disekitar. Contohnya, tidak jauh dari Salon Pandan terdapat salon yang konsumennya lebih banyak dan lebih ramai dibandingkan dengan Salon
Pandan. Setelah saya amati, salon tersebut memiliki banyak piagam- piagam penghargaan serta sertifikat pelatihan yang dipajang di dinding-
dinding salon. Hal ini membuat konsumen yang datang semakin percaya kepada karyawan-karyawan salon bahwa mereka sudah sangat profesional,
dan mampu memberikan hasil sesuai dengan harapan yang diinginkan konsumen.
Dari contoh diatas dapat disimpulkan bahwa, sudah seharusnya Salon Pandan menyediakan karyawan yang profesional dan memberikan
pelatihan-pelatihan kepada karyawan salon yang dianggap kurang, memajang piagam dan sertifikat agar konsumen semakin percaya. Menata
interior salon agar lebih menarik dan nyaman, menyediakan majalah- majalah dan TV diruang tunggu, memberikan musik relaxsasi dan lilin
aroma therapy
di dalam ruang perawatan, memberikan nomor antrian kepada konsumen yang datang agar konsumen dapat melakukan perawatan
sesuai dengan nomor antrian dan tidak berebut. Menyediakan tempat parkir yang luas dan mudah untuk keluar masuk mobil, memperbaiki
plakat Salon Pandan yang berada di depan salon agar orang yang melihat lebih tertarik dan ingin masuk ke salon untuk melakukan perawatan.
C. Implikasi untuk Penelitian Selanjutnya
1. Penelitian selanjutnya diharapkan mampu menentukan kriteria-kriteria
yang lebih spesifik untuk memilih responden. Adanya responden yang memiliki kriteria-kriteria tertentu dapat memberikan data penelitian
yang lebih akurat. 2.
Penelitian selanjutnya dapat membuat butir-butir penyataan dalam kuesioner lebih variatif agar menghasilkan skala yang lebih baik.
3. Penelitian selanjutnya juga diharapkan untuk menguji variabel-variabel
lain atau menambah variabel lain yang lebih spesifik yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang
konsumen, sebagai contoh mengidentifikasi bukti fisik
physical evidence
sebagai bentuk komunikasi kepada konsumen yang memberikan sikap positif atau negatif. Bukti fisik
physical evidence
yang baik dan mendukung akan membangkitkan semangat konsumen dan membuat konsumen betah berlama-lama di dalam salon sehingga
memperbesar peluang
untuk datang
kembali ke
salon. Mengidentifikasi
people
karena pelayanan yang baik dari penyedia jasa
people
akan memberikankesan dan menanamkan dipikiran konsumen bagaimana penyedia jasa memperlakukan konsumen
sebagai akibat dari proses pemberian dan pelayanan jasa yang baik sehingga memungkinkan untuk menambah dan meningkatkan jumlah
pelanggan yang ingin menggunakan jasa yang sama.
DAFTAR PUSTAKA
Ferdinand, Augusty. 2002.
Strustur Equation Modeling Dalam Penenlitian Manajemen Aplikasi Model-Model Rumit Dalam Penelitian Untuk Tesis
Megister dan Disertasi Doktor,
Edisi 2. Semarang: Badan Penerbit Undip. Ghozali, Imam. 2007.
Aplikasi Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2008.
Prinsip-prinsip Pemasaran,
Edisi 12, Jilid1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1
. Jakarta: Penerbit Erlangga. Mowen, John J and Michael Minor. 2002.
Perilaku Konsumen Edisi 5 Jilid 1
. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Priyanto, Duwi. 2010.
Paham Analisis Statistik Data dengan SPSS.
Mediakom. Yogyakarta.
Schiffman, Leon, dan Leslie Lazar Kanuk. 2008.
Perilaku Konsumen,
Edisi 8. Jakarta: Indeks.
Sugiyono. 2011.
Metode Penelitian Bisnis.
Bandung: Alfabeta. Sunyoto, Danang. 2011.
Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi.
Yogyakarta: CAPS.
Tjiptono, Fandy. 2008.
Strategi Pemasaran Edisi III.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Umar, Husein. 2002.
Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
