Identitas Responden Petunjuk Pengisian Daftar Pernyataan No. Identitas Responden Petunjuk Pengisian

TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN PADA NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA PERSERO Tbk. CABANG USU MEDAN No. Responden :………. Responden yang terhormat, saya sangat mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisimenjawab daftar pernyataan dibawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan Anda. Adapun data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk menyusun tugas akhir skripsi saya yang akan membahas mengenai: “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan dan Komitmen pada Nasabah PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang Universitas Sumatera Utara Medan” . Atas waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan banyak terimakasih.

1. Identitas Responden

Nama : Umur : Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Pekerjaan : Lama menabung : 1 tahun 1 - 5 tahun 5 - 10 tahun 10 tahun

2. Petunjuk Pengisian

Universitas Sumatera Utara Pernyataan yang terdapat dalam kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam penyusunan skripsi saya.Berikan pendapat Saudara dengan memberi tanda √ pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Saudara. Apapun pendapat yang Saudara berikan mempunyai nilai sebagai berikut: No. Pernyataan Skor 1. Sangat Setuju SS 5 2. Setuju S 4 3. Kurang Setuju KS 3 4. Tidak Setuju TS 2 5. Sangat Tidak Setuju STS 1

3. Daftar Pernyataan No.

Pernyataan SS S KS TS STS 1. BNI memiliki kualitas pelayanan jasa perbankan yang memuaskan 2. BNI memiliki fasilitas sarana dan prasarana yang baik. 3. Karyawan BNI memiliki kompetensi yang baik dalam memberikan pelayanan. 4. BNI tidak membeda-bedakan nasabah dalam memberikan pelayanan. Terima Kasih atas Perhatian Anda Kuesioner Penelitian Lampiran 2 – Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL Universitas Sumatera Utara TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN PADA NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA PERSERO Tbk. CABANG USU MEDAN No. Responden :………. Responden yang terhormat, saya sangat mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisimenjawab daftar pernyataan dibawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan Anda. Adapun data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk menyusun tugas akhir skripsi saya yang akan membahas mengenai: “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan dan Komitmen pada Nasabah PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang Universitas Sumatera Utara Medan” . Atas waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan banyak terimakasih.

4. Identitas Responden

Nama : Umur : Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Pekerjaan : Lama menabung : 1 tahun 1 - 5 tahun 5 - 10 tahun 10 tahun

5. Petunjuk Pengisian

Pernyataan yang terdapat dalam kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam penyusunan skripsi saya.Saya mohon Universitas Sumatera Utara kiranya Saudara dapat membantu saya dalam penelitian ini dengan memberikan pendapat Saudara dengan jujur dan sebenarnya pada pernyataan yang ada.Berikanlah pendapat Saudara dengan memberi tanda √ pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Saudara. Apapun pendapat yang Saudara berikan mempunyai nilai sebagai berikut: No. Pernyataan Skor 1. Sangat Setuju SS 5 2. Setuju S 4 3. Kurang Setuju KS 3 4. Tidak Setuju TS 2 5. Sangat Tidak Setuju STS 1

6. Daftar Pernyataan a. Variabel Bebas