4.3.2 Deskripsi Variabel Keandalan reability X
2
Variabel Keandalan terdiri dari 3 indikator, seperti yang ditunjukan hasil deskriptif tabel 4.6 sebagai berikut :
Tabel 4.6 Hasil Jawaban Responden dengan Variabel Keandalan
reliability X
2
No Indikator
SS S
CS TS
STS Total
1 Kemampuan karyawan dalam
mengatasi masalah nasabah 46
46 8
100 Prosentase
46 46 8
100 2
Kemampuan karyawan dalam mengatasi masalah nasabah
37 42
18 2
1 100
Prosentase 37 42 18
2 1
100 Sumber : Lampiran 1, Data diolah
1. Berdasarkan tabel 4.6 diatas indikator ”Kemampuan karyawan dalam mengatasi masalah nasabah” sebagian besar responden menyatakan
setuju dengan jumlah responden sebanyak 46 orang 46, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden
sebanyak 46 orang 46, untuk responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 8 orang 8,untuk
responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0 dan untuk responden yang menyatakan sangat
tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0. 2. Untuk indikator ”Kemampuan karyawan dalam mengatasi masalah
nasabah” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 42 orang 42, untuk responden yang menyatakan
sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 37 orang 37, untuk
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 8 orang 8,untuk responden yang menyatakan tidak setuju
dengan jumlah responden sebanyak 2 orang 2 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak
1 orang 1.
4.3.3 Deskripsi Variabel Daya Tanggap responsiveness X
3
Variabel Daya Tanggap terdiri dari 2 indikator, seperti yang ditunjukan hasil deskriptif sebagai berikut :
Tabel 4.7 Hasil Jawaban Responden dengan Variabel Daya Tanggap
responsiveness X
3
No Indikator
SS S
CS TS
STS Total
1 Kecepatan layanan saat
proses transaksi 49
46 5
1 100
Prosentase 49 46
5 1
100 2
Penyampaian informasi 52
37 10
100 Prosentase
52 37 10 100
Sumber : Lampiran 1, Data diolah 1. Berdasarkan tabel 4.7 diatas indikator ”Kecepatan layanan saat proses
transaksi” sebagian besar responden menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 49 orang 49, untuk responden yang
menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 46 orang 46, untuk responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah
responden sebanyak 5 orang 5,untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 1 orang 1 dan untuk
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0.
2. Untuk indikator ”Penyampaian informasi” sebagian besar responden menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 52 orang
52, untuk responden yang menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 37 orang 37, untuk responden yang menyatakan
cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 10 orang 10,untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden
sebanyak 0 orang 0 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0.
4.3.4 Deskripsi Variabel Jaminan assurance X
Kategori