Tabel 5.1 Tabel KoefisienKorelasi
Interval koefisien Tingkat Hubungan
Antara0,00-0,199 Sangat rendah
Antara0,20-0,399 Rendah
Antara0,40-0,599 Sedang
Antara0,60-0,799 Tinggi
Antara0,80-1,000 Sangat tinggi
Sumber :Sugiyono2005:214 Selain itu, dengan mengkonsultasikan ryang diperoleh dengan tabelpedoman
interpretasi Sugiyono,maka dapatdilihatbahwa r = 0,7296berada pada interval koefisien0,60–0,799.Jaditingkathubunganantara variabelXdanVariabelY berada pada
kategoritinggi.Berarti hubunganantaraKualitas
PelayananXterhadapLoyalitas PelangganYadalahberada padatingkat tinggi.
b. UjiSignifikanUji t
UntukmengujisignifikanantaravariabelXdanvariabelYdapatdilakukandengan menggunakan rumus:
2
1 2
r n
r t
− −
=
Keterangan: r=0,77923
n= 100
2
7296 ,
1 2
100 7296
, −
− =
t
Universitas Sumatera Utara
5323 ,
1 98
7296 ,
− =
t
4677 ,
899 ,
9 7296
, =
t
6838 ,
22231 ,
7 =
t
562 ,
10 =
t
Harga t
hitung
adalah 10,562 dan jika dilihat pada tabel t lihat lampiran untuk kesalahan 5 dan dk = 100-2 = 98, maka didapat t
tabel
=1,67. Berdasarkan ketentuan hipotesis:
a. Jikahargat
hitung
t
tabel
,maka Hohipotesa NolditolakdanHa hipotesa Alternatifditerima,artinyaada pengaruhsignifikan
antara kualitaspelayananterhadaployalitaspelangganpada PT. Kereta Api Indonesia Divisi Regional I Sumatera Utara
b. Jika hargat
hitung
t
tabel
,makaHo hipotesaNolditerimadan Ha hipotesaAlternatifditolak,artinya tidak
ada pengaruh signifikanantara kualitaspelayananterhadap loyalitas
pelanggan padaPT.Kereta Api Indonesia Divisi Regional I Sumatera Utara
Denganmembandingkanantara thitungdengannilai10,562danttabel1,67,maka dapatdiketahuibahwa
Universitas Sumatera Utara
thitungttabel 10,5621,67,haliniberartiHoditolakdanHa diterima. Dengan demikianterdapatpengaruh antara kualitas pelayananterhadap loyalitas pelanggan
pada PT. Kereta Api Indonesia Divisi Regional I Sumatera Utara.
c. KoefisienDeterminan
Tujuankoefisien determinaninimengetahuipersentasebesarnyapengaruhvariabel X terhadapvariabel Yyang dapat dilakukan dengan menggunakanrumus:
100
2
x r
D
xy
=
100 7296
,
2
x D
=
23 ,
53 =
D
Dengan persamaan determinasi maka diperoleh hasil sebesar 53,23. Ini berarti pencapaian loyalitas pelanggan pada PT. Kereta Api Indonesia Divisi Regional I Sumatera
Utara dipengaruhi oleh adanya kualitas pelayanan sebesar 53,23 sedangkan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini yakni sebanyak
46,77.
d. RegresiLinierSederhana
Analisis regresilinier sederhana dilakukan bila hubungan dua variabel berupa hubungankausalsebabakibatataufungsional.Analisisregresilinier sederhana juga
digunakanuntukmelihatbagaimana variabelindependenX mempengaruhivariabeldependenY.Untukmengujiregresilinier sederhana antaravariabel
X denganvariabel Y, makadigunakan rumus sebagai berikut :
2 2
2
ΣΧ −
ΣΧ ΣΧΥ
ΣΧ −
ΣΧ ΣΥ
= n
a
Universitas Sumatera Utara
2
586 ,
3743 0406
, 145182
100 4363
, 116034
586 ,
3743 0406
, 145182
9 ,
3011 −
− =
a
1 ,
14014436 06
, 14518204
434384891 437273788
− −
= a
503767 2888897
= a
7345 ,
5 =
a
2 2
ΣΧ −
ΣΧ ΣΥ
ΣΧ −
ΣΧΥ =
n n
b
2
586 ,
3743 0406
, 145182
100 9
, 3011
586 ,
3743 4363
, 116034
100 −
− =
b
1 ,
14014436 06
, 14518204
7 ,
11275306 63
, 11603443
− −
= b
96 ,
503767 93
, 328136
= b
651 ,
= b
Berdasarkanperhitunganregresilinier sederhana,nilaikualitas pelayanan
publikdanloyalitas pelangganY= 5,7345+ 0,651X. Hasildari persamaan regresi diatasmempunyai makna:
Darihasilperhitungan regresilinier sederhana tersebutdiperolehnilai konstanta a sebesar5,7345 dan nilaib 0,651yang artinyajikavariabel independenyaitukualitas pelayanan
Universitas Sumatera Utara
publik tetapX=0 maka perubahanloyalitas pelanggansebesar5,7345atau 6.Koefisienregresibernilai0,651mengakibatkan kualitas pelayanan publik
berpengaruhpositifterhadap loyalitas pelanggan.Nilaiini menunjukanbahwa setiapadanyaupaya penambahansatusatuanpada kualitas pelayanan publikatauvariabelX
ditingkatkan 100makaloyalitas pelangganakan bertambah sebesar0,651. Daripenjelasandiatas,dapatdisimpulkanbahwa signifikandanbersifat positif antara
kualitas pelayanan publik denganloyalitas pelanggan padaPT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utara.
B.Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Tia Indrianiyang berjudul PengaruhKualitas Pelayanan dan Harga Tiket Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api
Kota Bandungyang hasilnyaadalah kualitas pelayanan dan harga tiketterhadaployalitas pelangganbelum
cukupberjalan denganbaikyang sesuaidengankuesioneryang dibagikannyasecara langsung kepada responden yaitu pengguna jasa kereta api rute
Bandung - Cirebon. Penelitianinijuga masih menunjukkanpengaruhyang belum signifikanantara kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap loyalitas pelanggan jasa
kereta api, berdasarkankuesioneryangdibagikannyahanyadapat 0,23pengaruhnyadan darideterminasiyaitusebesar 5,47yangmenunjukkan rendahnya
pengaruhantara variabelkualitas pelayanandanharga tiketterhadap loyalitas pelanggan.
Hasilpenelitianyang penulislakukanadalahkualitas pelayanan publikpada PT.Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utaradapatdikatakanbaik danberada
Universitas Sumatera Utara
pada posisikategoritinggi,danloyalitas pelangganberada pada posisikategori sedang.Hasilperhitungan korelasiProduct Momentyang didapat sebesar 0,7296bernilai
positif,berarti ada hubungan antara kualitas pelayanan publik terhadap loyalitas pegawai padaPT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumaera Utara
danmempunyai pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan publik terhadap loyalitas pelanggan PT. KAI Divisi Regional I Sumatera Utara.
Persamaanpenelitianterdahuludenganpenelitianyang penulislakukanadalah sama- sama inginmelihatbagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan.Perbedaannyaadalah pada lokasi,waktu,populasidan sampel padapenelitiannya.Kajian terhadap penelitian terdahulumaupun penelitianyang akan
dilakukan selanjutnyayang mengacukepadateoriyang samadantempatyang samamaupun tempatberbedayang dilakukanpenelitiandalamrangkamemperkuatdatadan informasi serta
teori-teori yang berkaitan dengan
kualitas pelayanan.Penelitianyang penulislakukanadalahmeningkatdari
penelitian sebelumnyayang dilakukanolehTia IndrianidenganjudulPengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas
Pelanggan Jasa Kereta Api Survei Pada Penumpang Kereta Api Ciremai Ekspress Rute Bandung
– Cirebon.Hasilpenelitianyangpenulis lakukandenganjudulyang
samatapidenganlokasiyang berbedamenunjukkan bahwa
hasilpenelitianyangpenulislakukanjauhlebihbaikdaripenelitianyang dilakukan oleh Tia Indriani.
Universitas Sumatera Utara
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan tentang pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapLoyalitasPelangganpada PT. Kereta Api Indonesia Persero
Divisi Regional I Sumatera Utara, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1.
Bahwaterdapatpengaruhyangpositifantarakualitaspelayananterhadap loyalitas pelanggan,akan tetapipemahaman dan penerapanakankualitas
pelayananharusterusdilakukan.Karena semakinbaiknya pemahamandan penerapan akankualitas diPTPT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi
Regional I Sumatera Utara maka akan semakin baik dan tinggi pula angkaloyalitas pelanggannya.
2.Kualitas Pelayananyang ada di PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utara sudah dilaksanakan
dengancukupbaikolehsetiappara pegawai,namunharusterus
dipertahankandandimaksimalkanakankualitasnya.Halinidibuktikan oleh hasilpenelitianyang menunjukkanbahwakualitaspelayananberadapada
kategoritinggiberdasarkanjawaban respondenyangberjumlah33orang 33dari total respondenyangberjumlah 100 orang 100.
3.LoyalitaskonsumenpadaPT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utarajuga mendapatkanrespondari parapelanggan
Universitas Sumatera Utara
