samp
peserta PT Taspen Persero KC Bogor pada periode sibuk
Jumlah datangan
erta
ai dengan 11.00 WIB ditunjukkan pada Tabel 5.
Tabel 5. Bentuk rencana pengamatan terhadap pola kedatangan
Jumlah No. Tanggal Hari Kedatangan
No. Tanggal Hari
Ke peserta
pes
1 1-Nov-10
Senin 11
15-Nov-10 Senin
2 2-Nov-10
Selasa 12
1 6-Nov-10
Selasa 3
3-Nov-10 Rabu
13 17-Nov-10
Rabu 4
4-Nov-10 Kamis
14 18-Nov-10
Kamis 5
5-Nov-10 Jumat
15 19-Nov-10
Jumat 6
8-Nov-10 Senin
16 22-Nov-10
Senin 7
9-Nov-10 Selasa
17 23-Nov-10
Selasa 8
10-Nov-10 Rabu
18 24-Nov-10
Rabu 9
11-Nov-10 Kamis
19 25-Nov-10
Kamis 10
12-Nov-10 Jumat
20 26-Nov-10
Jumat
terhadap kecepatan pelayanan petugas dalam memroses berkas klaim peserta ditunjukkan pada Tabel 5.
Tabe
Antrian Total
Waktu Antrian
Sedangkan, bentuk rencana pengamatan
l 6. Bentuk rencana pengamatan terhadap kecepatan pelayanan petugas PT. Taspen Persero KC Bogor
Kecepatan Kecepatan
Kecepatan Nomor
Waktu Memasuki
Pelayanan Pelayanan pada
Pelayanan pada Loket
Waktu Keluar
Antrian Peserta
Antrian pada Loket
Loket Penerimaan da
n jam
Informasi jam
n Penelitia Klaim jam
Kasir jam
jam jam
1 2
3 …
…
n
3.5. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini ng berarti sampel yang dipilih merupakan
peser
rimaan dan penelitian adalah purposive sampling ya
ta yang memenuhi karakteristik yang telah ditentukan dalam penelitian. Karakteristik yang dimaksud adalah sebagai berikut:
1. Peserta melakukan pengajuan klaim melalui nomor antrian. 2. Berkas klaim peserta diterima oleh petugas pene
klaim pada pukul 07.45 - 11.00 WIB. 3. Klaim peserta dibayarkan pada hari yang sama dengan hari pengajuan
berkas klaim. Sampel yang dikumpulkan disesuaikan dengan uji kecukupan data yang
erlukan dalam p dip
enelitian.
3.6.
Pengolahan data sistem antrian peserta klaim PT. Taspen Persero KC
1. U ragaman data menggunakan control chart yang
erusahaan manufaktur untuk memetakan
.
pengendalian antara UCL dan LCL maka proses dinyatakan baik atau
2. litian ini menghitung jumlah data yang diperlukan dengan
sebagai berikut:
Pengolahan dan Analisis Data
Bogor terdiri dari: ji Keseragaman Data
Pengujian kese digunakan dalam p
pengendalian kualitas yang dilakukan perusahaan dalam bentuk statistik. Peta pengendali tersebut, juga dapat digunakan dalam perusahaan jasa
untuk menguji proses penyampaian jasa dalam tiga ukuran yaitu:
a. Rata-rata pada garis tengahgaris pusat, dinotasikan central line CL.
b. Batas atas yang dapat diterima, dinotasikan upper control limits UCL
c. Batas atas yang dapat diterima, dinotasikan lower control limits LCL.
Apabila proses penyampaian jasa masih berada pada dalam batas
berada dalam batas pengendali kualitas Ariani, 2009. Namun, jika proses berada di luar batas tersebut, maka proses dinyatakan buruk. Uji
keseragaman data diolah dengan menggunakan software Minitab versi 14.
Uji Kecukupan Data Pene
menggunakan rumus
2 2
2
20 ⎥
⎥ ⎤
⎢ ⎢
⎡ ∑
∑ −
∑ =
i i
X X
X N
N
..
⎦ ⎣
i
............................................ 24
Keterangan: N‘
= jumlah data yang diperlukan N
= jumlah data dari pengukuran yang dilakukan ari data
ah cukup mewakili . Besarnya tingkat keyakinan yang dipergunakan
berarti bahwa 95 persen
3.
ok data yang diperoleh untuk disesuaikan dengan alat igunakan. Uji distribusi data menggunakan program
4.
distribusi data mengikuti distribusi poisson atau eksponensial. Namun,
5.
g untuk penelitian
X
i
= nilai d i = pengukuran ke-i yang telah dilakukan.
Jika N N’ maka jumlah data yang diperoleh tel populasi yang diamati
dalam rumus tersebut adalah 95 persen yang dari sampel akan memiliki nilai rata-rata atau proporsi pada interval
tersebut. Uji kecukupan data menggunakan software Microsoft Excell versi 2003.
Uji Distribusi Data Pengujian distribusi data dilakukan untuk mengetahui jenis distribusi
dari kelomp analisis yang akan d
Statistical Problem and Service Solution SPSS versi 15. Analisis Data
Data dianalisis dengan menggunakan rumus antrian baku dengan bantuan software Waiting Line QM for Windows 2 jika
yang diperoleh jika data tidak berdistribusi poisson atau eksponensial, maka
permasalahan antrian yang terjadi dapat diselesaikan dengan teknik simulasi dengan bantuan software Queuing System Simulation QSS.
Hasil perhitungan data pada tahap analisis data akan digunakan untuk mengukur perbandingan waktu tunggu antrian dan utilitas server pada
rancangan antrian yang sudah ada dengan alternatif model antrian yan akan dikembangkan untuk memperoleh optimalisasi pelayanan dalam
proses penyelesaian klaim pada PT Taspen Persero KC Bogor.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN