11,untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0 dan untuk responden yang
menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0.
4.3.5 Deskripsi Variabel Perhatian empathy X
5
Variabel Perhatian terdiri dari 4 indikator, seperti yang ditunjukan hasil deskriptif sebagai berikut :
Tabel 4.9 Hasil Jawaban Responden dengan Variabel Perhatian
empathy X
5
No Indikator
SS S
CS TS
STS Total
1 Pemahaman karyawan
terhadap maksud dan keinginan nasabah
42 45
11 2
100
Prosentase 42 45 11
2 100
2 Perhatian karyawan terhadap
nasabah 57
36 7
100 Prosentase
57 36 7
100 3
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan waktu yang
dibutuhkan 42
44 13
1 100
Prosentase 42 44 13
1 100
4 Penerimaan komplain dari
nasabah diterima dengan baik 27
64 9
100 Prosentase
27 64 9
100 Sumber : Lampiran 1, Data diolah
1. Berdasarkan tabel 4.9 diatas indikator ”Pemahaman karyawan terhadap maksud dan keinginan nasabah” sebagian besar responden menyatakan
setuju dengan jumlah responden sebanyak 45 orang 45, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
sebanyak 42 orang 42, untuk responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 11 orang 11, untuk
responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 2 orang 2 dan untuk responden yang menyatakan sangat
tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0. 2. Untuk indikator ”Perhatian karyawan terhadap nasabah” sebagian besar
responden menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 57 orang 57, untuk responden yang menyatakan setuju dengan
jumlah responden sebanyak 36 orang 36, untuk responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 7 orang
7,untuk responden yang menyatakan tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0 dan untuk responden yang
menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0.
3. Untuk indikator ”Pelayanan yang diberikan sesuai dengan waktu yang dibutuhkan” sebagian besar responden menyatakan sangat setuju dengan
jumlah responden sebanyak 44 orang 44, untuk responden yang menyatakan setuju dengan jumlah responden sebanyak 42 orang 42,
untuk responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 13 orang 13,untuk responden yang menyatakan
tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak 1 orang 1 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah
responden sebanyak 0 orang 0.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
4. Untuk indikator ”Penerimaan komplain dari nasabah diterima dengan baik” sebagian besar responden menyatakan setuju dengan jumlah
responden sebanyak 64 orang 64, untuk responden yang menyatakan sangat setuju dengan jumlah responden sebanyak 27 orang 27, untuk
responden yang menyatakan cukup setuju dengan jumlah responden sebanyak 9 orang 9,untuk responden yang menyatakan tidak setuju
dengan jumlah responden sebanyak 0 orang 0 dan untuk responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan jumlah responden sebanyak
0 orang 0 .
4.3.6 Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen Y
