Pemasaran Jasa Tinjauan Literatur

a. Periklanan Advertising Periklanan adalah cara yang efektif untuk menjangkau banyak pembeli yang tersebar secara geografis. Periklanan dapat digunakan untuk membangun citra jangka panjang untuk suatu produk, dan sisi lain mempercepat penjualan. b. Personal selling Penjualan pribadi adalah alat yang paling efektif-biaya pada tahapan lebih lanjut dalam proses pembelian, terutama dalam membangun prefensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. c. Promosi Penjualan Promosi penjualan adalah berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu barang atau jasa. 5. Orang People Orang People merupakan aset utama dalam industri jasa. Kemampuan pengetahuan yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Faktor penting lainnya dalam orang people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Attitude karyawan sangat penting dan diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan karyawan, cara berbicara, body language , ekspresi wajah, dan tutur kata. Motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan. 6. Proses process Segala aktivitas kerja adalah proses meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme, kegiatan dan rutinitas dimana suatu produk atau jasa disampaikan kepada pelanggan. 7. Bukti Fisik Physical Evidence Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalam perusahaan jasa yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lighting system , dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat memberikan nilai tambah bagi pengunjung. Konsep bauran pemasaran tradisional traditional marketing mix terdiri dari 4P yaitu product produk, price harga, promotion promosi, place tempat atau lokasi. Sementara itu, untuk pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas expanded marketing for services dengan penambahan unsur-traditional marketing mix, yaitu people orang, proces s proses, dan physical evidence bukti fisik, sehingga tujuh unsur 7P. Bauran pemasaran jasa terdiri dari 7P yaitu product, price, promotion, place,people, process, dan physical evidence . Menurut Kotler dan Keller 2009:174 ada 8 bentuk utama bauran pemasaran, yaitu: a. Iklan b. Promosi penjualan c. Acara dan pengalaman d. Hubungan masyarakat dan publisitas e. Pemasaran langsung f. Pemasaran interaktif g. Pemasaran dari mulut ke mulut h. Penjualan personal

3. Kualitas Pelayanan

Keunggulan suatu produk atau jasa yang tergantung pada keunikan dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Apakah sudah sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen. Dengan demikian pelayanan membutuhkan komitmen dari perusahaan untuk menyediakan pelayanan yang maksimal kepada konsumen. Pelayanan adalah kegiatan atau urutan yang terjadi dalam interaksi langsung dengan yang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan.