TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN PADA NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA PERSERO Tbk. CABANG USU MEDAN
No. Responden :……….
Responden yang terhormat, saya sangat mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisimenjawab daftar pernyataan dibawah ini dengan jujur
dan sesuai dengan keinginan Anda. Adapun data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk menyusun tugas akhir skripsi saya yang akan membahas mengenai:
“Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan dan Komitmen pada Nasabah PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang Universitas
Sumatera Utara Medan” . Atas waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan banyak
terimakasih.
1. Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
Pekerjaan :
Lama menabung : 1 tahun 1 - 5 tahun
5 - 10 tahun 10 tahun
2. Petunjuk Pengisian
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan yang terdapat dalam kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam penyusunan skripsi saya.Berikan pendapat
Saudara dengan memberi tanda √ pada salah satu jawaban yang paling
sesuai menurut pendapat Saudara. Apapun pendapat yang Saudara berikan mempunyai nilai sebagai berikut:
No. Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1
3. Daftar Pernyataan No.
Pernyataan SS
S KS TS
STS
1. BNI memiliki kualitas pelayanan
jasa perbankan yang memuaskan 2.
BNI memiliki fasilitas sarana dan prasarana yang baik.
3. Karyawan BNI memiliki
kompetensi yang baik dalam memberikan pelayanan.
4. BNI tidak membeda-bedakan
nasabah dalam memberikan pelayanan.
Terima Kasih atas Perhatian Anda
Kuesioner Penelitian Lampiran 2 – Kuesioner Penelitian
ANALISIS PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL
Universitas Sumatera Utara
TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN PADA NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA PERSERO Tbk. CABANG USU MEDAN
No. Responden :……….
Responden yang terhormat, saya sangat mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisimenjawab daftar pernyataan dibawah ini dengan jujur
dan sesuai dengan keinginan Anda. Adapun data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk menyusun tugas akhir skripsi saya yang akan membahas mengenai:
“Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan dan Komitmen pada Nasabah PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang Universitas
Sumatera Utara Medan” . Atas waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan banyak
terimakasih.
4. Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
Pekerjaan :
Lama menabung : 1 tahun 1 - 5 tahun
5 - 10 tahun 10 tahun
5. Petunjuk Pengisian
Pernyataan yang terdapat dalam kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam penyusunan skripsi saya.Saya mohon
Universitas Sumatera Utara
kiranya Saudara dapat membantu saya dalam penelitian ini dengan memberikan pendapat Saudara dengan jujur dan sebenarnya pada pernyataan
yang ada.Berikanlah pendapat Saudara dengan memberi tanda √ pada salah
satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Saudara. Apapun pendapat yang Saudara berikan mempunyai nilai sebagai berikut:
No. Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1
6. Daftar Pernyataan a. Variabel Bebas