Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN

4.5 Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan strategi komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan di Medan. Salah satu cara untuk mempertahankan bahkan meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang bagus. Strategi komunikasi pemasaran oleh perusahaan The Body Shop di Indonesia dapat dijangkau setiap kalangan masyarakat. Hasil penelitian yang di dapatkan adalah menurut responden yang merupakan pelanggan produk The Body Shop menilai bahwa strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan The Body Shop sudah baik. Hal tersebut dilatarbelakangi oleh informasi yang di sampaikan oleh pihak The Body Shop secara berkala. Pelanggan yang terdaftar menjadi member produk The Body Shop memiliki kelebihan dibandingkan dengan konsumen biasa yaitu mereka akan mendapatkan informasi mengenai The Body Shop baik dari media elektronik email dan dari media mesagge SMS. Pengetahuan responden terhadap produk The Body Shop bernilai positif terhitung 61.8 responden mengetahui produk The Body Shop yang berarti bahwa informasi mengenai produk diterima dengan baik oleh konsumen. Responden memilih 51.5 untuk tetap setia menggunakan produk The Body Shop apabila nantinya perusahaan tidak lagi mempromosikan produk di media massa. Hal tersebut dikarenakan pelanggan yang mengonsumsi produk The Body Shop percaya terhadap kualitas produk dan produk tersebut memenuhi kebutuhan akan kosmetik konsumen. Dalam penelitian ini, pelanggan yang menjadi responden rata-rata adalah perempuan dengan kisaran umur 17-25 tahun yaitu remaja hingga dewasa muda Universitas Sumatera Utara yang berstatus pelajar dan mahasiswa. 54.4 responden memilih tertarik dengan promosi yang dilakukan oleh produk The Body Shop.Hal ini membuktikan bahwa iklan pada media sekarang ini semakin berkembang. Hal tersebut berdampak pada konsumen yang merasa terpenuhinya kebutuhan informasi yang dibutuhkannya mengenai suatu hal. Responden mengakui bahwa produk The Body Shop unggul sebagai produk yang ramah lingkungan dan terbuat dari bahan-bahan alami dari tumbuhan dan tidak menguji coba pada hewan.Hal tersebut menjadi nilai positif bagi pelanggan maupun konsumen yang mengetahui informasi tersebut. Dalam penelitian ini peneliti mengacu pada teori AIDA, dimana ketika pesan disampaikan melalui media baik media cetak, media elektronik dan media sosial, apakah pesan tersebut menarik perhatian konsumen atau pun pelanggan untuk mencari tahu produk yang ditawarkan. Kemudian membuat konsumen memiliki keinginan berhasrat untuk melakukan pembelian terhadap pesan yang disampaikan yang pada akhirnya akan mencoba produk dengan melakukan pembelian terhadap produk. Selanjutnya akan melakukan evaluasi mengenai kualitas produk yang akhirnya akan memutuskan untuk membeli kembali produk berulang atau tidak membeli produk. Dari hasil penelitian, pelanggan berpendapat bahwa strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan The Body Shop sudah baik, hanya saja The Body Shop harus mencari media lain untuk melakukan promosi karena pelanggan tidak pernah melihat iklan The Body Shop di media televisi. Selain itu strategi komunikasi pemasaran yang membuat The Body Shop mempunyai ciri khas serta keistimewaan tersendiri adalah kampanye yang selalu melekat terhadap keunggulan produk yaitu kampanye mengenai bebas uji coba pada hewan, Universitas Sumatera Utara kampanye mengenai perlindungan terhadap bumi dengan menggunakan bahan- bahan alami dari tumbuhan, mendukung perdagangan masyarakat, membangkitkan rasa percaya diri terkhusus untuk wanita dan menegakkan hak asasi manusia serta kualitas produk yang tidak diragukan oleh pelanggan. The Body Shop dikenal dengan kampanye yang sudah melekat pada produk tersebut. Kampanye yang menjadi nilai yang dijunjung oleh pendiri The Body Shop kini mampu meyakinkan pelanggan bahwa produk The Body Shop tidak hanya mencari keuntungan serta meningkatkan citra perusahaan dengan mengadakan kampanye, tetapi perusahaan The Body Shop berkomitmen untuk memberikan kenyamanan serta menguntungkan kedua belah pihak antara perusahaan dengan konsumen yang mengonsumsi produk The Body Shop. Dengan demikian pelanggan merasa puas dengan kualitas yang diberikan oleh produk The Body Shop. Universitas Sumatera Utara 113

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN