Tabel 5.2 Rekaptulasi KlasifikasiJawabanResponden Berdasarkan Loyalitas Pelanggan
Kategori Interval
Frekuensi Persentase
Sangat Tinggi 39,6332 – 45,152
6 6
Tinggi 34,1143 – 39,6331
18 18
Sedang 28,5954 – 34,1142
35 35
Rendah 23,0765 – 28,5953
32 32
Sangat Rendah 17,5579 – 23,0764
9 9
Jumlah 100
100
Sumber :Hasil Penelitian 2016 Berdasarkan tabel 5.2dapat dilihat bahwa loyalitas para pelangganPT Kereta
Apisedang,yangditunjukkandari35pelanggan35,kategorirendah32pelanggan32,dan dikategoritinggiada18pelanggan18,sangat
rendahada9pelanggan9dandikategori sangat tinggiada6pelanggan6.
c. PengaruhKualitas Pelayanan TerhadapLoyalitas Pelanggan
Untukmengetahuiapakahada hubunganantara kualitaspelayananterhadap loyalitaspelanggan,maka
dapatdilihatdenganmenggunakanrumusproductmoment.Sedangkan untukmenguji
apakahdiantara kualitas
pelayanandenganloyalitas pelangganterdapathubunganyangindependenatautidak,maka perludilakukanuji“t”.Untuk
melihat berapa persen pengaruhkualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan,maka
Universitas Sumatera Utara
digunakanrumuskoefisiendeterminan.Sedangkanregresilinier sederhana digunakan untuk
melihat pengaruh antarakualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. a. ProductMoment
Untuk mengetahuiapakah ada hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan padaPT. Kereta Api Indonesia makadigunakan rumus product moment:
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑ ∑
− −
− =
} .
}{ .
{ .
2 2
2 2
y y
N x
x N
y x
xy N
r
xy
Keterangan: 100
= N
∑
= 586
, 3743
x
∑
= 9
, 3011
y
∑
= 4363
, 116034
xy
∑
= 0406
, 145182
2
x
∑
= 40758
, 94730
2
y
} 9
, 3011
40758 ,
94730 .
100 }{
586 ,
3743 0406
, 145182
. 100
{ 9
, 3011
586 ,
3743 4363
, 116034
. 100
2 2
− −
− =
xy
r
} 61
, 9071541
758 ,
9473040 }{
1 ,
14014436 06
, 14518204
{ 7
, 11275306
6 ,
11603443 −
− −
=
xy
r
148 ,
401499 96
, 503767
9 ,
328136 =
xy
r
Universitas Sumatera Utara
923 ,
449735 9
, 328136
=
xy
r
7296 ,
=
xy
r Hasil perhitungan korelasi tersebut yaitu 0,7296, berarti ada hubungan positif
antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Kereta Api Divisi Regional I Sumatera Utara. Dari perhitungan korelasi sebelumnya perlu disesuaikan dengan nilai
tabel. Dari perhitungan korelasi diatas diperoleh nilai r
hitung
0,7296 bila dikonsultasikan dengan nilai r
tabel
untuk n = 100 dan kesalahan 5, maka r
tabel
adalah 0,195. Dengan demikian korelasi tersebut signifikan, karena r
hitung
r
tabel
. Dari perhitungan hasil yang menggunakan rumus koefisien korelasi product
momentmaka diperoleh hasil r = 0,7296, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya kualitas pelayanan memberi pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan di PT. Kereta
Api Divisi Regional I Sumatera Utara. Dengan kata lain apabila salah satu variabel terjadi peningkatan maka akan dikuti dengan peningkatan variabel yang berkorelasi.
Untukmengetahuikadar lemahkuatnya koefisienkorelasi,maka diperlukan interpretasi sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1 Tabel KoefisienKorelasi
Interval koefisien Tingkat Hubungan
Antara0,00-0,199 Sangat rendah
Antara0,20-0,399 Rendah
Antara0,40-0,599 Sedang
Antara0,60-0,799 Tinggi
Antara0,80-1,000 Sangat tinggi
Sumber :Sugiyono2005:214 Selain itu, dengan mengkonsultasikan ryang diperoleh dengan tabelpedoman
interpretasi Sugiyono,maka dapatdilihatbahwa r = 0,7296berada pada interval koefisien0,60–0,799.Jaditingkathubunganantara variabelXdanVariabelY berada pada
kategoritinggi.Berarti hubunganantaraKualitas
PelayananXterhadapLoyalitas PelangganYadalahberada padatingkat tinggi.
b. UjiSignifikanUji t
