Analisis Deskriptif Responden Hasil Penelitian

4. E-Banking a. BNI SMS Banking b. BNI Internet Banking c. BNI Phone Banking d. BNI ATM Banking.

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank X. Sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang berdasarkan pada perghitungan rumus Slovin. a. Karakteristik Berdasarkan Usia Responden Tabel 4.1 Usia Responden Usia Frekuensi Persentase 20 tahun 35 35 21– 30 tahun 46 46 31– 40 tahun 5 5 41 – 50 tahun 7 7 51 – 60 tahun 6 6 60 tahun 1 1 Jumlah 100 100 Sumber: Bank X, Medan, 2014, Data Diolah Tabel 4.1 menunjukkan mayoritas responden yang menjawab pernyataan kuesioner mengenai relationship marketing yang terdiri dari: financial benefits, social benefits, structural ties, dan kepuasan serta komitmen nasabah pada penelitian ini adalah nasabah PT. Bank X yang berusia 21-30 tahun, sebanyak 46 orang dengan tingkat persentase sebesar 46 persen dari total keseluruhan nasabah yang berjumlah Universitas Sumatera Utara 100 orang, yang digunakan peneliti sebagai sampel pada penelitian ini. Adapun mayoritas responden adalah yang berusia 21-30 tahun dikarenakan pada usia ini dalam merupakan masa aktif dalam mengikuti pendidikan dan termasuk usia produktif kerja, dimana seseorang aktif menabung untuk keperluan jangka panjang. b. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Responden Tabel 4.2 Pekerjaan Responden Pekerjaan Frekuensi Persentase Mahasiswa 69 69 Pegawai Negeri 6 6 Pegawai Swasta 6 6 Wiraswasta 12 12 Lain-lain 7 7 Jumlah 100 100 Sumber: Bank X, Medan, 2014, Data Diolah Tabel 4.2 menunjukkan mayoritas reponden yang menjawab pertanyaan kuesioner mengenai relationship marketing, yang terdiri dari: financial benefits, social benefits, dan structural ties dan kepuasan serta komitmen nasabah pada penelitian ini adalah nasabah PT. Bank X yang memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa, sebanyak 69 orang dengan tingkat persentase sebesar 69 persen dari total keseluruhan nasabah yang berjumlah 100 orang yang digunakan peneliti sebagai sampel pada penelitian ini. Adapun mayoritas responden adalah yang memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa dikarenakan letak Bank X yang dekat dengan Universitas Sumatera Utara.Adapun mahasiswa melakukan transaksi untuk kepentingan pribadi ataupun untuk kepentingan yang menyangkut kuliah.

4.2.1 Hasil Pernyataan 100 Responden Melalui Kuisioner