Tabel 8. Pelatihan bidang pelayanan Tahun 2008-2010 pada PT Taspen Persero Kantor Cabang Bogor
No. Tahun
Bulan Pelatihan
1. 2008
November- Desember
Pelatihan dan Pemantapan Soft Competency
2. 2009
April Diklat Mandiri
Agustus Diklat Hard Competency Bidang Pelayanan
Oktober Pra Seleksi Pengembangan Karier
Pelatihan Audit Mutu Internal AMI Desember
Sosialisasi ISO dan Pencerahan Rohani 3.
2010 Maret
Sosialisasi dan Simulasi Pengisian SPT Tahunan Pajak
April Corporate Leadership Training
CLC level advance
Karyawan bidang pelayanan pada PT Taspen Persero Kantor Cabang Bogor dapat mengikuti seluruh pelatihan di atas. Proses perekrutan seleksi pelatihan
dilakukan oleh kantor pusat dan kantor cabang, yaitu melalui penunjukkan peserta oleh kepala cabangkepala bagian kepegawaian dilihat dari data karyawan yang
dimiliki.
4.2. Karakteristik Responden
Analisis karakteristik responden meliputi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan pengalaman bekerja. Karakteristik responden penting dilakukan karena akan
mempengaruhi kemampuan bekerja responden. Pada penelitian kali ini responden berjumlah total 36 orang, yang meliputi 1 orang Kepala Cabang, 1 orang Kepala
Bidang, dan 2 orang Kepala Seksi untuk mengukur Kemampuan Kerja Jabatan KKJ, dan 32 orang karyawan bidang pelayanan untuk mengukur Kemampuan
Kerja Pribadi KKP.
4.2.1 Usia
Karakteristik usia merupakan hal yang penting dilakukan, karena usia mempengaruhi kemampuan responden dalam menyerap informasi dan pengetahuan
dalam pekerjaan. Kelompok umur bidang pelayanan yang menjadi responden dalam penelitian ini diterangkan pada Tabel 9.
Tabel 9. Karakteristik usia responden Usia Responden tahun
Jumlah orang Persentase
20-29 1
2,78 30-39
- 40 tahun ke atas
35 97,22
Tabel 9, menunjukkan bahwa berdasarkan hasil survey lapangan usia responden kelompok usia 20-29 tahun sebanyak 1 orang 2,78 persen, dan di atas
empat puluh tahun sebanyak 35 orang 97,22 persen. Responden bidang pelayanan yang berusia di atas empat puluh tahun merupakan karyawan lama yang sudah
mengabdi pada perusahaan lama, sehingga lebih banyak pengalaman dalam bekerja meskipun tingkat pendidikan mereka cenderung lebih rendah dibandingkan
karyawan dengan usia 20-29 tahun.
4.2.2 Jenis Kelamin
Selanjutnya karakteristik jenis kelamin, terdiri dari laki-laki dan perempuan Tabel 10. Karyawan pada bidang pelayanan PT Taspen Persero sebanyak 25
orang 69 persen didominasi oleh laki-laki, dan sebanyak 11 orang 31 persen responden perempuan.
Tabel 10. Karakteristik jenis kelamin responden Jenis Kelamin Responden
Jumlah orang Persentase
Laki-laki 25
69 Perempuan
11 31
Berdasarkan Tabel 10 disimpulkan pada dasarnya hasil responden untuk karakteristik jenis kelamin tidak terdapat perbedaan yang terlalu jauh dan tidak
mempengaruhi pekerjaan, karena yang lebih penting adalah ketepatan dan ketelitian seseorang dalam bekerja, pengetahuan dan penguasaan materi kerja, dan tanggung
jawab terhadap pekerjaan dan hal tersebut berlaku untuk semua bidang pada PT Taspen Persero Kantor Cabang Bogor.
4.2.3 Tingkat Pendidikan
Karakteristik tingkat pendidikan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah pendidikan formal yang telah ditamatkan oleh para responden, pendidikan formal
tersebut meliputi Sekolah Menengah Atas SMA atau sederajat, Diploma Tiga D3, Sarjana S1, dan S2.
Tabel 11. Tingkat pendidikan responden Tingkat Pendidikan
Jumlah orang Persentase
SMA 21
58,33 D3
7 19,44
S1 6
16,67 S2
2 5,56
Pada Tabel 11 menunjukkan bahwa responden yang tingkat pendidikan formal didominasi SMASMEA sebanyak 21 orang 58,33 persen, D3 sebanyak 7 orang
19,44 persen, S1 sebanyak 6 orang 16,67 persen, dan S2 sebanyak 2 orang 5,56 persen. Pendidikan terendah adalah SMASMEA ini terjadi karena responden adalah
orang-orang yang sudah lama bekerja pada perusahaan, dan persyaratan pada awal berdirinya PT Taspen Persero yaitu pendidikan minimum SMA bagi karyawan,
meskipun saat ini persyaratan kerja yang ditetapkan oleh perusahaan berubah, yaitu syarat pendidikan minimum Diploma Tiga D3.
4.2.4 Masa Kerja Responden
