Macam-macam layanan Go-jek Indonesia

besar dari r tabel . Untuk mengetahui nilai r tabel bisa dilakukan dengan menggunakan rumus: r tabel α, n-2 dari tabel product moment . Pada uji validitas ini diketahui bahwa n adalah 30, dan α=5, maka: r tabel 5, 30-2 = 0,374. Setiap item pertanyaan dapat dikatakan valid jika r hitung lebih besar dari 0,374. Berikut adalah hasil uji validitas yang penulis dapatkan: Tabel V.1 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2017 Berdasarkan tabel V.1 dapat dilihat bahwa butir pernyataan nomor 2, 4, 12, 16, dan 17 dinyatakan tidak valid karena nilai r hitungnya lebih kecil dari 0,374. Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan K1P1 0.540 0.374 VALID K1P2 0.370 0.374 TIDAK VALID K1P3 0.396 0.374 VALID K2P1 0.301 0.374 TIDAK VALID K2P2 0.702 0.374 VALID K2P3 0.386 0.374 VALID K3P1 0.457 0.374 VALID K3P2 0.674 0.374 VALID K3P3 0.567 0.374 VALID K4P1 0.457 0.374 VALID K4P2 0.522 0.374 VALID K4P3 0.364 0.374 TIDAK VALID K4P4 0.546 0.374 VALID K4P5 0.421 0.374 VALID K5P1 0.548 0.374 VALID K5P2 0.275 0.374 TIDAK VALID K5P3 0.372 0.374 TIDAK VALID K5P4 0.379 0.374 VALID Oleh karena itu, penulis menghapus butir-butir pernyataan tersebut kemudian butir- butir yang tersisa diuji lagi sehingga butir-butir pernyataan yang digunakan selanjutnya sebagai berikut: Tabel V.2 Butir-butir Pernyataan Kualitas Pelayanan yang Lolos Uji Validitas Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2017 Tabel V.2 menunjukkan butir-butir pernyataan yang telah disaring sehingga hanya tersisa butir-butir pernyataan yang lolos uji validitas. Artinya setiap item pernyataan di atas benar-benar bisa mengukur variabel yang dimaksudkan. Berdasarkan tabel V.3 halaman berikutnya dapat dilihat bahwa butir pernyataan nomor 1 dan 9 dinyatakan tidak valid karena nilai r hitungnya lebih kecil dari 0,374. Oleh karena itu, penulis menghapus butir-butir pernyataan tersebut Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan K1P1 0.510 0.374 VALID K1P3 0.408 0.374 VALID K2P2 0.637 0.374 VALID K2P3 0.415 0.374 VALID K3P1 0.447 0.374 VALID K3P2 0.617 0.374 VALID K3P3 0.542 0.374 VALID K4P1 0.503 0.374 VALID K4P2 0.503 0.374 VALID K4P4 0.585 0.374 VALID K4P5 0.381 0.374 VALID K5P1 0.586 0.374 VALID K5P4 0.418 0.374 VALID kemudian butir-butir yang tersisa diuji lagi sehingga butir-butir pernyataan yang digunakan selanjutnya sebagai berikut: Tabel V.3 Hasil Uji Validitas Nilai Pelanggan Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2017 Tabel V.4 Butir-butir Pernyataan Nilai Pelanggan yang Lolos Uji Validitas Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2017 Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan N1P1 0.257 0.374 TIDAK VALID N1P2 0.404 0.374 VALID N2P1 0.627 0.374 VALID N2P2 0.441 0.374 VALID N2P3 0.463 0.374 VALID N3P1 0.456 0.374 VALID N3P2 0.559 0.374 VALID N4P1 0.631 0.374 VALID N4P2 0.283 0.374 TIDAK VALID Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan N1P2 0.404 0.374 VALID N2P1 0.687 0.374 VALID N2P2 0.555 0.374 VALID N2P3 0.564 0.374 VALID N3P1 0.410 0.374 VALID N3P2 0.495 0.374 VALID N4P1 0.557 0.374 VALID Tabel V.4 menunjukkan butir-butir pernyataan yang telah disaring sehingga hanya tersisa butir-butir pernyataan yang lolos uji validitas. Artinya setiap item pernyataan di atas benar-benar bisa mengukur variabel yang dimaksudkan. Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2017 Berdasarkan tabel V.5 dapat dilihat bahwa butir pernyataan nomor 4 dinyatakan tidak valid karena nilai r hitungnya lebih kecil dari 0,374. Oleh karena itu, penulis menghapus butir-butir pernyataan tersebut kemudian butir-butir yang tersisa diuji lagi. Tabel V.6 menunjukkan butir-butir pernyataan yang telah disaring sehingga hanya tersisa butir-butir pernyataan yang lolos uji validitas. Artinya setiap item pernyataan di atas benar-benar bisa mengukur variabel yang dimaksudkan. Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Y1P1 0.382 0.374 VALID Y1P2 0.550 0.374 VALID Y2P1 0.414 0.374 VALID Y2P2 0.226 0.374 TIDAK VALID Y3P1 0.793 0.374 VALID Y3P2 0.549 0.374 VALID Y3P3 0.757 0.374 VALID Tabel V.6 Butir-butir Pernyataan Kepuasan Konsumen yang Lolos Uji Validitas Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2017 2. Hasil Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik analisis Cronbach Alpha . Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Berikut adalah hasil uji reliabilitas yang penulis dapatkan Tabel V.7 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2017 Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Y1P1 0.419 0.374 VALID Y1P2 0.591 0.374 VALID Y2P1 0.428 0.374 VALID Y3P1 0.716 0.374 VALID Y3P2 0.560 0.374 VALID Y3P3 0.789 0.374 VALID Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan X1 0.844 RELIABEL Nilai Pelanggan X2 0.795 RELIABEL Kepuasan Konsumen Y 0.815 RELIABEL