Analisis Uji Regresi Sederhana
keluhan konsumen” dengan nilai rata-rata 3,79 dan item kuesioner “karyawan Salon Pandan memberi pelayanan sesuai dengan harapan
konsumen” dengan nilai rata-rata 3,77. Maka dari itu peneliti menyarankan kepada pihak pengelola Salon Pandan menyediakan kotak kritik dan saran
untuk menampung keluhan maupun saran dari para pelanggan. Dari kotak kritik dan saran tersebut pihak pengelola dapat mengetahui apa harapan
konsumen maupun keluhan dari jasa pelayanannya. Sedangkan untuk harga, item kuesioner yang memiliki nilai rata-
rata terendah adal ah item kuesioner yang berbunyi “konsumen
mendapatkan potongan harga atau
discount
untuk paket tertentu”. Maka peneliti menyarankan untuk menambahkan
discount
yang lebih bervariatif, seperti memberikan
discount
pada Hari Kartini ataupun Hari Ibu. Hal ini diharapkan dapat membangkitkan semangat konsumen untuk datang
melakukan perawatan di Salon Pandan. Item kuesioner pada variabel minat beli ulang konsumen yang
memiliki rata- rata terendah adalah item kuesioner yang berbunyi “saya
akan memilih Salon Pandan sebagai pilihan utama” dengan nilai rata-rata
3,55. Maka dari itu peneliti memberikan beberapa saran kepada pengelola Salon Pandan yang pertama yaitu, untuk memberikan
voucher
gratis 1 kali perawatan salon bagi pelanggan yang sebelumnya telah datang dan
menggunakan jasanya sebanyak 5 kali. Yang kedua, pengelola diharapkan mampu
mengidentifikasi keunggulan
salon lain
agar Salon
Pandan dapat lebih unggul dibandingkan dengan salon-salon yang ada
disekitar. Contohnya, tidak jauh dari Salon Pandan terdapat salon yang konsumennya lebih banyak dan lebih ramai dibandingkan dengan Salon
Pandan. Setelah saya amati, salon tersebut memiliki banyak piagam- piagam penghargaan serta sertifikat pelatihan yang dipajang di dinding-
dinding salon. Hal ini membuat konsumen yang datang semakin percaya kepada karyawan-karyawan salon bahwa mereka sudah sangat profesional,
dan mampu memberikan hasil sesuai dengan harapan yang diinginkan konsumen.
Dari contoh diatas dapat disimpulkan bahwa, sudah seharusnya Salon Pandan menyediakan karyawan yang profesional dan memberikan
pelatihan-pelatihan kepada karyawan salon yang dianggap kurang, memajang piagam dan sertifikat agar konsumen semakin percaya. Menata
interior salon agar lebih menarik dan nyaman, menyediakan majalah- majalah dan TV diruang tunggu, memberikan musik relaxsasi dan lilin
aroma therapy
di dalam ruang perawatan, memberikan nomor antrian kepada konsumen yang datang agar konsumen dapat melakukan perawatan
sesuai dengan nomor antrian dan tidak berebut. Menyediakan tempat parkir yang luas dan mudah untuk keluar masuk mobil, memperbaiki
plakat Salon Pandan yang berada di depan salon agar orang yang melihat lebih tertarik dan ingin masuk ke salon untuk melakukan perawatan.