c. Bertingkah laku sopan dan ramah tamah.
d. Meskidalamkeadaansepitidakberbincangdenganpegawai lainnyakarenamenimbulkan kesan tidak disiplindan melalaikan
tugas. 2. Pelayanan melaluiTulisan
Dalambentuktulisan,layananyang diberikandapatberupa pemberianpenjelasankepada masyarakatdenganpenerapannya berupa
tulisansuatu informasi mengenai hal atau masalah yang seringterjadi. Pelayanantulisan ini terdiri dari:
a. Layanan
berupa petunjuk,informasidansejenisyang
ditujukan pada orang-orangyangberkepentingan, agarmemudahkan merekadalam berurusandenganinstansi
atau lembaga. b.
Pelayananberupa reaksitertulisataspermohonan,laporan, keluhan, pemberitahuandan lain-lain
3. Pelayanan berbentuk Perbuatan Pelayanan
dalambentukperbuatanadalahpelayananyang diberikan dalambentukperbuatanatau hasilperbuatan,bukansekedar
kesanggupan dan penjelasan secaralisan.
e. Standart PelayananPublik
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, standar pelayanan publik sekurang-kurangnyameliputi:
1. Dasar Hukum
Setiap bentuk kebijakan pelayanan publik yang dikeluarkan oleh
Universitas Sumatera Utara
instansi pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan, harusmemilikidasarhukumyang disahkanoleh
Peraturan Perundanganuntukmenandakanbahwa
pelayananyang diberikan merupakan pelayanan publik yang sah menurut hukum dan
perundangan. 2.
Sistem, Mekanismedan Prosedur Bentukpelayananpublikyang diberikanolehsuatuinstansi
pemerintahanharusmemilikisistemyang jelas,mekanisme pelaksanaanyang mudahdiimplementasikanolehseluruh
masyarakatsertamemilikiproseduratautatalaksanayang jelas dan diketahui oleh penggunalayanan publik.
3. JangkaWaktu Penyelesaian Pelayananpublikyang diberikanolehsuatuinstansipemerintah dalam
pelaksanaannyaharus memilikibataswaktu penyelesaian kegiatanyangefisien, pelayanan publikyang diberikan kepada
masyarakat dilakukandalam standar waktuyangsingkat. 4. BiayaTarif
Pelayanan publik pada hakikatnya adalah bentuk pelayanan yang diberikankepadamasyarakat.Olehkarenaitubiayaatau tarifyang
diberikanharusmemiliki standarhargayang dapat dijangkauolehmasyarakat.Dengankatalainharga untuk pelayanan
publik adalahhargayangmurah. 5. ProdukPelayanan
Pelayananyang diberikanolehsuatuorganisasidapatdikatakan
Universitas Sumatera Utara
sebagaipelayananpublikapabilaprodukyang dihasilkandapat berupapublicgood, public servicedanadministration service.
6. Sarana, PrasaranadanFasilitas Keefektifan pelayanan publik yangdiberikanolehorganisasi dapat
dilihat dari ketersediaan sarana dan prasarana dalam prosespemberianpelayananserta terdapat fasilitasyang memadai demi
kenyamanan pelangganataumasyarakat. 7. Kompetensi Pelaksana
Petugaspemberipelayaanan publik harus memilikikeahlian,
kreativitassertakemampuanyang menyangkutsikapdan perilaku dalam memberikan pelayanan kepadamasyarakat.
8. Penanganan Pengaduan,Saran, dan Masukan Setiaporganisasipemerintahharusmemiliki saranayang
menampungaspirasimasyarakatyang berisikritik,sarandan juga pengaduan.Halinibertujuanuntukmeningkatkankualitas pemberian
pelayanan publikkepadamasyarakat. 9. Jumlah Pelaksana
Organisasi pemerintahan memiliki pelaksanaan pelayaanan yang memadaiagardalampemberianpelayanandapatberjalan efektif.
f. PengertianKualitasPelayananPublik