Tingkat kesetujuan konsumen terhadap pernyataan bahwa ketika ingin membeli produk yoghurt akan langsung memilih untuk membeli Cimory
Yoghurt Drink adalah terdapat pada rentang setuju. Sebanyak 49,3 persen konsumen setuju dengan pernyataan yang diajukan, 12 persen sangat setuju,
22,7 persen cukup setuju, 14,7 persen tidak setuju, dan 1,3 persen sangat tidak setuju. Meskipun nilai rataan skor menunjukkan hasil setuju, namun
masih terdapat konsumen yang menjawab tidak se tuju bahkan ada yang sangat tidak setuju dan jumlahnya tergolong lumayan. Hal ini terjadi karena
tingkat loyalitas konsumen terhadap merek Cimory masih rendah, jadi kecenderungan untuk beralih ke merek lain masih tinggi.
Konsumen juga menilai bahwa mereka cukup setuju atau ragu -ragu dengan pernyataan bahwa mengkonsumsi Cimory Yoghurt Drink sudah
menjadi kebutuhan mereka. Sebanyak 20,7 persen setuju dengan pernyataan yang diajukan, 6,7 persen sangat setuju, 38,7 persen cukup setuju, 32 persen
tidak setuju, dan 2 persen sangat tidak setuju. Banyaknya konsumen yang tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan mengindikasikan bahwa
mengkonsumsi yoghurt masih belum menjadi kebutuhan dasar mereka. Berdasarkan perhitungan skor terhadap variabel minat beli ulang
didapatkan skor rataan akhir sebesar 3,35. Skor ini masuk dalam rentang cukup setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen masih ragu -ragu
untuk menumbuhkan sebuah niatan atau minat untuk melakukan pembelian ulang produk Cimory Yoghurt Drink. Kondisi ini perlu menjadi perhatian
khusus bagi PT Cimory apabila ingin menjaga persaingan dengan merek lain di pasaran karena apabila konsumen ragu -ragu dalam melakukan
pembelian ulang di masa yang akan datang maka hal tersebut bisa menjadi peluang bagi para pesaing un tuk merebut konsumen agar mau beralih ke
produk mereka.
4.4.4 Loyalitas Konsumen
Loyalitas konsumen merupakan komitmen yang mendalam dari konsumen terhadap suatu produk, layanan, merek, at au perusahaan. Pada
penelitian ini variabel loyalitas konsumen terdiri atas lima indikator yaitu repeat purchase, purchase across product lines, refer others, dan immunity.
Keempat variabel indikator tersebut diwakili oleh pernyataan E1 sampai E5. Penghitungan rataan skor untuk masing -masing pernyataan dapat dilihat
pada Tabel 8 dan pada Lampiran 4 ditunjukkan cara penghitungan manual.
Tabel 8. Penilaian Konsumen Mengenai Loyalitas Konsumen
No Pernyataan
Skor Rataan
Skor 1
2 3
4 5
n n
n n
n
1. E1
3 2
38 25,3
42 28
46 30,7
21 14
3,29 2.
E2 6
4 40
26,7 88
58,7 16
10,7 3,76
3. E3
7 4,7
47 31,3
80 53,3
16 10,7
3,7 4.
E4 20
13,3 46
30,7 68
45,3 16
10,7 3,53
Hasil Akhir
3,57 Sumber: Data Primer Diolah 2011
Berdasarkan Tabel 8 dapat terlihat bahwa sebanyak 30,7 persen konsumen Cimory Yoghurt Drink mengkonsumsi minimal dua kali dalam
sebulan. Sebanyak 12 persen bahkan mengkonsumsi lebih dari dua kali dalam sebulan dan 24 persen konsumen cukup setuju dengan pernyataan
yang diajukan. Namun ada 25, 3 persen konsumen yang tidak mengkonsumi produk Cimory Yoghurt Drink sebanyak dua kali dalam sebulan, dan hanya
2 persen yang menyatakan sangat tidak setuju. Konsumen mengaku akan mengatakan hal -hal yang positif tentang
Cimory Yoghurt Drink dan merekomendasikannya kepada keluarga, kerabat, dan teman. Hal inilah yang menjadi keuntungan bagi PT Cimory karena
para konsumen yang loyal secara tidak langsung telah mempromosikan produk mereka kepada orang lain dan inilah yang disebut word of mouth
marketing. Sebanyak 58,7 persen konsumen setuju dengan pernyat aan yang diajukan, 10,7 persen sangat setuju, 26,7 persen cukup setuju, dan hanya 4
persen yang tidak setuju. Pernyataan mengenai rekomendasi, sebanyak 53,3 persen konsumen mengaku telah merekomendasikan Cimory Yoghurt Drink
kepada keluarga, kerabat, dan t eman, 10,7 persen sangat setuju, 31,3 persen konsumen masih ragu -ragu untuk merekomendasikan Cimory Yoghurt
Drink kepada keluarga, kerabat, dan teman dan hanya 4,7 persen konsumen yang tidak merekomendasikannya.
Tingkat kesetujuan konsumen terhadap pernya taan bahwa mereka akan tetap mengkonsumsi Cimory Yoghurt Drink walaupun ada yang
menawarkan produk yoghurt lain kepada mereka adalah berada pada range
setuju. Sebanyak 45,3 persen konsumen setuju dengan pernyataan yang diajukan, 10,7 persen sangat setuju, 30,7 persen cukup setuju dan 13,3
persen tidak setuju. Adanya konsumen yang tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan mengindikasikan bahwa mereka cenderung akan
meninggalkan merek Cimory Yoghurt Drink jika ada yang menawarkan produk yoghurt lain kepada mereka.
Berdasarkan perhitungan skor terhadap variabel loyalitas konsumen didapatkan skor rataan akhir sebesar 3, 57. Skor ini masuk dalam rentang
setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen Cimory Yoghurt Drink merupakan konsumen yang loyal.
4.5. Hasil dan Interpretasi Data 4.5.1 Analisis SEM
