variable. Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner dari
responden. 2. Tipe Hubungan Antar Variabel
Tipe hubungan antar variabel dalam penelitian ini adalah hubungan sebab akibat yang menunjukkkan hubungan antar variabel
independen, variabel moderasi dan hubungan antara variabel dependen dan variabel moderasi. Variabel bebas independen variable dalam
penelitian ini adalah customer satisfaction, switching barriers, dan trust in brand sedangkan variabel terikat dependent variable adalah
customer retention. Kemudian trust in brand dan switching barriers sebagai variabel moderasi antara customer satisfaction dengan
customer retention.
commit to user 32
C. Populasi, Sampel dan Tehnik Sampel