28
1 Lamanya konsumen dalam berlangganan. 2 Frekuensi pembelian jasa dan suku cadang dalam satu bulan.
3 Tingkat keinginan untuk beralih pada bengkel lain. 3. Pengukuran Variabel
Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Dalam skala likert, jawaban yang mendukung pertanyaan diberi skor yang tinggi
sedangkan untuk jawaban yang tidak atau kurang mendukung diberi skor rendah. Penentuan nilai skala Likert:
a. Responden yang memberikan jawaban “sangat setuju” diberi skor 4
b. Responden yang memberikan jawaban “setuju” diberi skor 3
c. Responden yang memberik an jawaban “tidak setuju” diberi skor 2
d. Responden yang memberikan jawaban “sangat tidak setuju” diberi
skor 1 Dalam penelitian ini peneliti memilih menggunakan 4 kategori
pilihan agar tidak ada variasi di antara jawaban-jawaban yang disediakan dan tidak ada kategori netral yang dapat menyulitkan peneliti dalam
melakukan analisis.
D. Popupasi dan sampel
1. Populasi Populasi merupakan keseluruhan obyek yang diteliti, bisa berbentuk
benda, manusia, gejala-gejala atau peristiwa yang memiliki karakteristik tertentu serta sumber data dan menentukan keberhasilan penelitian. Dalam
29
penelitian ini yang dijadikan populasi adalah seluruh pelanggan bengkel Sinar Mustika.
2. Sampel Sampel merupakan sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti.
Penelitian ini adalah penelitian sampel, sebab dalam penelitian ini hanya meneliti sebagian dari populasi dan hasil penelitian akan digeneralisasi
pada seluruh populasi. Menurut Slovin besarnya sampel dicari dengan rumus:
dimana n = Ukuran sampel
N = Populasi e = kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan
Teknik sampling yang digunakan untuk mengambil sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik aksidental accidental sampling.
Dalam hal ini pengumpulan data dilakukan melalui konsumen yang saat itu dijumpai sedang melakukan pembelian di bengkel sinar mustika.
E. Sumber Data
Dalam penelitian ini sumber datanya adalah: 1. Data primer
Data primer adalah data yang diperoleh melalui penelitian langsung ke lokasi atau responden. Dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
n =
N 1+Ne²
30
meminta konsumen bengkel Sinar Mustika Yogyakarta untuk mengisi kuesioner, dan mengadakan wawancara dengan pimpinan bengkel Sinar
Mustika. 2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain berupa dokumentasi, data yang telah diolah, maupun informasi mengenai sesuatu
hal. Data ini diperoleh dari informasi teman-teman yang berlangganan di bengkel tersebut, dan dokumen yang ada pada bengkel Sinar Mustika.
F. Teknik Pengumpulan Data
Guna memperoleh data yang akurat digunakan alat pengumpul data yang tepat agar memperoleh kesimpulan yang tidak keliru. Dalam penelitian
ini digunakan tiga metode pengumpulan data, yaitu: 1. Metode Kuesioner Angket
Merupakan sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang
pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui Arikunto, 2002 . Angket yang digunakan adalah tipe pilihan untuk memudahkan bagi responden dalam
memberikan jawaban, karena alternatif jawaban sudah disediakan dan hanya membutuhkan waktu yang lebih singkat untuk menjawabnya.
Teknik ini dilakukan untuk melengkapi data yang sedang diteliti. Setelah diisi oleh responden, pertanyaan tersebut dikumpulkan untuk dikaji
menjadi sebuah data yang riil.
31
2. Metode wawancara Metode ini digunakan untuk melengkapi data yang belum terungkap dalam
angket, mengenai gambaran konsumen dalam melakukan proses belanja, dengan menggunakan pedoman sejumlah pertanyaan untuk memperoleh
data yang menunjang penelitian tersebut. 3. Metode Observasi
Metode ini digunakan dengan cara langsung datang ke lokasi penelitian yaitu Bengkel Sinar Mustika.
G. Teknik Pengujian Instrumen
1. Vadilitas instrumen Untuk memperoleh instrumen yang valid maka dalam penelitian ini
mengikuti langkah-langkah penyusunan instrumen, yakni memecah variabel menjadi sub variabel dan indikator setelah itu merumuskan dalam
butir-butir pertanyaan. Dalam penelitian ini variabel yang akan dituangkan dalam instrumen kuisioner adalah variabel bebas kualitas pelayanan X1,
suku cadang X2, dan variable terikat yakni loyalitas pelanggan Y Bengkel Sinar Mustika.
Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r
hitung
dengan r
tabel
untuk degree of fredom df= N-2, dimana N adalah jumlah sampel. Apabila r
hitung
lebih besar r
tabel
pada tingkat singnifikan 0,05 dan nilai positif maka butir pertanyaan atau indikator dinyatakan valid atau layak
digunakan dalam pengambilan data.
32
2. Reliabilitas Reliabilitas merupakan suatu alat pengukur dengan derajat keajegan, alat
tersebut dapat mengukur apa saja yang diukurnya. Reliabilitas juga menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat
dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tesebut sudah baik. Suatu konstruk atau variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai cronbach Alpha 0,60 menurut Ghozali 2005:42.
H. Teknik Analisis Data
1. Analisa dengan menggunakan statistik deskriptif ini dimaksudkan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau memaparkan data
yang telah terkumpul dalam penelitian sesuai dengan kondisi yang ada Sugiyono, 1999:142. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan analisis
diskriptif persentase dengan langkah-langkah sebagai berikut:
a Membuat tabel distribusi jawaban angket
b Menentukan skor jawaban dengan ketentuan skor yang telah
ditetapkan c
Menjumlahkan skor jawaban yang diperoleh dari tiap-tiap responden d
Memasukkan skor kedalam rumus sebagai berikut:
Keterangan: n = jumlah nilai yang diperoleh
100
N
n
