Untuk variabel Jaminan assurance X
4
mempunyai nilai koefisien sebesar 0,060 menunjukan bahwa variabel Jaminan berpengaruh positif,
yang dapat diartikan apabila ada kenaikan pada variabel Jaminan assurance
X
4
sebesar 0,01 maka Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di
Mojokerto Y akan naik sebesar 0,060. Dengan asumsi variable X
1
, X
2
,X
3
,X
4
dan X
5
konstan. Untuk variabel Perhatian empathy X
5
mempunyai nilai koefisien sebesar 0,366 menunjukan bahwa variabel Perhatian berpengaruh positif,
yang dapat diartikan apabila ada kenaikan pada variabel Perhatian empathy
X
5
sebesar 0,01 maka Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di
Mojokerto Y akan naik sebesar 0,366. Dengan asumsi variable X
1
, X
2
,X
3
,X
4
dan X
5
konstan.
4.6.1 Uji Hipotesis Secara Simultan
Uji serempak uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel independen yang terdiri dari Bukti Fisik tangibles X
1
, Keandalan reliability
X
2
, Daya Tanggap responsiveness X
3
, Jaminan assurance
X
4
, Perhatian empathy X
5
berpengaruh secara nyata terhadap variabel dependen Kepuasan nasabah.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.17 Hasil Perhitungan Uji F
Model Anova Sum of Squares
Df Mean Square
F
hit
Regression 71.416
5 14.283
11.847 Residual
113.334 94
1.206 Total
184.750 99
Sumber : Lampiran 7 , Data diolah Untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara variabel bebas
terhadap variabel terikat digunakan uji F dengan langkah – langkah sebagai berikut :
1. Untuk menguji pengaruh secara simultan serempak digunakan uji F dengan langkah-langkah sebagai berikut :
a. Ho : β
1
= β
2
= β
3
= β
4
= β
5
= 0 Secara keseluruhan variabel bebas tidak ada pengaruh terhadap
variabel terikat. Hi :
β
1
≠ β
2
≠ β
3
≠ β
4
≠ β
5
≠ Secara keseluruhan variabel bebas ada pengaruh terhadap variabel
terikat. b.
α = 0,05 dengan df pembilang = 5
df penyebut = 94 c. F tabel
α = 0,05 = 3,093
d.
F hitung = Rata - rata kuadrat regresi
Rata - rata kuadrat sisa
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
14,283 = -------------- = 11,847
1,206
e. Daerah pengujian
Gambar 4.4 Distribusi Kriteria Penerimaan Penolakan Hipotesis Secara
Simultan atau Keseluruhan
Ho diterima apabila F hitung ≤ 3,093
Ho ditolak apabila F hitung 3,093 f Kesimpulan
Oleh karena F hitung = 11,847 F tabel = 3,093 maka Ho ditolak dan Hi diterima, yang berarti bahwa secara keseluruhan faktor–
faktor variabel bebas yaitu Bukti Fisik tangibles X
1
, Keandalan reliability
X
2
, Daya Tanggap responsiveness X
3
, Jaminan assurance
X
4
dan Perhatian empathy X
5
berpengaruh secara simultan dan nyata terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil
kredit pada PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y.
Sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel Bukti Fisik tangibles X
1
, Keandalan reliability X
2
, Daya Tanggap responsiveness
X
3
, Jaminan assurance X
4
dan Perhatian
11,847 3,093
Daerah Penerimaan H Daerah Penolakan H
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
empathy X
5
berpengaruh secara simultan dan nyata terhadap Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank
Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y dapat diketahui dari besarnya koefisisen determinasi R².
Pada hasil perhitungan diperoleh determinasi sebesar 0,787 artinya bahwa pengaruh Kepuasan nasabah dalam mengambil kredit pada
PT Bank Perkreditan Rakyat BPR Arta Swasembada di Mojokerto Y mampu dijelaskan oleh Bukti Fisik tangibles X
1
, Keandalan reliability X
2
, Daya Tanggap responsiveness X
3
, Jaminan assurance X
4
dan Perhatian empathy X
5
secara bersama-sama sebesar 78,7 yang berarti pengaruhnya besar atau
berperan nyata. Sedangkan sisanya 21,3 di jelaskan oleh variabel yang tidak masuk dalam model.
4.6.2 Uji Hipotesis Secara Parsial
