1. Home
  2. Lainnya

Ada pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas secara parsial.

27 b Komunikasi communication. Adanya komunikasi yang baik antara pelanggan dengan bengkel Sinar Mustika c Mengetahui kebutuhan pelanggan understanding customer. Pihak bengkel Sinar Mustika mau mengerti kebutuhan pelanggannya. 5 Bukti langsung tangibles, adalah melayani permintaan pelanggan, kondisi bangunan yang baik, fasilitas fisik yang memadai, meliputi lokasi yang mudah dijangkau, fasilitas parkir, tempat duduk para pelanggan selama menuggu perbaikan, peralatan dan perlengkapan bengkel Sinar Mustika. b. Suku cadang X2 1 Kelengkapan suku cadang, yaitu adanya berbagai jenis komponen produk yang tersedia, sehingga memudahkan pelanggan apabila melakukan pergantian suku cadang ditempat bengkel pada saat melakukan perbaikan. 2 Merk suku cadang, yaitu variasi merk yang ditawarkan mempunyai kualitas yang berbeda-beda. Sehingga memudahkan pelanggan untuk memilih sesuai merk yang ditawarkan. c. Loyalitas Y Loyalitas merupakan suatu komitmen pelanggan karena mendapatkan suatu kepuasan dari pembelian yang tercermin dengan pembelian yang berulang-ulang. Indikatornya meliputi 28 1 Lamanya konsumen dalam berlangganan. 2 Frekuensi pembelian jasa dan suku cadang dalam satu bulan. 3 Tingkat keinginan untuk beralih pada bengkel lain. 3. Pengukuran Variabel Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Dalam skala likert, jawaban yang mendukung pertanyaan diberi skor yang tinggi sedangkan untuk jawaban yang tidak atau kurang mendukung diberi skor rendah. Penentuan nilai skala Likert: a. Responden yang memberikan jawaban “sangat setuju” diberi skor 4 b. Responden yang memberikan jawaban “setuju” diberi skor 3 c. Responden yang memberik an jawaban “tidak setuju” diberi skor 2 d. Responden yang memberikan jawaban “sangat tidak setuju” diberi skor 1 Dalam penelitian ini peneliti memilih menggunakan 4 kategori pilihan agar tidak ada variasi di antara jawaban-jawaban yang disediakan dan tidak ada kategori netral yang dapat menyulitkan peneliti dalam melakukan analisis.

D. Popupasi dan sampel

1. Populasi Populasi merupakan keseluruhan obyek yang diteliti, bisa berbentuk benda, manusia, gejala-gejala atau peristiwa yang memiliki karakteristik tertentu serta sumber data dan menentukan keberhasilan penelitian. Dalam

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kentucky Fried Chicken Mongonsidi, Medan)

33 164 147

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

26 122 122

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pizza Hut Cabang Sun Plaza

85 476 93

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

18 118 112

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Satu Nusa

7 115 119

Pengaruh kualitas pelayanan dan suku cadang terhadap loyalitas pelanggan jasa perbaikan sepeda motor studi kasus pada pelanggan Bengkel Sinar Mustika

0 4 117

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20