perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 70
5. Pengaruh switching barriers pada customers retention.
H5: semakin tinggi level switching barriers yang dirasakan maka semakin tinggi level customers retention.
Tujuan dari pengujian hipotesis ini adalah untuk mengetahui apakah switching barriers mempunyai pengaruh terhadap customers retention.
Berdasarkan perhitungan pada Tabel IV.13 dimana nilai t switching barries pada customers retention adalah sebesar 0,869 serta mempunyai level
signifikansi sebesar 0,387 sehingga tidak signifikan pada level 0.05 atau 5, maka dapat disimpulkan bahwa H5 ditolak. Hal ini berarti bahwa secara
statistik dapat ditunjukkan bahwa dalam penelitian ini, switching barriers tidak berpengaruh secara langsung terhadap customers retention. Hasil ini
berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Ranaweera dan Prabhu 2003 yang menjelaskan bahwa secara garis besar semakin tinggi level switching
barriers maka akan berpengaruh semakin tinggi juga terhadap level customers retention.
6. Pengaruh customers satisfaction yang dimoderasi switching barriers pada
customers retention.
H6: jika dihubungkan dengan customers satisfaction, semakin tinggi level switching barriers maka akan semakin tinggi pula level customers
retention. Tujuan dari pengujian hipotesis ini adalah untuk mengetahui apakah
customers satisfaction jika dimoderasi oleh switching barriers maka akan mempunyai pengaruh semakin kuat terhadap customers retention.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 71
Berdasarkan perhitungan pada Tabel IV.14 dimana nilai t switching barries sebagai pemoderasi customers satisfaction terhadap customers retention
adalah sebesar -2,385 serta mempunyai level signifikansi sebesar 0,019 sehingga signifikan pada level 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa H6
diterima. Hal ini berarti bahwa secara statistik dapat ditunjukkan bahwa dalam penelitian ini, ketika switching barriers sebagai pemoderasi customers
satisfaction berpengaruh terhadap customers retention. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ranaweera dan Prabhu 2003 yang
menjelaskan bahwa secara garis akan lebih mudah untuk mempertahankan konsumen yang merasa tidak puas ketika konsumen tersebut merasakan
switching barriers mempunyai level yang lebih tinggi.
commit to user
72
BAB V PENUTUP
Pada bab ini diuraikan tentang hal-hal yang terkait dengan kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan dan saran penelitian. Kesimpulan ini didasarkan
