Karakteristik Responden Deskripsi Data Penelitian

Hasil uji validitas variabel kualitas pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan memiliki nilai r-hitung r-tabel 0,1348. Dengan demikian dapat dikatakan seluruh butir pernyataan yang digunakan dalam penelitian adalah valid dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya. b. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pegumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Adanya konsistensi jawaban dari responden mencerminkan bahwa suatu kuesioner sudah baik dan dapat dipercaya. Uji reliabilitas dilakukan menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Variabel dianggap reliabel jika memiliki koefisiensi CA 0,6. Berikut hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel : Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel r-hitung Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Kualitas Pelayanan 0,772 0,6 Reliabel 2 Persepsi Akan Harga 0,840 0,6 Reliabel 3 Minat Beli Ulang 0,836 0,6 Reliabel Sumber: Data yang diolah, 2014 Dari tabel hasil uji reliabilitas dapat dilihat bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari variabel kualitas pelayanan, persepsi akan harga dan minat beli ulang 0,6. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan memiliki tingkat keandalan dan reliabilitas yang baik.

c. Hasil Data Deskriptif

Statistik deskriptif merupakan ringkasan hasil olah data seluruh variabel penelitian yang telah diolah dengan bantuan program SPSS 16. Pada bagian ini terdapat hasil statistik deskriptif masing-masing untuk menjelaskan rata-rata, nilai minimum, nilai maksimum, dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Variabel pertama adalahkualitas pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen dan variabel terakhir yaitu minat beli ulang konsumen. Variabel-variabel dalam penelitian menggunakan skala likert. Jawaban Sangat Setuju SS diberi skor 5, Setuju S diberi skor 4, Netral N diberi skor 3, Tidak Setuju TS diberi skor 2, dan Sangat Tidak Sangat Setuju STS diberi skor 1. Nilai maksimal adalah 5 dan nilai terendah adalah 1. 1 Kualitas Pelayanan Berdasarkan hasil tabulasi kuesioner, maka ditampilkan distribusi jawaban responden mengenai kualitas pelayanan seperti terlihat pada tabel dibawah ini, yaitu: Tabel V.6 Hasil Statistik Deskriptif Instrumen Penelitian Kualitas Pelayanan No Indikator Minimum Maksimum Rata -rata Standar Deviasi 1 Karyawan Salon Pandan ramah dan sopan dalam melayani konsumen. 1 5 4,03 0,727 2 Karyawan Salon Pandan memberikan informasi dengan jelas. 2 5 4,08 0,650 3 Karyawan Salon Pandan cepat menanggapi keluhan konsumen. 1 5 3,79 0,838 4 Karyawan Salon Pandan sangat memperhatikan kerapian dan kebersihan dalam melayani konsumen. 1 5 3,81 0,783 5 Karyawan Salon Pandan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen. 2 5 3,77 0,781 Sumber: Data yang diolah, 2014 Dari hasil di atas diperoleh bahwa indikator 2 memiliki nilai rata- ratapaling tinggi yaitu 4,08 dengan skala yang paling kecil yang dipilih adalah 2 dan skala yang paling besar yang dipilih adalah 5. Indikator 1, 3, 4, dan 5 memiliki standar deviasi yang tidak jauh berbeda. Hal ini menunjukkan bahwa variasi atau sebaran pilihan jawaban yang diberikan partisipan hampir serupa. Indikator 3 memiliki nilai standar deviasi terbesar yaitu 0,838 dan standar deviasi terendah terdapat di indikator 2 sebesar 0,650. 2 Persepsi Akan Harga Berdasarkan hasil tabulasi kuesioner, maka ditampilkan distribusi jawaban responden mengenai persepsi akan harga seperti terlihat pada tabel dibawah ini, yaitu: Tabel V.7 Hasil Statistik Deskriptif Instrumen Penelitian Persepsi Akan Harga No Indikator Minimum Maksimum Rata -rata Standar Deviasi 1 Harga produkjasa Salon Pandan tidak memberatkan konsumen. 1 5 3,97 0,777 2 Harga produkjasa Salon Pandan sesuai dengan kualitas. 2 5 4,00 0,733 3 Harga Salon Pandan sesuai dengan manfaat yang diharapkan. 2 5 3,91 0,698 4 Konsumen mendapatkan potongan harga atau discount untuk paket tertentu. 1 5 3,67 0,864 5 Harga produkjasa Salon Pandan lebih terjangkau dibandingkan salon lain disekitarnya. 1 5 3,69 0,851 Sumber: Data yang diolah, 2014 Dari hasil di atas diperoleh bahwa indikator 2 memiliki nilai rata-rata paling tinggi yaitu 4, dengan skala yang paling kecil yang dipilih adalah 1 dan skala yang paling besar yang dipilih adalah 5. Indikator 1, 3, 4, dan 5 memiliki standar deviasi yang tidak jauh berbeda dengan