4. E-Banking a. BNI SMS Banking
b. BNI Internet Banking c. BNI Phone Banking
d. BNI ATM Banking.
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank X. Sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang berdasarkan pada perghitungan rumus Slovin.
a. Karakteristik Berdasarkan Usia Responden
Tabel 4.1 Usia Responden
Usia Frekuensi
Persentase
20 tahun 35
35
21– 30 tahun 46
46
31– 40 tahun 5
5
41 – 50 tahun 7
7
51 – 60 tahun 6
6
60 tahun 1
1 Jumlah
100 100
Sumber: Bank X, Medan, 2014, Data Diolah
Tabel 4.1 menunjukkan mayoritas responden yang menjawab pernyataan kuesioner mengenai relationship marketing yang terdiri dari: financial benefits, social
benefits, structural ties, dan kepuasan serta komitmen nasabah pada penelitian ini adalah nasabah PT. Bank X yang berusia 21-30 tahun, sebanyak 46 orang dengan
tingkat persentase sebesar 46 persen dari total keseluruhan nasabah yang berjumlah
Universitas Sumatera Utara
100 orang, yang digunakan peneliti sebagai sampel pada penelitian ini. Adapun mayoritas responden adalah yang berusia 21-30 tahun dikarenakan pada usia ini
dalam merupakan masa aktif dalam mengikuti pendidikan dan termasuk usia produktif kerja, dimana seseorang aktif menabung untuk keperluan jangka panjang.
b. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Responden
Tabel 4.2 Pekerjaan Responden
Pekerjaan Frekuensi
Persentase
Mahasiswa 69
69 Pegawai Negeri
6 6
Pegawai Swasta 6
6 Wiraswasta
12 12
Lain-lain 7
7 Jumlah
100 100
Sumber: Bank X, Medan, 2014, Data Diolah
Tabel 4.2 menunjukkan mayoritas reponden yang menjawab pertanyaan kuesioner mengenai relationship marketing, yang terdiri dari: financial benefits,
social benefits, dan structural ties dan kepuasan serta komitmen nasabah pada penelitian ini adalah nasabah PT. Bank X yang memiliki pekerjaan sebagai
mahasiswa, sebanyak 69 orang dengan tingkat persentase sebesar 69 persen dari total keseluruhan nasabah yang berjumlah 100 orang yang digunakan peneliti sebagai
sampel pada penelitian ini. Adapun mayoritas responden adalah yang memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa dikarenakan letak Bank X yang dekat dengan
Universitas Sumatera Utara.Adapun mahasiswa melakukan transaksi untuk kepentingan pribadi ataupun untuk kepentingan yang menyangkut kuliah.
4.2.1 Hasil Pernyataan 100 Responden Melalui Kuisioner