switching cost.Calculative commitment dihasilkan dari analisis ekonomi dari biaya dan manfaat dengan membuat komitmen.Sementara affective commitment timbul
karena seseorang memiliki ikatan emosional, bukan karena alasan ekonomi. Calculative commitment berhubungan negatif dengan kepercayaan dan didasarkan
pada perhitungan biaya dan benefit.Jadi tidak kondusif bagi perkembangan relationship jangka panjang.
2.4 Penelitian Terdahulu Tabel 2.2
Penelitian Terdahulu
Peneliti Judul Metode Penelitian
Alat Analisis
Hasil
1. Manalu 2007 “Pengaruh
Pemasaran Relasional
terhadap Kepuasan
Nasabah Tabungan
BritAma pada PT. Bank Rakyat
Indonesia BRI Tbk. Cabang
Iskandar Muda Medan.”
Metode penelitian dengan pendekatan deskriptif
kuantitatif. Sifat penelitian adalah eksplanatory.
Teknik pengumpulan data dengan kuisioner, dan
wawancara. Analisis
regresi linear
berganda Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel
pemasaran relasional yang terdiri dari
memahami harapan nasabah dan kerjasama
dengan nasabah berpengaruh terhadap
kepuasan
nasabah Tabungan BritAma pada
PT. Bank Rakyat Indonesia BRI Tbk. Cabang
Iskandar Muda Medan dan koefisien determinasi R
2
Lanjutan
0,613 berarti 61,3 kepuasan nasabah
diengaruhi oleh pemasaran relasional, sedangkan
sisanya dipengaruhi oleh pemasaran relasional,
sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-
faktor lain diluar penelitian ini
2. Pinem 2008 “Pengaruh
Metode analisis yang digunakan adalah metode
Analisis linear
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Universitas Sumatera Utara
Relationship Marketing terhadap
kepuasan pelanggan pada PT
Antar Lintas Sumatera ALS
Rute Medan – Padang Kelas
Super Eksekutif 2.1”
analisis deskrptif dan metode analisis statistik. Tekhnik
pengumpulan datanya adalah studi dokumentsasi dan
kuesioner. berganda
variabel financial benefit dan structural ties berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada PT. ALS Rute Medan-Padang kelas
super eksekutif 2.1, sedangkan variabel social
benefit
tidak memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. ALS
Rute Medan-Padang kelas super eksekutif 2.1 dan
dimana variabel structural ties merupakan variabel
yang paling dominan mempengaruhi kepuasan
pelanggan.
3. Afifah 2012 “Pengaruh
Kepuasan Nasabah terhadap
Komitmen serta Loyalitas Nasabah
Debitur pada PT Bank Kalbar di
Kalimantan Barat” Menggunakan tipe penelitian
eksplanatori. Teknik pengambilan sampel dengan
teknik proporsional random sampling.
Analisis SEM
Amos Versi 18.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Kepuasan nasabah berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap komitmen nasabah, begitu
pula Kepuasan nasabah berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal yang
sama ditunjukkan oleh variabel komitmen yang
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
variabel Loyalitas Nasabah.
2.5 Kerangka Konseptual
