Pemasaran Jasa Tinjauan Literatur
a. Periklanan
Advertising
Periklanan adalah cara yang efektif untuk menjangkau banyak pembeli yang tersebar secara geografis. Periklanan dapat
digunakan untuk membangun citra jangka panjang untuk suatu produk, dan sisi lain mempercepat penjualan.
b.
Personal selling
Penjualan pribadi adalah alat yang paling efektif-biaya pada tahapan lebih lanjut dalam proses pembelian, terutama dalam
membangun prefensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. c.
Promosi Penjualan Promosi penjualan adalah berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu barang atau jasa.
5. Orang
People
Orang
People
merupakan aset utama dalam industri jasa. Kemampuan pengetahuan yang baik, akan menjadi kompetensi dasar
dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Faktor penting lainnya dalam orang
people
adalah
attitude
dan
motivation
dari karyawan dalam industri jasa.
Attitude
karyawan sangat penting dan diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan
karyawan, cara berbicara,
body language
, ekspresi wajah, dan tutur kata. Motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian
pesan dan jasa yang ditawarkan.
6. Proses
process
Segala aktivitas kerja adalah proses meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme, kegiatan dan rutinitas dimana suatu produk
atau jasa disampaikan kepada pelanggan. 7.
Bukti Fisik
Physical Evidence Building
merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalam
perusahaan jasa yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk
lighting system
, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat menciptakan suasana
dengan memperhatikan
ambience
sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat memberikan nilai tambah bagi
pengunjung. Konsep bauran pemasaran tradisional
traditional marketing mix
terdiri dari 4P yaitu
product
produk,
price
harga,
promotion
promosi,
place
tempat atau lokasi. Sementara itu, untuk pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas
expanded marketing for services
dengan penambahan unsur-traditional marketing mix, yaitu
people
orang,
proces
s proses, dan
physical evidence
bukti fisik, sehingga tujuh unsur 7P. Bauran pemasaran jasa terdiri dari 7P
yaitu product, price, promotion, place,people, process,
dan
physical evidence
.
Menurut Kotler dan Keller 2009:174 ada 8 bentuk utama bauran pemasaran, yaitu:
a. Iklan
b. Promosi penjualan
c. Acara dan pengalaman
d. Hubungan masyarakat dan publisitas
e. Pemasaran langsung
f. Pemasaran interaktif
g. Pemasaran dari mulut ke mulut
h. Penjualan personal