Analisis Uji Regresi Sederhana

keluhan konsumen” dengan nilai rata-rata 3,79 dan item kuesioner “karyawan Salon Pandan memberi pelayanan sesuai dengan harapan konsumen” dengan nilai rata-rata 3,77. Maka dari itu peneliti menyarankan kepada pihak pengelola Salon Pandan menyediakan kotak kritik dan saran untuk menampung keluhan maupun saran dari para pelanggan. Dari kotak kritik dan saran tersebut pihak pengelola dapat mengetahui apa harapan konsumen maupun keluhan dari jasa pelayanannya. Sedangkan untuk harga, item kuesioner yang memiliki nilai rata- rata terendah adal ah item kuesioner yang berbunyi “konsumen mendapatkan potongan harga atau discount untuk paket tertentu”. Maka peneliti menyarankan untuk menambahkan discount yang lebih bervariatif, seperti memberikan discount pada Hari Kartini ataupun Hari Ibu. Hal ini diharapkan dapat membangkitkan semangat konsumen untuk datang melakukan perawatan di Salon Pandan. Item kuesioner pada variabel minat beli ulang konsumen yang memiliki rata- rata terendah adalah item kuesioner yang berbunyi “saya akan memilih Salon Pandan sebagai pilihan utama” dengan nilai rata-rata 3,55. Maka dari itu peneliti memberikan beberapa saran kepada pengelola Salon Pandan yang pertama yaitu, untuk memberikan voucher gratis 1 kali perawatan salon bagi pelanggan yang sebelumnya telah datang dan menggunakan jasanya sebanyak 5 kali. Yang kedua, pengelola diharapkan mampu mengidentifikasi keunggulan salon lain agar Salon Pandan dapat lebih unggul dibandingkan dengan salon-salon yang ada disekitar. Contohnya, tidak jauh dari Salon Pandan terdapat salon yang konsumennya lebih banyak dan lebih ramai dibandingkan dengan Salon Pandan. Setelah saya amati, salon tersebut memiliki banyak piagam- piagam penghargaan serta sertifikat pelatihan yang dipajang di dinding- dinding salon. Hal ini membuat konsumen yang datang semakin percaya kepada karyawan-karyawan salon bahwa mereka sudah sangat profesional, dan mampu memberikan hasil sesuai dengan harapan yang diinginkan konsumen. Dari contoh diatas dapat disimpulkan bahwa, sudah seharusnya Salon Pandan menyediakan karyawan yang profesional dan memberikan pelatihan-pelatihan kepada karyawan salon yang dianggap kurang, memajang piagam dan sertifikat agar konsumen semakin percaya. Menata interior salon agar lebih menarik dan nyaman, menyediakan majalah- majalah dan TV diruang tunggu, memberikan musik relaxsasi dan lilin aroma therapy di dalam ruang perawatan, memberikan nomor antrian kepada konsumen yang datang agar konsumen dapat melakukan perawatan sesuai dengan nomor antrian dan tidak berebut. Menyediakan tempat parkir yang luas dan mudah untuk keluar masuk mobil, memperbaiki plakat Salon Pandan yang berada di depan salon agar orang yang melihat lebih tertarik dan ingin masuk ke salon untuk melakukan perawatan.