Sumber Daya Manusia dan Struktur Organisasi

4.1.3 Sumber Daya Manusia dan Struktur Organisasi

Sumber daya manusia SDM PT Taspen Persero KC Bogor terdiri dari 54 lima puluh empat orang karyawanwati yang terdiri dari 1 satu orang Kepala Cabang, 3 tiga orang Kepala Bidang Kabid, 6 enam orang Kepala Seksi Kasie, 6 enam orang fungsional, dan 38 tiga puluh delapan pelaksana. Sumber daya manusia tersebut dikelompokkan ke dalam beberapa bidang dan unit kerja yang berbeda-beda. Pengelompokkan dan tanggung jawab SDM pada PT. Taspen Persero KC Bogor secara rinci dapat dilihat pada Lampiran 1. Struktur organisasi PT Taspen Persero KC Bogor ditunjukkan pada Gambar 9. Kepala Cabang Kepala Bidang Pelayanan Kepala Bidang Keuangan Kepala Bidang Personalia dan Umum Fungsional Kepala Seksi Penetapan Klaim Kepala Seksi Data Pemasaran dan Peserta Kepala Seksi Kas Kepala Seksi Adm. Keuangan Kepala Seksi Personalia Kepala Seksi Umum Gambar 9. Struktur organisasi PT Taspen Persero KC Bogor

4.2. Sistem Antrian pada Proses Penyelesaian Klaim di PT Taspen Persero

KC Bogor 4.2.1 Model Antrian Peserta yang Sudah Ada Karakteristik antrian di PT Taspen Persero KC Bogor adalah sebagai berikut : • Fasilitas Pelayanan : ganda • Fase Pelayanan : bertahap • Populasi : tidak terbatas • Pola Kedatangan : distribusi poisson • Disiplin Antrian : first in first out FIFO • Pola Pelayanan : distribusi eksponensial • Panjang Antrian : tak terbatas, Berdasarkan karakteristik tersebut, model antrian yang dapat digunakan untuk menganalisis kasus antrian pada proses penyelesaian klaim peserta adalah multichannel-multiphase MMS dengan disiplin antrian FIFO. Simbol M menunjukkan bahwa distribusi kedatangan merupakan proses Poisson dan waktu pelayanan merupakan proses eksponensial negatif. Hal ini dikarenakan interval waktu antara satu kedatangan dengan kedatangan lainnya bebas dari interval waktu kedatangan sebelumnya. Simbol S menunjukkan struktur antrian dengan lebih dari 1 satu fasilitas pelayanan channel dan melewati lebih dari 1 satu tahap. Model antrian yang diterapkan oleh PT Taspen Persero KC Bogor ditunjukkan pada Gambar 10.