Teknik Analisis Data METODE PENELITIAN

c Dengan menggunakan uji F, maka kriteria dan penolakan dan penerimaan hipotesis adalah sebagai berikut: 1 H diterima apabila F hitung ≤ F tabel Jika H diterima maka tidak ada pengaruh variabel independen kualitas pelayanan dan persepsi akan harga secara bersama-sama dengan variabel dependen kepuasan konsumen. 2 H ditolak apabila F hitung F tabel Jika H ditolak maka ada pengaruh variabel independen kualitas pelayanan dan persepsi akan harga secara bersama-sama dengan variabel dependen kepuasan konsumen. 2 Uji t Uji t digunakan untuk mengetahui adanya signifikansi variabel kualitas pelayanan dan persepsi akan harga pada kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen pada minat beli ulang konsumen. a Menentukan tingkat signifikansi α Tingkat signifikansi α = 5 signifikansi 5 atau 0,05 adalah ukuran yang standar yang sering digunakan dalam penelitian. b Menentukan t hitung dengan menggunakan SPSS atau rumus t hitung: t i = keterangan: t i = t hitung koefisien ke i = Koefisien regresi variabel ke i = Standar error dari i c. Menentukan t tabel Tabel didistribusi t dica ri pada α = 5 : 2 = 2,5 uji 1 sisi dengan derajat kebebasan df = n-2 d. Dengan menggunakan uji t, maka kriteria dan penolakandan penerimaan hipotesis adalah sebagai berikut: 1 Hipotesis 1: H diterima apabila t hitung ≤ t a , artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh pada kepuasan konsumen di Salon Pandan. H ditolak apabila t hitung t a , artinya kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan konsumen di Salon Pandan. 2 Hipotesis 2: H diterima apabila t hitung ≤ t a , artinya persepsi akan harga tidak berpengaruh pada kepuasan konsumen di Salon Pandan. H ditolak apabila t hitung t a , artinya persepsi akan harga berpengaruh pada kepuasan konsumen di Salon Pandan. 3 Hipotesis 3: H diterima apabila t hitung ≤ t a , artinya kepuasan konsumen tidak berpengaruh pada minat beli ulang konsumen di Salon Pandan. H ditolak apabila t hitung t a , artinya kepuasan konsumen berpengaruh pada minat beli ulang konsumen di Salon Pandan. 2. Analisis Regresi Linier Sederhana Untuk menjawab rumusan masalah kedua peneliti menggunakan Regresi Linier Sederhana. Yaitu apakah kepuasan konsumen berpengaruh pada minat beli ulang konsumen. Y = a + b x + e Keterangan: Y = Kepuasan konsumen a = Konstanta b = Kemiringan garis regresi x = Minat Beli Ulang e = Faktor pengganggu

BAB IV OBJEK PENELITIAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

Salon Pandan adalah perusahaan jasa yang memberikan pelayanan dalam hal kecantikan dan perawatan tubuh. Salon Pandan ini dikelola oleh Ibu Retnayu Hertanti. Beliau juga yang mendirikan Salon Pandan. Awal mula berdirinya salon karna hobi Ibu Retnayu mengenai kecantikan dan perawatan tubuh. Salon Pandan mulai didirikan di Wonosari Jln Pemuda No.09 Wonosari Yogyakarta pada tahun 2010. Salon itu berada dalam satu rumah dengan tempat tinggal ibu Retnayu. Bagian depan untuk salon dan bagian belakang untuk rumah. Alasannya, selain dapat berbisnis Ibu Retnayu juga masih dapat mengurus rumah tangganya dengan baik. Dari mulai dibukanya hingga saat ini perkembangan Salon Pandan lumayan bagus. Awalnya yang hanya satu kapling tempat salon, namun kini tempat salon itu sudah diperlebar, agar memudahkan para konsumen untuk melakukan perawatan tubuh dan tidak mengantri terlalu lama. Salon Pandan ini memiliki keunggulan dibandingkan dengan salon lainnya yaitu merupakan salon khusus wanita. Salon Pandan merupakan one stop salon, artinya konsumen dapat melakukan perawatan tubuh dan kecantikan secara keseluruhan dari ujung rambut hingga ujung kaki tidak terbatas hanya bisa melakukan perawatan rambut saja atau perawatan tubuh saja. Selain itu harga yang diberikan konsumen juga terjangkau untuk kawasan Wonosari. Meskipun sudah mengalami perkembangan namun Ibu Retnayu belum berniat untuk membuka cabang ditempat lain. Beliau masih fokus pada satu tempat saja.

B. Struktur Organisasi

Bagan struktur organisasi diatas menunjukkan bahwa pemilik Owner Salon Pandan langsung membawahi kapster-kapster. Owner bertanggung jawab penuh dalam pengoprasian Salon Pandan dan mengawasi kerja karyawan. OWNER Retnayu Hertanti KAPSTER 7 orang

C. Personalia

Personalia memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran pelayanan jasa yang diberikan kepada konsumen. Hal-hal yang berhubungan dengan personalia adalah jumlah karyawan, syarat menjadi karyawan, waktu kerja dan sistem penggajian. 1. Jumlah karyawan Salon Pandan memiliki jumlah karyawan 7 orang karyawan yang merupakan karyawan tetap. 2. Syarat menjadi karyawan Sebelum bekerja menjadi karyawan tetap, diberlakukan sistem training agar karyawan bekerja sesuai dengan bidang dan keahlian. Lama tidaknya training tergantung dari karyawan menguasai keahliannya. Jika karyawan cepat menguasai maka akan langsung bekerja. Namun jika lambat maka karyawan tersebut harus benar-benar menguasai keahlian di bidangnya agar profesional dalam bekerja. 3. Waktu kerja Karyawan bekerja selama 9 jam yang dimulai pukul 09.00 WIB – 18 WIB tiap harinya, tidak ada shift. 4. Sistem pengajian Gaji diberikan pada tanggal 1 tiap bulannya. Besarnya gaji tidak ditentukan berdasarkan jabatan yang dipegang. Gaji yang diberikan sesuai dengan UMR Upah Minimum Regional yang berlaku di Gunungkidul.

D. Jasa dan Harga yang ditawarkan Salon Pandan

Salon Pandan memiliki standar harga yang ditawarkan kepada konsumen. Selain itu juga menawarkan beberapa paket yang harganya lebih murah dengan perawatan yang beragam dan dapat disesuaikan dengan selera konsumen. Berikut adalah daftar harganya: - Perawatan Rambut Gunting+cuci Rp 10.000,- Cuci+blow+tonic Rp 10.000,- Cuci+catok+vit Rp 20.000,- Creambath Rp 25.000,- Hair Mask Rp 35.000,- Hair Spa Rp 35.000,- Toning Rp 35.000,- Keriting Rp 30.000,- Rebonding Rp 100.000,- Smoothing Rp 90.000,- Sanggul Rp 25.000,- Hair extention perhelai Rp 3.000,- - Perawatan Wajah Keriting Bulu Mata Rp 20.000,- Eye Treathment Rp 15.000,- Facial Wardah Rp 35.000,- Facial Viva Jerawat Rp 27.000,- Facial Sari Ayu Jerawat Rp 30.000,- Facial La Tulip Jerawat Rp 40.000,- Facial Biocos Jerawat Rp 45.000,- Facial Larisa Jerawat Rp 45.000,- Facial Special Viva Rp 25.000,- Facial Special La Tulip Rp 35.000,- Facial Special Biocos Rp 40.000,- Facial Special Larisa Rp 40.000,- Make Up Rp 25.000,- Chemical Peeling Rp 55.000,- - Perawatan Tangan Kaki Manicure-Pedicure Rp 50.000,- Manicure Rp 25.000,- Pedicure Rp 25.000,- Massage Tangan Rp 10.000,- Massage Kaki Rp 15.000,- Nail Extention Rp 35.000,- - Perawatan Badan Mandi Lulur Rp 55.000,- Mandi Bunga body white Rp 50.000,- Body Spa Rp 75.000,- Ratus V Rp 25.000,- Perawatan Payudara massage Rp 30.000,- Massage Punggung Rp 20.000,- Lulur Tangan Rp 15.000,- Lulur Kaki Rp 20.000,- Sauna Rp 15.000,- PAKET HEMAT - Paket Mawar 1hariRp 235.000,00 Facial Rawat Mata Hair MaskSpa Ratus Manicure-Pedicure Body Whitening - Paket Melati 2 Minggu Rp 310.000,00 a. Minggu I Body Spa Facial Rawat Mata Hair MaskSpa b. Minggu II Body Whitening Ratus Manicure – Padicure - Paket Lily 4 Minggu Rp 550.000,00 a. Minggu I Body Spa Facial Rawat Mata Hair MaskSpa b. Minggu II Manicure – Pedicure Lulur Creambath c. Minggu III Body Spa Facial Rawat Mata d. Minggu IV Body Whitening Ratus Manicure - Pedicure