4.1.3 Sumber Daya Manusia dan Struktur Organisasi
Sumber daya manusia SDM PT Taspen Persero KC Bogor terdiri dari 54 lima puluh empat orang karyawanwati yang terdiri
dari 1 satu orang Kepala Cabang, 3 tiga orang Kepala Bidang Kabid, 6 enam orang Kepala Seksi Kasie, 6 enam orang
fungsional, dan 38 tiga puluh delapan pelaksana. Sumber daya manusia tersebut dikelompokkan ke dalam beberapa bidang dan unit
kerja yang berbeda-beda. Pengelompokkan dan tanggung jawab SDM pada PT. Taspen Persero KC Bogor secara rinci dapat dilihat pada
Lampiran 1. Struktur organisasi PT Taspen Persero KC Bogor ditunjukkan pada Gambar 9.
Kepala Cabang
Kepala Bidang Pelayanan
Kepala Bidang Keuangan
Kepala Bidang Personalia dan
Umum Fungsional
Kepala Seksi Penetapan
Klaim
Kepala Seksi Data
Pemasaran dan Peserta
Kepala Seksi Kas
Kepala Seksi
Adm. Keuangan
Kepala Seksi
Personalia
Kepala Seksi
Umum
Gambar 9. Struktur organisasi PT Taspen Persero KC Bogor
4.2. Sistem Antrian pada Proses Penyelesaian Klaim di PT Taspen Persero
KC Bogor 4.2.1
Model Antrian Peserta yang Sudah Ada
Karakteristik antrian di PT Taspen Persero KC Bogor adalah sebagai berikut :
• Fasilitas Pelayanan : ganda • Fase Pelayanan
: bertahap • Populasi
: tidak terbatas • Pola Kedatangan
: distribusi poisson • Disiplin Antrian
: first in first out FIFO • Pola Pelayanan
: distribusi eksponensial • Panjang Antrian
: tak terbatas, Berdasarkan karakteristik tersebut, model antrian yang dapat
digunakan untuk menganalisis kasus antrian pada proses penyelesaian klaim peserta adalah multichannel-multiphase MMS dengan
disiplin antrian FIFO. Simbol M menunjukkan bahwa distribusi kedatangan merupakan proses Poisson dan waktu pelayanan
merupakan proses eksponensial negatif. Hal ini dikarenakan interval waktu antara satu kedatangan dengan kedatangan lainnya bebas dari
interval waktu kedatangan sebelumnya. Simbol S menunjukkan struktur antrian dengan lebih dari 1 satu fasilitas pelayanan
channel dan melewati lebih dari 1 satu tahap. Model antrian yang diterapkan oleh PT Taspen Persero KC Bogor ditunjukkan pada
Gambar 10.