Berdasarkan Tabel 12 diperoleh bahwa tingkat utilitas rata-rata sebesar 27,78 persen. Panjang antrian peserta dalam
sistem Ls bila menggunakan 7 tujuh orang petugas adalah sebanyak 2 dua orang. Waktu tunggu rata-rata peserta dalam
antrian Wq adalah sebesar 0,21 menit. Sedangkan, panjang rata-rata peserta dalam antrian Lq adalah sebanyak 0 nol
orang. Hal ini menunjukkan bahwa penambahan 1 satu orang petugas pada loket penerimaan dan penelitian klaim
sehingga menjadi 7 tujuh orang merupakan jumlah optimal untuk melayani peserta.
4.3. Analisis Biaya Antrian
. Menurut Heizer dan Render 2008, total biaya merupakan penjumlahan biaya pelayanan yang diharapkan ditambah dengan biaya
menunggu yang diharapkan. Biaya menunggu dihitung berdasarkan waktu yang dihabiskan peserta sebelum dilayani sedangkan jumlah petugas yang
optimal ditentukan dari total biaya yang terendah. Hasil perhitungan biaya pelayanan per jam Cs ditunjukkan pada Tabel 13.
Tabel 13. Perhitungan biaya pelayanan per jam Cs pada PT Taspen Persero KC Bogor
Jumlah Total Total
per jam
Petugas Biaya yang
diperlukan Biaya per Bulan
Rp Jumlah
Satuan Rp per
orang Rp
6 orang - Rata-rata gaji
5.800.000 6
orang 34.800.000
217.500 - Komputer
187.500 6
set 1.125.000
7.031 - Meja petugas
25.000 6
unit 150.000
938 - Kursi Petugas
21.667 6
unit 130.000
813
Total biaya antrian per jam 222.063
7 orang - Rata-rata gaji
5.800.000 7
orang 40.600.000
253.750 - Komputer
187.500 7
set 1.312.500
8.203 - Meja petugas
25.000 7
unit 175.000
1.094 - Kursi Petugas
21.667 7
unit 151.667
948
Total biaya antrian per jam 263.995
8 orang - Rata-rata gaji
5.800.000 8
orang 46.400.000
290.000 - Komputer
187.500 8
set 1.500.000
9.375 - Meja petugas
25.000 8
unit 200.000
1.250 - Kursi Petugas
21.667 8
unit 173.333
1.083
Total biaya antrian per jam 301.708
Lanjutan Tabel 13
9 orang - Rata-rata gaji
5.800.000 9
orang 52.200.000
326.250 - Komputer
187.500 9
set 1.687.500
10.547 - Meja petugas
25.000 9
unit 225.000
1.406 - Kursi Petugas
21.667 9
unit 195.000
1.219
Total 339.422
Keterangan : Lama jam kerja petugas
: 1 hari = 8 jam kerja
1 minggu = 5 hari kerja
1 bulan = 4 minggu
rata-rata gaji petugas penetapan dan = 6.063.185+6.063.185+6.510.274+6.002.377+
penelitian klaim per bulan 4.125.778+6.063.1856 =
Rp. 5.804.664
≈ Rp. 5.800.000 total gaji per bulanlama jam kerja petugas
= 34.800.0008x5x4 = Rp 217.500
Perhitungan biaya total Ct diperoleh dari penjumlahan dari biaya pelayanan Cs dengan biaya menunggu Cw. Biaya pelayanan per jam
Cs dihitung berdasarkan jumlah petugas dengan umur ekonomis komputer, meja, kursi petugas selama 5 lima tahun. Sedangkan biaya menunggu
Cw diperoleh atas dasar perkiraan upah atau pendapatan yang diterima peserta per jam yang dihitung dari Pendapatan Perkapita Indonesia Tahun
2010 sebesar Rp 27.000.000. Perhitungan total biaya menunggu peserta per jam Cw adalah sebagai berikut:
Cw = 27.000.000 12 bulan x 8 jam x 5 hari x 4 minggu = Rp 14.063 per jam.
Total biaya antrian akan diperoleh seperti yang ditunjukkan pada Tabel 14.
Tabel 14. Hasil perhitungan biaya total per jam Ct Jumlah
Petugas Css CwLs
Ct
6 222.063
Rp 14.0637,03 = Rp 98.859 Rp 320.922
7 263.995
Rp 14.0635,47 = Rp 76.922 Rp 340.917
8 301.708
Rp 14.0635,05 = Rp 71.016 Rp 372.724
9 339422
Rp 14.0634,91 = Rp 69.047 Rp 408.469
Berdasarkan perhitungan biaya total per jam Tabel 14, jumlah petugas yang optimal adalah pada saat mengoperasikan 6 enam petugas karena
membutuhkan biaya total yang paling kecil yaitu Rp 320.922. Biaya tersebut lebih rendah apabila menggunakan menggunakan 7 tujuh petugas
sebesar Rp 340.917, 8 delapan petugas sebesar Rp 372.724 dan menggunakan 9 sembilan petugas sebesar Rp 408.469. Namun demikian,
apabila PT Taspen Persero KC Bogor masih menggunakan 6 enam orang
petugas, maka peserta belum terlayani dengan baik. Oleh karena itu, jumlah petugas yang optimal adalah 7 tujuh petugas.
4.4. Implikasi Manajerial
