lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Dari defenisi tersebut terdapat tiga ide penting perilaku konsumen, yaitu:
1. Perilaku konsumen bersifat dinamis, yang artinya bahwa perilaku
konsumen, kelompok konsumen, atau masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu.
2. Perilaku konsumen melibatkan interaksi afeksi perasaan, kognisi
pemikiran, perilaku dan kejadian dilingkungannya. 3.
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, karena itu peran pemasaran adalah untuk menciptakan pertukaran dengan konsumen melalui
penerapan berbagai strategi pemasaran.
2.4.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi. Sebagian besar adalah faktor-faktor yang dikendalikan oleh
pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Setiadi, 2003:11
mengemukakan beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu: 1.
Faktor Kebudayaan Faktor kebudayaan terdiri dari:
a. Kebudayaan, merupakan faktor penentu yang paling dasar dari
keinginan dan perilaku seseorang. b.
Sub budaya, memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya.
Universitas Sumatera Utara
c. Kelas sosial, merupakan kelompok yang relatif homogen dan
bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan keanggotaannya mempunyai nilai, minat dan
perilaku yang serupa. 2.
Faktor Sosial Faktor sosial terdiri dari:
a. Kelompok referensi, terdiri dari seluruh kelompok yang
mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
b. Keluarga, dapat dibedakan menjadi dua kelompok yaitu
keluarga orientasi yakni merupakan orang tua dari seseorang, dan keluarga prokreasi yakni pasangan hidup anak-anak
seseorang keluarga, merupakan organisasi pembeli dan konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan
telah diteliti secara intensif. c.
Peran dan status 3.
Faktor Pribadi Faktor pribadi terdiri dari:
a. Umur dan tahapan siklus hidup
b. Pekerjaan
c. Keadaan ekonomi, terdiri dari pendapatan yang dibelanjakan
tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya, tabungan dan hartanya termasuk presentase yang mudah dijadikan uang, kemampuan
Universitas Sumatera Utara
untuk meminjam dan sikap terhadap mengeluarkan lawan menabung.
d. Gaya hidup, merupakan pola hidup seseorang yang
diekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapat seseorang. e.
Kepribadian dan konsep diri, merupakan karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang memandang
responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten. 4.
Faktor Psikologi Faktor psikologis terdiri dari:
a. Motivasi, merupakan dorongan yang timbul dari suatu keadaan
fisiologis tertentu. b.
Persepsi, didefenisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi
untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini. c.
Proses belajar, menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
d. Kepercayaan dan sikap, merupakan suatu gagasan deskriptif
yang dimiliki oleh seseorang terhadap sesuatu.
2.5. Respon Konsumen 2.5.1. Pengertian Respon
