BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus, yaitu penelitian yang rinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu
dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya. Penelitian ini hanya dilakukan pada objek
tertentu dan kesimpulan yang diambil hanya berlaku pada objek yang diteliti sesuai dengan gambaran keadaan atau gejala yang terjadi.
Dilihat dari data yang digunakan, maka penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono 2011:7 penelitian
kuantitatif adalah metode penelitian eksperimen dan survey. Metode penelitian kuantitatif dinamakan metode tradisional, karena metode ini
sudah cukup lama digunakan sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian. Metode ini sebagai metode ilmiah
scientific
karena telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah yaitu konkrit, objektif, terukur, rasional, dan sistematis. Metode ini disebut data kuantitatif
karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Salon Pandan di Jln. Pemuda 09 Wonosari Yogyakarta. 2.
Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei-Juni 2014.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian merupakan orangjabatan yang memiliki data penelitianakan diamati perilakunya. Subjek dari penelitian ini
adalah para pengunjung yang datang melakukan perawatan di Salon Pandan di Jln. Pemuda 09 Wonosari.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian adalah sesuatu yang menjadi perhatian peneliti untuk diamati. Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitian
adalah pengaruh kualitas pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen, dan minat beli ulang konsumen.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel
Menurut Murti dan Salamah 2006:21, variabel adalah “Sebuah atribut yang memiliki nilai, sifat, dari individu, objek,
atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang dipilih oleh
peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya”. Dalam penelitian ini ada empat variabel yang akan diteliti yaitu: kualitas
pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen.
2. Definisi Konseptual
1. Kualitas pelayanan adalah suatu prosedur pelayanan terbaik
yang dapat diberikan petugas pelayanan kepada para pelanggan melalui lima aspek pelayanan meliputi;
keandalan
reliability
, respon
atau kesigapan
responsiveness
, jaminan
assurance
, empati
empaty
dan bukti fisik
tangibles
ketika mereka bertemu dan kontak langsung dengan petugas yang melayaninya.
2. Harga sering kali digunakan sebagai indikator nilai
bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa Fandy Tjiptono
2008:151. 3.
Minat beli adalah sejumlah tindakan-tindakan nyata yang dilakukan konsumen. Yang dipengaruhi oleh faktor
kejiwaan psikologis dan faktor luar lainnya eksternal yang mengarahkan mereka untuk menggunakan produk
Salon Pandan kembali, hingga mengambil keputusan untuk benar-benar membeli produk tersebut.
Kategori