Hasil uji validitas variabel kualitas pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen menunjukkan
bahwa seluruh butir pernyataan memiliki nilai r-hitung r-tabel 0,1348. Dengan demikian dapat dikatakan seluruh butir pernyataan
yang digunakan dalam penelitian adalah valid dan dapat digunakan untuk
analisis selanjutnya. b.
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pegumpul
data karena instrumen tersebut sudah baik. Adanya konsistensi jawaban dari responden mencerminkan bahwa suatu kuesioner sudah baik dan
dapat dipercaya. Uji reliabilitas dilakukan menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Variabel dianggap reliabel jika memiliki koefisiensi
CA 0,6. Berikut hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel : Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel
r-hitung Cronbach’s Alpha Keterangan
1 Kualitas Pelayanan
0,772 0,6
Reliabel 2
Persepsi Akan Harga 0,840
0,6 Reliabel
3 Minat Beli Ulang
0,836 0,6
Reliabel
Sumber: Data yang diolah, 2014
Dari tabel hasil uji reliabilitas dapat dilihat bahwa nilai Cronbach’s
Alpha
dari variabel kualitas pelayanan, persepsi akan harga dan minat beli ulang 0,6. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian yang
digunakan memiliki tingkat keandalan dan reliabilitas yang baik.
c. Hasil Data Deskriptif
Statistik deskriptif merupakan ringkasan hasil olah data seluruh variabel penelitian yang telah diolah dengan bantuan program SPSS 16.
Pada bagian ini terdapat hasil statistik deskriptif masing-masing untuk menjelaskan rata-rata, nilai minimum, nilai maksimum, dan standar
deviasi dari masing-masing variabel. Variabel pertama adalahkualitas pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen dan variabel
terakhir yaitu minat beli ulang konsumen. Variabel-variabel dalam penelitian menggunakan skala likert. Jawaban Sangat Setuju SS diberi
skor 5, Setuju S diberi skor 4, Netral N diberi skor 3, Tidak Setuju TS diberi skor 2, dan Sangat Tidak Sangat Setuju STS diberi skor 1.
Nilai maksimal adalah 5 dan nilai terendah adalah 1. 1
Kualitas Pelayanan Berdasarkan hasil tabulasi kuesioner, maka ditampilkan distribusi
jawaban responden mengenai kualitas pelayanan seperti terlihat pada tabel dibawah ini, yaitu:
Tabel V.6 Hasil Statistik Deskriptif Instrumen Penelitian Kualitas Pelayanan
No Indikator
Minimum Maksimum Rata
-rata Standar
Deviasi
1 Karyawan Salon Pandan
ramah dan sopan dalam melayani konsumen.
1 5
4,03 0,727
2 Karyawan Salon Pandan
memberikan informasi
dengan jelas. 2
5 4,08
0,650
3 Karyawan Salon Pandan
cepat menanggapi keluhan konsumen.
1 5
3,79 0,838
4 Karyawan Salon Pandan
sangat memperhatikan
kerapian dan kebersihan dalam melayani konsumen.
1 5
3,81 0,783
5 Karyawan Salon Pandan
memberikan pelayanan
sesuai dengan
harapan konsumen.
2 5
3,77 0,781
Sumber: Data yang diolah,
2014 Dari hasil di atas diperoleh bahwa indikator 2 memiliki nilai rata-
ratapaling tinggi yaitu 4,08 dengan skala yang paling kecil yang dipilih adalah 2 dan skala yang paling besar yang dipilih adalah 5.
Indikator 1, 3, 4, dan 5 memiliki standar deviasi yang tidak jauh berbeda. Hal ini menunjukkan bahwa variasi atau sebaran pilihan
jawaban yang diberikan partisipan hampir serupa. Indikator 3 memiliki nilai standar deviasi terbesar yaitu 0,838 dan standar deviasi
terendah terdapat di indikator 2 sebesar 0,650.
2 Persepsi Akan Harga
Berdasarkan hasil tabulasi kuesioner, maka ditampilkan distribusi jawaban responden mengenai persepsi akan harga seperti terlihat pada
tabel dibawah ini, yaitu:
Tabel V.7 Hasil Statistik Deskriptif Instrumen Penelitian Persepsi Akan Harga
No Indikator
Minimum Maksimum Rata
-rata Standar
Deviasi
1 Harga produkjasa Salon
Pandan tidak memberatkan konsumen.
1 5
3,97 0,777
2 Harga produkjasa Salon
Pandan sesuai
dengan kualitas.
2 5
4,00 0,733
3 Harga Salon Pandan sesuai
dengan manfaat
yang diharapkan.
2 5
3,91 0,698
4 Konsumen
mendapatkan potongan
harga atau
discount
untuk paket
tertentu. 1
5 3,67
0,864
5 Harga produkjasa Salon
Pandan lebih
terjangkau dibandingkan
salon lain
disekitarnya. 1
5 3,69
0,851
Sumber: Data yang diolah,
2014 Dari hasil di atas diperoleh bahwa indikator 2 memiliki nilai rata-rata
paling tinggi yaitu 4, dengan skala yang paling kecil yang dipilih adalah 1 dan skala yang paling besar yang dipilih adalah 5. Indikator
1, 3, 4, dan 5 memiliki standar deviasi yang tidak jauh berbeda dengan