36
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e Keterangan:
Y = Loyalitas Konsumen X
1
= Kualitas Palayanan X
2
= Suku Cadang a = Bilangan Konstanta
b
1
= Koefisien Regresi Kualitas Pelayanan b
2
= Koefisien Regresi Suku Cadang e = Error Variabel penganggu
4. Pengujian Hipotesis a Uji Parsial Uji t
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variable X secara individu dapat menjelaskan variabel Y.
Untuk uji hipotesis, dilakukan uji t statistik dengan rumus :
Sugiyono 2007 : 230
Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan cara membandingkan t
hitung
dan t
tabel
dengan tingkat kesalahan yang digunakan peneliti adalah 5 atau 0,05 pengujian dua sisi pada tingkat kepercayaan 95.
- Jika t
hitung
t
tabel
maka variabel independen berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat
r
n r
t
2
1 2
37
- Sebaliknya jika t
hitung
t
tabel
maka variabel independen tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat,
Kaidah pengambilan keputusan - Tolak Ho, jika t
hitung
t
tabel
- Terima Ho, jika t
hitung
t
tabel
b Uji Silmutan Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Hipotesis diuji dengan uji F
hitung
dengan rumus :
Sugiyono 2007:235
Uji ini memiliki kriteria sebagai berikut: - Jika F
hitung
≥ F
tabel
maka secara bersama-sama variabel bebas memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel terikat.
- Sebaliknya jika F
hitung
F
tabel
maka secara bersama-sama variabel bebas tidak memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel
terikat. Keterangan :
1 Ho: tidak terdapat pengaruh X1 dan X2 terhadap Y 2 Ha: terdapat pengaruh X1 dan X2 terhadap Y
Dalam penelitian ini tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5 pengujian dua sisi atau pada tingkat kepercayaan 95.
1 1
2 2
k n
k R
F
R
38
c Uji Determinasi R
2
Koefisien determinasi coefficient of determination r
2
adalah kuadrat koefisien korelasi. Dalam penggunaan koefisien determinasi
dinyatakan dalam persen sehingga harus dikalikan 100. Koefisien determinasi ini digunakan untuk mengetahui persentase pengaruh yang
terjadi dari variabel bebas terhadap variabel terikat, dengan asumsi:
0 ≥ r
2
≥ 1
Koefisien determinasi
KD = r
2
× 100 Sugiyono, 2007:275
39
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. PROFIL PERUSAHAAN
Bengkel Sinar Mustika berdiri sejak Januari 2001, berlokasi cukup strategis di jalan paingan 7 Maguwoharjo Yogyakarta atau di jalur
Ringroad Utara. Bengkel Sinar Mustika merupakan bengkel independen dimana melayani berbagai merk sepeda motor seperti Yamaha, Honda dan
Suzuki. Manajemen pengelolaan dan operasionalnya dilaksanakan secara profesional dimana pemiliknya Bpk Ali Kustanto, dengan mempekerjakan
7 karyawan aktif, bengkel ini mempunyai banyak pengalaman di bisnis otomotif dan distribusi suku cadang sepeda motor meliputi wilayah Jawa
Tengah, Jawa Timur hingga Sulawesi Selatan. Saat ini Bengkel Sinar Mustika memiliki unit usaha sebagai berikut:
1. Unit Usaha Bengkel dan Perawatan. 2. Unit Usaha Penjualan Oli Pelumas khusus sepeda motor roda 2
3. Unit Usaha Penjualan Suku Cadang Yamaha, Honda dan Suzuki 4. Unit Usaha Penjualan Accesories dan Variasi. dalam proses
pengembangan 5. Unit Usaha kemitraan Business Oportunity. dalam proses
pengembangan
B. BENGKEL
Bengkel Sinar Mustika merupakan salah satu bengkel yang terbilang ramai di jalan paingan, Maguwoharjo. Bengkel tersebut melayani One Stop
40
Service ONS untuk perawatan berkala, perbaikan ringan dan berat termasuk diantaranya perawatan perbaikan yang memerlukan
penanganan khusus seperti turun mesin overhaul, oversize silinder korter, Tune-Up dan lain-lain.
Adapun jasa bengkel Bengkel Sinar Mustika melayani : 1. Service Ringan Berkala
2. Tune Up. 3. Perbaikan ringan
4. Service Berat Bongkar Mesin 5. Tune Up Semi Racing Korek harian.
6. Ganti Olie Plus GRATIS: – Stel rem, – Stel Rantai, – Lumasi rantai.
7. Konsultasi Teknik Sebagai sebuah bengkel independent dengan konsep One-Stop-
Service, Bengkel Sinar Mustika saat ini didukung oleh mekanik berpengalaman dan handal yang mempunyai keahlian trouble shoting
mesin berbagai merk pabrikan termasuk jenis motor keluaran terbaru. Selain itu juga dilengkapi dengan peralatan yang lengkap, ketersediaan
suku cadang yang memadai.
C. TOKO SUKU CADANG
Ketersediaan suku cadang merupakan kunci utama dalam hal memberikan pelayanan yang memuaskan dan terbaik bagi pelanggan; untuk hal tersebut
maka Bengkel Sinar Mustika berusaha untuk terus melengkapi jenis suku cadang yang dibutuhkan oleh pelanggan. Menyediakan ribuan jenis item
41
suku cadang untuk semua model sepeda motor Honda, Yamaha, Suzuki Genuine, KW 1 dan KW 2 . Ketersediaan suku cadang merupakan kunci
utama dalam hal memberikan pelayanan yang memuaskan dan terbaik bagi pelanggan. Daftar ketersediaan suku cadang kami sangat luas baik
suku cadang dalam kategori consumable, fast moving, slow moving maupun variasi.
Sebagai salah satu bengkel di wilayah Maguwoharjo dan sekitarnya yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan, Bengkel Sinar Mustika
menjadi alternative pilihan utama yang tepat bagi pengguna sepeda motor. Bagi kami kepuasan pelanggan adalah yang terpenting.
Beberapa suku cadang di sediakan lengkap di bengkel Bengkel Sinar Mustika Gombong
– Kebumen untuk jenis motor antara laii Honda, Yamaha dan Suzuki.
Bengkel Sinar Mustika hadir dengan Sebuah Kekuatan, Kelemahan dan hambatan, tetapi kami jadikan semua itu sebagai peluang dan tantangan
yang memacu kami untuk mencapai apa yang telah kami tetapkan. Bengkel Sinar Mustika memiliki keyakinan bahwa kami bisa
mencapainya. didukung management business yg comprehensive dan dalam adalah merupakan modal besar bagi kami untuk mampu
berkompetisi. Kami berusaha sekuat tenaga untuk membangun sebuah kepercayaan dan kerjasama yang kuat kepada semua stakeholder kami.
Untuk lebih pengembangan bisnis kedepan, saat ini Bengkel Sinar Mustika masih mengundang supplier distributor manufacturing produk suku
42
cadang standar maupun racing, untuk menyediakan produk-produk yang berkualitas dan harga yang kompetitive.
43
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data dan Analisis
1. Deskripsi Subjek Penelitian
a. Gambaran Umum Responden Sebelum hasil penelitian disajikan, terlebih dahulu akan dijelaskan
mengenai karakteristik responden yang meliputi: jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan.
Berikut hasil pengolahan data dari profil responden. 1 Jenis kelamin
Dalam penelitian ini, jenis kelamin terdiri dari 2 jenis: laki-laki dan perempuan. Berikut tabel responden yang terdiri dari:
Tabel 4.1 Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
N Persentase
Laki-Laki 75
75 Perempuan
15 15
Total 100
100
Sumber: Pengolahan data primer
Untuk mempermudah dalam melihat karekteristik responden disajikan dalam diagram:
