Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan pada bab IV, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Setelah dilakukan uji statistik untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara variabel bebas Bukti Fisik tangibles X 1 , Keandalan reliability X 2 , Daya Tanggap responsiveness X 3 , Jaminan assurance X 4 dan Perhatian empathy X 5 terhadap variabel terikatnya Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y diperoleh F hitung = 11,874 F tabel = 3,093 maka Ho ditolak dan Hi diterima, yang berarti bahwa secara keseluruhan faktor-faktor variabel bebas berpengaruh secara simultan dan nyata terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto. 2. Pengujian secara parsial atau individu pada variabel Bukti Fisik tangibles X 1 terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Diketahui secara parsial variabel Bukti Fisik tangibles X 1 berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Sehingga 120 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang telah dibuat. Bahwa penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkuan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Sehingga bentuk fisik yang salah satunya adalah penampilan pegawainya dapat menciptakan perasaan puas bagi konsumen. 3. Pengujian secara parsial atau individu pada variabel Keandalan reliability X 2 terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Diketahui secara parsial variabel Keandalan reliability X 2 tidak berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Sehingga hasil penelitian ini tidak sesuai dengan hipotesis yang telah dibuat. Hal ini disebabkan karena tiap konsumen memiliki sifat yang berbeda-beda. Sehingga meskipun suatu perusahaan dapat dengan cepat menyingkapi permasalahan ataupun keluhan yang dialami para konsumen tetapi ada saja konsumen yang merasa tidak puas terhadap layanan yang diberikan 4. Pengujian secara parsial atau individu pada variabel Daya Tanggap responsiveness X 3 terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Diketahui secara parsial variabel Daya Tanggap responsiveness X 3 berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber Mojokerto Y. Sehingga hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang telah dibuat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil analisis dan perhitungan tidak sesuai dengan hipotesis yang telah di buat. Bahwa daya tanggap perusahaan terhadap permasalahan ataupun keluhan-keluhan yang dihadapai konsumen dengan memberikan informasi yang jelas dan tidak membiarkan konsumen menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas akan memiliki dampak yang membuat konsumen menjadi puas. 5. Pengujian secara parsial atau individu pada variabel Jaminan assurance X 4 terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Diketahui secara parsial variabel Jaminan assurance X 4 tidak berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Sehingga hasil penelitian ini tidak sesuai dengan hipotesis yang telah dibuat. Hal ini disebabkan karena kurangnya pengetahuan, ketrampilan, kepercayaan dan reputasi yang merupakan bentuk jaminan yang diberikan oleh perusahaan akan membuat konsumen tidak merasa nyaman. Akibatnya konsumen tidak akan puas dengan layanan yang diberikan perusahaan. 6. Pengujian secara parsial atau individu pada variabel Perhatian empathy X 5 terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Diketahui secara parsial variabel Perhatian X 5 berpengaruh secara nyata terhadap Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT. Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y. Sehingga hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang telah dibuat. Bahwa perhatian yang diberikan oleh perusahaan kepada para konsumen meliputi hubungan yang terjalin baik melalui komunikasi serta tingkah laku yang menunjang akan memberikan kepuasan bagi konsumen.

5.1. Saran