Tahapan Penelitian Lokasi dan Waktu an Data

PT. Taspen Persero KC Bogor dapat dikatakan telah optimal apabila mampu memberikan pelayanan prima. Artinya, pelayanan sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan bahkan kurang dari standar waktu tersebut. Dengan demikian, sistem antrian yang optimal diharapkan mampu mengatur proses penyelesaian klaim peserta sesuai dengan standar waktu sehingga pada akhirnya peserta merasa puas dan nyaman mendapatkan pelayanan. Kerangka pemikiran penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 7. Visi dan Misi PT Taspen Persero Pelayanan Proses Penyelesaian Klaim PT Taspen Persero KC Bogor Sistem Antrian pada Proses Penyelesaian Klaim di PT Taspen Persero KC Bogor Model Antrian yang Sudah Ada Usulan Model Antrian yang dapat Dikembangkan Perbandingan Waktu Tunggu dan Utilitas Server Antar Alternatif Model Usulan Model Antrian yang Dipilih Perbandingan Waktu Tunggu dan Utilitas Server Model Antrian Terpilih Optimalisasi Pelayanan Proses Penyelesaian Klaim pada Unit Penetapan Klaim PT Taspen Persero KC Bogor Gambar 7. Kerangka pemikiran penelitian

3.2. Tahapan Penelitian

Penelitian dimulai dengan pengamatan sistem antrian pada PT. Taspen Persero KC Bogor secara menyeluruh. Seluruh permasalahan yang teridentifikasi selama proses pengamatan akan dirangkum dalam suatu bentuk rumusan masalah. Selanjutnya dilakukan pengumpulan, pengolahan, dan analisis data yang tepat untuk dipergunakan sebagai bahan rekomendasi bagi pihak manajerial PT. Taspen Persero KC Bogor dalam menentukan sistem antrian yang dapat mengoptimalkan proses penyelesaian klaim pada PT. Taspen Persero KC Bogor. Tahapan penelitian ditunjukkan pada Gambar 8. Gambar 8. Tahapan penelitian Pengamatan Sistem Antrian secara Menyeluruh pada PT Taspen Persero KC Bogor Perumusan Masalah Sistem Antrian pada PT Taspen Persero KC Bogor Pengumpulan Data kecepatan kedatangan peserta dan waktu pelayanan petugas Uji Keseragaman Data Tidak Seragam ? Ya Uji Kecukupan Data Tidak Cukup ? Tidak Uji Distribusi Data Sesuai Asumsi Model Antrian Baku? Penyelesaian dengan teknik simulasi dengan QSS Penyelesaian dengan Rumus Antrian Baku dengan POM for Windows Model Antrian yang Dikembangkan Perbandingan Waktu Tunggu dan Utilitas server antar Model Antrian Model Antrian Terpilih Ya Ya Rekomendasi pada Perusahaan

3.3. Lokasi dan Waktu

pada bulan Agustus-Desember 2010 di PT. T

3.4. an Data

enelitian ini adalah data primer dan data leh dari PT. Taspen Pers gan peserta PT. Taspen Persero KC Bogor selama bulan November 2010, pukul 07.45 Penelitian Penelitian dilaksanakan aspen Persero KC Bogor. Lokasi penelitian berada di Jalan Raya Pajajaran Kotak Pos 383Boo Jenis dan Metode Pengumpul Jenis data yang digunakan dalam p sekunder. Data primer adalah data yang langsung diambil melalui proses pengamatan observasi selama terjadi antrian dan wawancara. Data primer tersebut berupa kecepatan kedatangan peserta dan kecepatan waktu pelayanan petugas. Hal tersebut dilakukan dengan menggunakan stopwatch melalui proses pengamatan secara langsung. Pengambilan data kecepatan kedatangan peserta dilakukan setiap hari Senin-Jumat pada periode sibuk yaitu pukul 07.45 sampai dengan 11.00 WIB. Pengambilan data kecepatan pelayanan server orang yang melayani terhadap peserta dilakukan dengan mengukur kecepatan pelayanan setiap petugas penerimaan dan penelitian klaim yang dimulai pada saat petugas memanggil nomor antrian peserta sampai dengan peserta meninggalkan petugas untuk menuju ke loket pembayaran klaim kasir. Wawancara dilakukan kepada para pejabat terkait kepala seksi penetapan klaim dan kepala bidang pelayanan dan petugas penerimaan dan penelitian berkas klaim. Hal-hal yang ditanyakan terkait dengan permasalahan yang dikaji, yaitu waktu sibuk petugas, jenis-jenis pengajuan klaim yang membutuhkan waktu pelayanan lama, rata-rata jumlah peserta yang dapat dilayani oleh petugas dalam 1 satu hari kerja, dan kebijakan perusahaan dalam mengatasi antrian. Data sekunder merupakan data yang dipero ero KC Bogor berupa dokumen-dokumen tertulis, seperti laporan rekapitulasi pengajuan klaim tahun 2008-2010, struktur organisasi, dan deskripsi pekerjaan. Selain dokumen-dokumen tersebut, penelitian juga menggunakan data sekunder yang berasal dari buku, internet, majalah, dan literatur-literatur lain yang terkait dengan topik penelitian. Bentuk rencana pengamatan terhadap pola kedatan samp peserta PT Taspen Persero KC Bogor pada periode sibuk Jumlah datangan erta ai dengan 11.00 WIB ditunjukkan pada Tabel 5. Tabel 5. Bentuk rencana pengamatan terhadap pola kedatangan Jumlah No. Tanggal Hari Kedatangan No. Tanggal Hari Ke peserta pes 1 1-Nov-10 Senin 11 15-Nov-10 Senin 2 2-Nov-10 Selasa 12 1 6-Nov-10 Selasa 3 3-Nov-10 Rabu 13 17-Nov-10 Rabu 4 4-Nov-10 Kamis 14 18-Nov-10 Kamis 5 5-Nov-10 Jumat 15 19-Nov-10 Jumat 6 8-Nov-10 Senin 16 22-Nov-10 Senin 7 9-Nov-10 Selasa 17 23-Nov-10 Selasa 8 10-Nov-10 Rabu 18 24-Nov-10 Rabu 9 11-Nov-10 Kamis 19 25-Nov-10 Kamis 10 12-Nov-10 Jumat 20 26-Nov-10 Jumat terhadap kecepatan pelayanan petugas dalam memroses berkas klaim peserta ditunjukkan pada Tabel 5. Tabe Antrian Total Waktu Antrian Sedangkan, bentuk rencana pengamatan l 6. Bentuk rencana pengamatan terhadap kecepatan pelayanan petugas PT. Taspen Persero KC Bogor Kecepatan Kecepatan Kecepatan Nomor Waktu Memasuki Pelayanan Pelayanan pada Pelayanan pada Loket Waktu Keluar Antrian Peserta Antrian pada Loket Loket Penerimaan da n jam Informasi jam n Penelitia Klaim jam Kasir jam jam jam 1 2 3 … … n

3.5. Teknik Pengambilan Sampel