Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih yang dalam penelitian ini adalah Universitas Sumatera Utara pengaruh pemasaran relasional yang terdiri dari financial benefits X 1 , social benefits X 2 , dan structural ties X 3 terhadap kepuasan Y 1 dan komitmen Y 2 . Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang di dalam usulan penelitian, proses, hipotesis, turun ke lapangan, analisis data dan kesimpulan data sampai dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan, rumus dan kepastian data numerik.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT. Bank X yang beralamat di Jl. Dr. Mansyur Medan.Penelitian ini dilaksanakan mulai bulan Februari 2014 sampai Maret 2014.

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel Bebas X terdiri dari: Financial Benefits X 1 , Social BenefitsX 2 , dan Structural ties X 3 . 2. Variabel Terikat Y yaitu kepuasan nasabah Y 1 dan komitmen nasabah Y 2 .

3.4 Definisi Operasional

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti, terdiri dari: 1. Variabel Bebas X, yaitu: Pemasaran Relasional. Pemasaran relasional adalah strategi pemasaran jangka panjang yang dimiliki oleh PT Bank X untuk mengembangkan dan meningkatkan hubungan ikatan jangka panjang yang terus menerus dengan nasabah, terdiri dari: a. Financial Benefit X 1 Universitas Sumatera Utara b. Social Benefit X 2 c. Structural ties X 3 2. Variabel Terikat Y, terdiri dari: a. Kepuasan Nasabah Y 1 b. Komitmen Nasabah Y 2 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Defenisi Indikator Skala Pengukuran Financial BenefitX 1 Pemberian manfaat ekonomis berupa penghematan biaya yang dikeluarkan oleh nasabah 1. Tingkat suku bunga yang memenuhi harapan nasabah. 2. Bank Xsering memberikan potongan harga bagi setiap transaksi menggunakan kartu debit pada outlet-outlet tertentu. Likert Social Benefit X 2 Peningkatan hubungan dengan mempelajari 1. Karyawan Bank X tidak membeda- bedakan nasabah dalam memberikan pelayanan. Likert Universitas Sumatera Utara kebutuhan dan keinginan nasabah, bahkan memberikan sesuatu yang sifatnya pribadi 2. Keramahan karyawan Bank X . 3. Pemberian informasi yang jelas mengenai produk dan jasa terbaru. Structural ties X 3 Membangun hubungan yang lebih kuat dengan nasabah, mengarah pada penghargaan dan pengertian yang tinggi yang diberikan bank pada nasabahnya. 1. Tersedianya ATM untuk mempermudah transaksi. 2. Tersedianya layanan e-banking. Likert Kepuasan Nasabah Y 1 Tingkat perasaan nasabah PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk. cabang USU setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapannya. 1. Tingkat pelayanan yang diterima nasabah sesuai dengan harapannya. 2. Kualitas produkjasa yang ditawarkan bank sesuai dengan harapan nasabah. 3. Kompetensi karyawan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan harapan nasabah. Likert Komitmen Nasabah Y 2 Keyakinan nasabah untuk tetap melanjutkan hubungan dengan bank pada masa yang akan datang. 1. Kedekatan emosional yang dirasakan nasabah PT Bank X 2. Keinginan kuat yang dirasakan nasabah untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan PT Bank X 3. Perasaan memiliki yang dirasakan nasabah terhadap PT Bank X Likert

3.5 Skala Pengukuran Variabel