55
kelengkapan. Penelitian ini mengukur variabel suku cadang terhadap jasa perbaikan sepeda motor Sinar Mustika melalu 4 buah
item pertanyaan. Hasil jawaban dan analisis indeks skor jawaban terhadap variabel suku cadang dapat dijelaskan sebagai berikut :
Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Suku Cadang X
2
No. Pernyataan
Skor Jml
Indeks STS TS S
SS
18 Kelangkapan dan
kesiapan fasilitasperalatan
yang digunakan pada bengkel
10 69 21 311
77,8
19 Adanya berbagai
jenis komponen produk yang tersedia
15 63 22 307
76,8
20 Memudahkan
pelanggan apabila melakukan
pergantian suku cadang ditempat
bengkel pada saat perbaikan
13 74 13 300
75,0
21 Variasi merk yang
ditawarkan mempunyai kualitas
yang berbeda-beda 13 65 22
309 77,3
Rata-Rata 306,8 76,7
Sumber: Pengolahan data primer
Tanggapan responden sebagaimana pada Tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan Setuju
Skor 3 pada keempat pertanyaan variabel Suku Cadang, rata-rata indeks skor jawaban variabel Suku Cadang diperoleh sebesar 76,7.
Berdasarkan kategori indeks skore berdasarkan three box method,
56
maka rata-rata tersebut berada pada tingkatan skor tinggi. Kondisi ini memberikan kesan bahwa variabel suku cadang dipersepsikan
secara positif oleh responden. 3 Analisis Indeks Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas
Pelanggan Y Loyalitas Pelanggan merupakan kesetiaan pelanggan untuk tetap
untuk menggunakan produk barang atau jasa tertentu. Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah produk jasa perbaikan sepeda
motor Sinar Mustika. Berikut ini merupakan pernyataan mengenai keputusan pembelian yang terdiri dari 3 item.
Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan Y
No. Pernyataan
Skor Jml
Indeks STS
TS S
SS
22 Jasa bengkel saat
ini lebih memenuhi keinginan anda
dibandingkan bengkel lain
1 12
67 20
306 76,5
23 Anda lebih dari
tiga kali melakukan
pembelian jasa dan suku cadang pada
bengkel tersebut 5
59 36
331 82,8
24 Rendahnya tingkat
keinginan anda untuk beralih pada
bengkel lain 1
25 60
14 287
71,8
Rata-Rata 308,8 77,0
Sumber: Pengolahan data primer
57
Tanggapan responden sebagaimana pada Tabel 4.8 menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan
tanggapan Setuju skor 3 terhadap pertanyaan-pertanyaan variabel loyalitas pelanggan yaitu dengan rata-rata indeks skor sebesar 77,0.
Berdasarkan kategori rentang skor, maka rata-rata tersebut berada pada tingkatan skor tinggi
B. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan
1. Uji Validitas
Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang digunakan dalam
penelitian ini, dimana keseluruhan variabel penelitian memuat 21
pernyataan yang harus dijawab oleh responden. Adapun kriteria yang digunakan dalam menentukan valid tidaknya pernyataan yang digunakan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: tingkat kepercayaan = 95
persen
= 5 persen, derajat kebebasan df = n –2 = 100 – 2 = 98, didapat
r tabel = 0,196. Jika r hitung untuk tiap butir dapat dilihat pada kolom
Corrected Item
–Total Correlation lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir pernyataan dikatakan valid Ghozali, 2005.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka hasil pengujian validitas
dapat ditunjukkan pada tabel 4.8 sebagai berikut:
58
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas No
Variabel Indikator r hitung
r tabel Keterangan
Kualitas Pelayanan
1 P1
0,514 0,196
Valid 2
P2 0,493
0,196 Valid
3 P3
0,366 0,196
Valid 4
P4 0,574
0,196 Valid
5 P5
0,437 0,196
Valid 6
P6 0,455
0,196 Valid
7 P7
0,561 0,196
Valid 8
P8 0,326
0,196 Valid
9 P9
0,568 0,196
Valid 10
P10 0,690
0,196 Valid
11 P11
0,530 0,196
Valid 12
P12 0,290
0,196 Valid
13 P13
0,490 0,196
Valid 14
P14 0,610
0,196 Valid
15 P15
0,320 0,196
Valid 16
P16 0,560
0,196 Valid
17 P17
0,558 0,196
Valid
Suku Cadang
18 P18
0,417 0,196
Valid 19
P19 0,486
0,196 Valid
20 P20
0,389 0,196
Valid 21
P21 0,302
0,196 Valid
Loyalitas Pelanggan
22 P22
0,584 0,196
Valid 23
P23 0,305
0,196 Valid
24 P24
0,486 0,196
Valid
Sumber: Pengolahan data primer
59
Tabel 4.8 diperoleh bahwa semua indikator yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini
mempunyai koefisien korelasi yang lebih besar dari r
table
= 0,196 nilai r tabel untuk n -2 100 - 2 = 98, sehingga semua indikator tersebut adalah
valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Kuesioner dikatakan reliabel atau
handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Imam Ghozali, 2006.
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus alpha. Suatu konstruk dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach Alpha 0,6 Sugiyono, 2004. Hasil pengujian reliabilitas untuk
masing-masing variabel diperoleh data sebagai berikut:
60
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.849 24
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted P1
70.6300 48.316
.448 .842
P2 70.5000
48.758 .430
.843 P3
70.4800 49.747
.294 .847
P4 70.5700
47.581 .511
.839 P5
70.4200 49.074
.367 .845
P6 70.4900
48.939 .374
.844 P7
70.4300 47.702
.496 .840
P8 70.5400
49.928 .245
.849 P9
70.5900 47.517
.502 .840
P10 70.5800
46.044 .634
.834 P11
70.5400 48.069
.463 .841
P12 70.5200
50.313 .210
.850 P13
70.5600 48.512
.421 .843
P14 70.8600
45.556 .525
.838 P15
70.6200 49.491
.219 .852
P16 70.7400
47.285 .487
.840 P17
70.6800 47.169
.483 .840
P18 70.5300
49.484 .351
.845 P19
70.5700 48.591
.418 .843
P20 70.6400
49.869 .327
.846 P21
70.5500 50.270
.226 .849
P22 70.5800
47.781 .525
.839 P23
70.3300 50.324
.232 .849
P24 70.7700
48.361 .414
.843
Sumber: Pengolahan data statistik
61 Pada Tabel 4.10 hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa
semua variabel mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing
variabel dari kuesioner adalah reliabel sehingga untuk selanjutnya item-item pada masing-masing konsep variabel tersebut layak digunakan sebagai alat
ukur.
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Mulikoliniearitas Suatu variabel menunjukkan gejala multikolinieritas dapat dilihat dari
nilai VIF Variance Inflation Factor yang tinggi pada variabel- variabel bebas suatu model regresi. Mendeteksi ada tidaknya
multikolinieritas yaitu dengan melihat nilai VIF dan tolerance. Model regresi dikatakan bebas dari multikolinieritas apabila nilai VIF 10,
dan nilai tolerance 0,1 10 Imam Ghozali, 2000. Hasil pengujian VIF dari model regresi dapat dilihat dalam tabel berikut :
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients Collinearity
Statistics B
Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1 Constant
2.094 1.273
Kualitas Pelayanan .068
.024 .282
.788 1.269 Sk.Cadang
.294 .097
.300 .788 1.269
a.
Dependent Variable: L.Pelanggan
Sumber: Pengolahan data statistik
