4. Untuk indikator ”Penerimaan komplain dari nasabah diterima dengan baik” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah
responden sebanyak 64 orang 64, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 27 orang 27, untuk
responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 9 orang 9,untuk responden yang menyatakan tidak setuju
dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak
0 orang 0 .
4.3.6 Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen Y
Variabel Kepuasan Konsumen terdiri dari 4 indikator, seperti yang ditunjukan hasil deskriptif sebagai berikut :
Tabel 4.10 Hasil Jawaban Responden dengan Variabel Kepuasan Konsumen Y
No Indikator
ST S
CS TS
STS Total
1 Pendapat nasabah tentang
citra perusahaan 48
43 9
100 Prosentase
48 43 9
100 2
Penadapat nasabah tentang pelayanan
48 51
1 100
Prosentase 48 51
1 100
3 Pendapat nasabah tentang
beban biaya 26
56 16
2 100
Prosentase 26 56 16
2 100
4 Pendapat nasabah
menggunakan jasa layanan bank dalam pemberian kredit.
45 53
2 100
Prosentase 45 53
2 100
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Sumber : Lampiran 1, Data diolah 1. Berdasarkan tabel 4.10 diatas indikator ”Pendapat nasabah tentang citra
perusahaan” sebagian besar responden menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 48 orang 48, untuk responden yang
menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 43 orang 43, untuk responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah
responden sebanyak 9 orang 9,untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0 dan untuk
responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0.
2. Untuk indikator ”Penadapat nasabah tentang pelayanan” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 51
orang 51, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 51 orang 51, untuk responden yang
menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 1 orang 1,untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah
responden sebanyak 0 orang 0 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0
orang 0. 3. Untuk indikator ”Pendapat nasabah tentang beban biaya” sebagian besar
responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 56 orang 56, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan
jumlah responden sebanyak 26 orang 26, untuk responden yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 16 orang 16,untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah
responden sebanyak 2 orang 2 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0
orang 0. 4. Untuk indikator ”Pendapat nasabah menggunakan jasa layanan bank
dalam pemberian kredit.” Sebagian besar responden menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 53 orang 53, untuk
responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 45 orang 45 , untuk responden yang menyatakan cukup
setuju dengan jumlah responden sebanyak 2 orang 2,untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden
sebanyak 0 orang 0 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0.
4.4 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas 4.4.1 Uji Validitas
