Kesimpulan Saran KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

DAFTAR PUSTAKA Andrieani, Agnes. 2016. “Pengaruh Experiental Marketing dan Brand Image terhadap Minat berkunjung Kembali, Studi Kasus pada Karaton Ngayogyakarta Hadiningrat ”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Angelia, Mitra. 2016 “Survei: Go-jek Ungguli Grab”. Teknologi.news.viva.co.id Lovelock, Christopher dan Lauren K. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Indeks. Dharmmesta, Basu Swastha dan Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern, edisi kedua cetakan ke-sembilan . Yogyakarta: Liberty. Kotler, Philip diadaptasi oleh A.B.Susanto. 2000 terj. Ancella Nitawati Hermawan. Manajemen Pemasaran di Indonesia , edisi pertama. Jakarta: Salemba Empat. Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009 terj. Bob Sabran. Manajemen Pemasaran , Edisi Ketiga Belas Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2012. Marketing Management, edisi ke-empat belas. New Jersey: Prentice Hall Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: pendekatan Praktis . Yogyakarta: Graha Ilmu. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, edisi ke-tiga. Jakarta: Salemba Empat. Prastiwi, Elisabet Endah Natalia. 2016. “Pengaruh nilai, harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, Studi Kasus pada Waoreng Spesial Sambal Yogyakarta”. Skripsi . Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset . Jakarta: Salemba Empat. Siregar, Syofian. 2013. Statistika Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Bumi Aksara. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R D , cetakan ke-19. Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2008. Pemasaran Strategik . Yogyakarta: Andi Offset LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Saudarai konsumen Go-jek pengguna layanan Go-ride Yogyakarta Dengan hormat, Bersama ini saya: Nama : Ricky Fauji NIM : 132214052 Memohon kepada saudarai konsumen Go-jek pengguna layanan Go-ride agar meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini akan saya gunakan sebagai data penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Go- jek” studi kasus pada konsumen Go-jek pengguna layanan Go-ride di Kota Yogyakarta. Besar harapan saya kepada saudarai untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih. Hormat saya, Ricky Fauji PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Identitas Responden 1. Nama :.................................... 2. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Usia beri tanda X pada jawaban a. ≥ 20 tahun d. 41-50 tahun b. 21-30 tahun e. 50 tahun c. 31-40 tahun 4. Pendidikan terakhir beri tanda X pada jawaban a. SDsederajat d. Diploma D1-D3 b. SMPsederajat e. Sarjana S1 c. SMAsederajat f. Lain-lain 5. Pekerjaan a. Pelajar mahasiswa b. Wiraswasta c. PNSPegawai swasta d. Lainnya: ........... 6. Sudah berapa kali menggunakan layanan Go-ride di Kota Yogyakarta? ...... kali