Yaitu metode dengan cara melakukan tanya jawab langsung dengan para nasabah mengenai permasalahan yang terjadi.
3.4 Teknik Analisis dan Uji Hipotesis
3.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Variabel atau dimensi yang diukur melaui indikator-indikator dalam daftar pertanyaan perlu dilihat validitas dan reliabilitasnya, dimana
hal ini dijelaskan sebagai berikut : a. Uji Validitas
Uji validitas merupakan suatu derajat ketepatan alat ukur penelitian tentang isi sebenarnya yang di ukur. Analisis validitas bertujuan untuk
menguji apakah tiap butir pertanyaan benar-benar telah sahih, analisis ini dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor item dengan
skor total item dengan skor total item. Validitas data penelitian ditentukan oleh proses pengukuran yang akurat. Suatu instrumen
pengukuran dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya di ukur dan sesuai dengan harapan peneliti. Dalam hal ini
koefisien korelasi yang nilai signifikannya lebih kecil dari 5 Level Significance
menunjukkan bahwa item-item tersebut sudah sahih sebagai pembentuk indikator. Adapun persamaan rumus yang
digunakan :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Rumus : Rxy =
{ }
{ }
2 2
2 2
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
i i
Σ −
Σ −
Σ −
Σ Σ
Σ −
Σ
Dimana : Rxy
= koefisien korelasi antara item dengan skor total X
= skor jawaban setiap item Y
= skor total n
= jumlah subyek uji coba b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat ukur yang digunakan untuk mengetahui apakah jawaban yang diberikan responden dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Dengan perkataan lain, hasil pengukuran tetap konsistensi bila dilakukan pengukuran yang sama. Sumarsono, 2002 : 34.
Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha
0,60 Nilai Alpha Cronbach dapat dihitung dengan menggunakan Rumus :
α =
−
−
∑
2 2
1 1
t b
k k
σ σ
.............................. Husein Umar, 2002:100
Keterangan : α
= Reliabilitas instrumen Alpha Cronbach k
= Banyaknya butir pertanyaan
Ot 2
= Varian total ∑
ob 2
= Jumlah varian butir
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
3.4.2 Uji Asumsi Klasik
Kategori