Keterbatasan Penelitian KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN
Identitas Responden 1.
Nama :....................................
2. Jenis kelamin
: Laki-laki Perempuan 3.
Usia beri tanda X pada jawaban a.
≥ 20 tahun d. 41-50 tahun
b. 21-30 tahun
e. 50 tahun c.
31-40 tahun 4.
Pendidikan terakhir beri tanda X pada jawaban a.
SDsederajat d. Diploma D1-D3
b. SMPsederajat
e. Sarjana S1 c.
SMAsederajat f. Lain-lain
5. Pekerjaan
a. Pelajar mahasiswa
b. Wiraswasta
c. PNSPegawai swasta
d. Lainnya: ...........
6. Sudah berapa kali menggunakan layanan Go-ride di Kota
Yogyakarta? ...... kali
Petunjuk: berilah tanda centang √ pada kolom jawaban yang sesuai dengan pendapat anda. Anda hanya dapat memilih satu
jawaban untuk satu pertanyaan. Tidak boleh ada nomor yang tidak terjawab. Keterangan pilihan jawaban adalah sebagai berikut:
SS: Sangat Setuju TS: Tidak Setuju
S: Setuju STS: Sangat Tidak Setuju
N: Normal keandalan
reliability
No Pernyataan
SS S N TS STS 1
Driver Go-ride memberikan pelayanan tepat waktu.
2 Driver Go-ride mengantar hingga tempat tujuan
dengan akurat. 3
Driver Go-jek tersedia setiap kali dibutuhkan.
ketanggapan responsiveness
No Pernyataan
SS S N TS STS 1
Driver Go-ride tanggap dalam menerima pesanan.
2 Driver Go-ride melayani pesanan dengan cepat.
3 Driver Go-ride menangani keluhan dengan
sigap. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Jaminan assurance
No Pernyataan
SS S N TS STS 1
Driver Go-ride mengenal baik lokasi tujuan. 2 Nama besar perusahaan Go-jek memberikan
rasa aman dalam memakai layanan Go-ride. 3
Driver Go-ride mengetahui jalan yang tidak mengalami kemacetan.
Empati empathy
No Pernyataan
SS S N TS STS 1
Customer care perusahaan Go-jek mudah dihubungi.
2 Driver Go-ride menawarkan masker mulut
sesuai prosedur perusahaan. 3
Driver Go-ride tidak ugal-ugalan selama mengantar ke tempat tujuan.
4 Driver Go-ride sopan selama melayani pesanan.
5 Driver Go-ride ramah selama melayani pesanan.
Bukti fisik tangible
No Pernyataan
SS S N TS STS 1 Jaket yang dikenakan
driver Go-ride menarik. 2 Kendaraan yang digunakan
driver Go-ride layak pakai.
3 Helm yang diberikan kepada penumpang layak pakai.
4 Penampilan driver Go-ride bersih.
Emotional value No
Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa senang kebutuhan mobilitas saya terpenuhi setelah menggunakan layanan Go-
ride. 2 Saya merasa senang rasa ingin tahu saya
terpenuhi setelah menggunakan layanan Go- ride.
social value No
Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa bangga karena dapat menggunakan layanan Go-ride.
2 Saya merasa harga diri saya meningkat karena menggunakan layanan Go-ride.
3 Saya merasa tidak ketinggalan jaman karena telah menggunakan layanan Go-ride.
pricevalue of money No
Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa tarif Go-ride sudah sesuai dengan kemampuan saya.
2 Saya merasa berbagai promosi potongan harga yang ditawarkan untuk layanan Go-ride
membantu saya menghemat pengeluaran.
qualityperformance value No
Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa kinerja layanan Go-ride sesuai dengan ekspektasi saya.
2 Saya merasa layanan yang diberikan sesuai dengan yang saya bayarkan.
kualitas yang dirasakan No
Pernyataan SS S N TS STS
1 saya merasa puas dengan kualitas layanan Go- ride.
2 Kualitas layanan Go-ride sudah baik. Nilai yang dirasakan
No Pernyataan
SS S N TS STS 1 Saya merasa layanan Go-ride sangat bermanfaat.
2 Saya merasa layanan Go-ride membutuhkan biaya yang minim.
Harapan pelanggan No
Pernyataan SS S N TS STS
1 Layanan Go-ride sudah memenuhi ekspektasi saya.
2 Kualitas layanan Go-ride sesuai dengan apa yang teman saya katakan.
3 Kualitas layanan Go-ride sesuai dengan iklan di internet.
Keterangan: Butir pernyataan yang tidak lolos uji validitas
-Sekian Kuesioner ini- -Terimakasih-
-Semoga hari anda menyenangkan- PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 2
Hasil Uji Statistik