seperti syarat kecil; menciptakan asosiasi keanggotaan untuk memperlihatkan kepemilikan seperti klub eksekutif untuk penumpang
pesawat reguler; dan memberikan insentif bagi para pengguna rutin, misalnya diskon, tiket gratis dan prioritas dalam reservasi.
2.3.3 Kategori Jasa
Menurut Alma 2004 : 223 jasa dapat dipisahkan dari orang yang menghasilkan jasa tersebut. Pelayanan langsung ditangani sendiri oleh
produsennya, personalized services dibagi menjadi tiga golongan yaitu : 1. Personalized Services
Jasa ini bersifat personal yang tidak dapat dipisahkan dari orang yang menghasilkan jasa tersebut. Pelayanan langsung ditangani sendiri oleh
produsennya, personalized services dibagi menjadi menjadi tiga golongan yaitu :
a. Personal Services Jasa yang sangat mengutamakan pelayanan orang dan
perlengkapannya. b. Marketing Professional Services
Merupakan pelayanan jasa yang dalam pemasarannya biasanya menuggu konsumen yang pernah datang dan akan kembali diluar
waktu. Jadi yang penting dalam jenis pelayanan ini adalah harus mempunyai banyak kenalan dan memasuki berbagi organisasi di
masyarakat.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
c. Marketing Bussines Services Pada jenis jasa ini, sistem pemasarannya bersifat tidak langsung
dalam arti perusahaan jasa tersebut telah senang diundang oleh konsumen-konsumen baru untuk memberikan jasa-jasanya.
Undangan ini diharapkan akan membuat suatu hubungan baru dimana diadakan pembicaraan mengenai usaha atau perdagangan.
2. Financial services Financial services
terdiri dari : a. Banking services Bank.
b. Insurance services Asuransi. c. Investment securities Lembaga Penanaman Modal.
3. Public Utility and Transportation Services Mempunyai monopoli secara alamiah, misalnya : perusahaan listrik, air
minuman, para pemakainya terdiri dari : konsumen lokal, perkantoran, dan perdagangan, industri, kota praja, Pemda. Sedangkan dalam
transportation services ialah meliputi angkutan kereta api, kendaraan
umum, pesawat udara dan sebagainya. 4. Entertaiment
Merupakan bisnis jasa yang mempengaruhi masyarakat melalui periklanan dimana perusahaan yang mempunyai usaha ini
pendapatannya sangat besar.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
5. Hotel Services Jasa yang ditawarkan perhotelan ini adalah fasilitas penyediaan atau
persewaan kamar, rekreasi dan hiburan. Dimana pelayanan dan jasa yang diberikan merupakan daya tarik dan faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi kepuasan para pengunjung.
2.4 Bank
