8 Dari uraian sebelumnya dapat dikatakan bahwa referensi adalah sumber,
acuan, rujukan ataupun petunjuk untuk mencari pertolongan akan informasi dan memberikan keterangan ataupun penjelasan dari berbagai petanyaan
ataupun hal-hal tertentu.
2.2.2 Pengertian Layanan Referensi
Layanan referensi adalah suatu jasa layanan yang memberikan bantuan ataupun bimbingan secara perseorangan atau personal yang bersifat langsung,
lengkap dalam penelusuran sumber informasi yang diminta oleh pemustaka Soepomo 1994, 7. Definisi tersebut juga didukung oleh Widyawan 2012, 2
bahwa layanan referensi merupakan bantuan yang diberikan kepada pemustaka secara perorangan ketika mereka mencari informasi. Bantuan
tersebut dilakukan oleh pustakawan terlatih guna untuk memenuhi kebutuhan informasi pemustaka baik secara langsung bertatap muka, melalui telepon,
ataupun secara elektronik. Soeatminah 1992, 152 juga menyatakan bahwa layanan referensi
merupakan kegiatan kerja yang memberikan bantuan kepada pemustaka dalam menemukan informasi.
Dari beberapa definisi diatas dapat dinyatakan bahwa layanan referensi merupakan jasa layanan yang memberikan bahtuan kepada pemustaka yang
mencari informasi baik secara langsung bertatap muka, melalui via telepon, ataupun secara elektronik guna untuk memenuhi kebutuhan informasi
pemustaka tersebut.
9
2.2.3 Tujuan Layanan Referensi
Tujuan layanan referensi adalah untuk membantu pemustaka dalam pencarian sumber informasi. Widyawan 2012, 5 mengatakan bahwa tujuan
layanan referensi untuk memenuhi kebutuhan pemustaka mencakup mencari informasi, menggunakan sumber informasi yang ada di perpustakaan dan
memberikan layanan secara adil tidak memihak serta mempromosikan nilai informasi untuk pemecahan masalah kesenjangan informasi.
Nining 2013, 3 berpendapat bahwa tujuan layanan referensi yaitu: a membantu pemustaka menemukan informasi dengan cepat dan tepat; b
membantu pemustaka menelusur informasi dengan pilihan yang lebih luas; dan c membantu pemustaka menggunakan koleksi rujukan dengan lebih
tepat guna. Ada lima lagi tujuan layanan referensi menurut Lasa 1994, 34 yaitu.
a membimbing pemustaka agar memanfaatkan semaksimal mungkin
koleksi yang dimiliki perpustakaan sehingga pemustaka mandiri menggunakan sumber informasi tersebut;
b memilihkan sumber rujukan yang lebih tepat untuk menjawab
pertanyaan dalam bidang tertentu; c
memberikan pengarahan kepada pemustaka untuk memperluas wawasannya;
d mendayagunakan
sumber rujukan
semaksimalnya untuk
pengembangan ilmu pengetahuan; dan e
tercapainya efisiensi tenaga, biaya, dan waktu. Dari uraian sebelumnya dapat dinyatakan bahwa tujuan layanan referensi
adalah untuk membantu pemustaka dalam menelusur sumber informasi, membimbing pemustaka dalam menggunakan ataupun memilih sumber
informasi yang tepat dan cepat guna untuk memenuhi kebutuhan informasi mereka dan menanggulangi kesenjangan informasi yang terjadi.
10
2.2.4 Jenis Layanan Referensi