Rumusan Masalah Pembatasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka fokus masalah dalam penelitian ini adalah: “Bagaimana Strategi Komunikasi PemasaranThe Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan di Medan”

1.3 Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah ditujukan agar ruang lingkup penelitian dapat lebih jelas, terarah dan mudah untuk dimengerti, sehingga tidak mengaburkan penelitian. Adapun pembatasan masalah yang akan diteliti adalah: a. Penelitian ini bersifat deskriptif, yaitu menggambarkan masalah yang terjadi pada masa sekarang atau yang sedang berlangsung, bertujuan untuk mendeskripsikan apa-apa yang terjadi sebagaimana mestinya pada saat penelitian dilakukan. b. Objek penelitian ini adalah pelanggan The Body Shopberdasarkan kriteria yang di tetapkan. c. Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Januari 2017 sd selesai.

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: “Untuk mengetahui Strategi Komunikasi PemasaranThe Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan di Medan” Universitas Sumatera Utara

1.5 Manfaat Penelitian

Adapun yang menjadi manfaat penelitian ini adalah: 1. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat membuka wawasan dan pengetahuan peneliti maupun mahasiswa lainnya mengenai Strategi Komunikasi Pemasaran. 2. Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan mengenai Strategi Komunikasi Pemasaran sehingga dapat menjadi salah satu referensi di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. 3. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi pihak-pihak yang membutuhkan pengetahuan yang berkenaan dengan penelitian ini. Universitas Sumatera Utara i ABSTRAK Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan Studi Deskriptif Kuantitatif pada Pelanggan The Body Shop di Medan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan. Teori yang dianggap relevan yaitu strategi komunikasi pemasaran, komunikasi pemasaran, teori AIDA dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Arikunto dengan presisi 10 sehingga diperoleh sampel sebanyak 68 responden. Teknik penarikan sampel di dalam penelitian ini yaitu purposive samplingdan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan dan studi lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan The Body Shop loyal terhadap produk. Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, The Body Shop, Pelanggan Universitas Sumatera Utara ii ABSTRACT The title of this research is Marketing Communications Strategy of The Body Shop in Gaining Customer Trust Quantitative Descriptive Study on Customers of The Body Shop. The purpose of this research is to know the marketing communications strategy of The Body Shop in gaining customer trust. In this research theories that used are the marketing communications strategy, marketing communications, theory of AIDA and customer satisfaction. This research is quantitative descriptive. Determination of sample that used is Arikunto’s formula with a precision of 10 in order to obtain 68 respondents. The sampling techniques were purposive sampling and accidental sampling. The data collection technique were library research and field research. The data analyse technique used in this research are single table analysis using SPSS version 17.0. The result showed that the marketing communications strategy the products of the Body Shop has been good in term of updating the information on the latest products so that customers of the Body Shop being loyal towards the product. Keywords: Marketing Communications Strategy, The Body Shop, Costumer Universitas Sumatera Utara 1 STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN THE BODY SHOPDALAM MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN Studi Deskriptif KuantitatifPada Pelanggan The Body Shop Medan SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Diajukan Oleh : Herlina Pakpahan 130904167 Program Studi Public Relations DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017 Universitas Sumatera Utara i ABSTRAK Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan Studi Deskriptif Kuantitatif pada Pelanggan The Body Shop di Medan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan. Teori yang dianggap relevan yaitu strategi komunikasi pemasaran, komunikasi pemasaran, teori AIDA dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Arikunto dengan presisi 10 sehingga diperoleh sampel sebanyak 68 responden. Teknik penarikan sampel di dalam penelitian ini yaitu purposive samplingdan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan dan studi lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan The Body Shop loyal terhadap produk. Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, The Body Shop, Pelanggan Universitas Sumatera Utara ii ABSTRACT The title of this research is Marketing Communications Strategy of The Body Shop in Gaining Customer Trust Quantitative Descriptive Study on Customers of The Body Shop. The purpose of this research is to know the marketing communications strategy of The Body Shop in gaining customer trust. In this research theories that used are the marketing communications strategy, marketing communications, theory of AIDA and customer satisfaction. This research is quantitative descriptive. Determination of sample that used is Arikunto’s formula with a precision of 10 in order to obtain 68 respondents. The sampling techniques were purposive sampling and accidental sampling. The data collection technique were library research and field research. The data analyse technique used in this research are single table analysis using SPSS version 17.0. The result showed that the marketing communications strategy the products of the Body Shop has been good in term of updating the information on the latest products so that customers of the Body Shop being loyal towards the product. Keywords: Marketing Communications Strategy, The Body Shop, Costumer Universitas Sumatera Utara iii KATA PENGANTAR Terpujilah Allah yang telah memberkati serta memampukan saya untuk menyelesaikan setiap proses pengerjaan skripsi yang berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan di Medan”. Kasih Allah yang boleh saya rasakan dan memampukan saya dalam pengerjaan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik FISIP Universitas Sumatera Utara USU. Saya menyadari bahwa pengerjaan skripsi ini tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya berbagai pihak yang terus mendukung dan membantu saya semenjak masa perkuliahan hingga masa penyusunan skripsi ini. Saya bersyukur atas setiap doa, semangat dan perhatian yang diberikan oleh ibunda saya Tioli Sinaga. Walaupun ayahanda saya Christian Pakpahan sudah meninggal, saya bersyukur atas kasih sayang yang boleh saya rasakan selama 17 tahun bersama beliau. Atas perhatian serta dukungan yang diberikan, saya mengucapkan rasa terimasih kepada kedua orang tua saya beserta keluarga yang memberikan saya semangat dalam proses pengerjaan skripsi ini. Penelitian ini juga tidak akan selesai tanpa adanya dukungan dan doa dari berbagai pihak. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada pihak- pihak yang telah membantu saya baik secara langsung maupun tidak langsung, diantaranya: 1. Dr. Muriyanto Amin, selaku Dekan FISIP USU. 2. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, sekalu Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. 3. Dra. Dayana, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Universitas Sumatera Utara iv 4. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D, selaku Dosen Pembimbing. Saya mengucapkan terima kasih atas bimbingan Ibu selama pengerjaan skripsi ini dan atas setiap masukan, saran, dan ilmu yang selama ini Ibu berikan. 5. Yovita Sabarina Sitepu, S.Sos, M.Si. Terimakasih kak atas waktu serta masukan dan ilmu yang boleh kakak berikan kepada saya ketika saya ingin berdiskusi mengenai skripsi saya. 6. Setiap dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan saya ilmu selama proses perkuliahan. 7. Abang, kakak dan adik saya, David Pakpahan, May Pakpahan, Octo Rimni Pakpahan dan Novem Santo Leonardo Pakpahan. Saya bersyukur atas kasih dan perhatian yang kalian diberikan saya. Terima kasih atas doa dan dukungan yang telah kalian berikan. 8. Sahabat saya, Maria Cisca Barimbing dan Mira Juniati Gultom. Terima kasih atas dukungan, masukan, perhatian serta doa yang boleh kalian berikan kepada saya selama proses pengerjaan skripsi ini. 9. Teman-teman saya, Vera Siringo-ringo, Elma Lisa Bancin dan Noni Riski Parangin-angin. Terima kasih atas kebersamaan dikala sedih dan suka serta doa dan perhatian yang kalian berikan. 10. Teman-teman seperjuangan selama mengikuti perkuliahan, Novarina Lumbangaol, David Sinaga, Ninditha Chrisantheum Purba, Devi Rahyuli Siahaan, Hileri Melinda Saragih, Nico Guntara Sibarani, Arta Elisabeth Purba, Erdian Lihardo Purba, Daud Mangatas Sihite, Bil Jef Pasaribu, Binsar Halomoan Situmorang dan Indrisno Van Daniel. Terima kasih atas kebersamaan yang telah kita jalin semenjak awal perkuliahan hingga kita sama-sama beranjak dari kampus. 11. Teman-teman seperkuliahan di Ilmu Komunikasi 2013. Saya bersyukur mengenal kalian semua. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun demi perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini. Hambatan serta kesulitan yang peneliti jumpai selama pengerjaan skripsi ini tidak membuat peneliti untuk menyerah karena kuasa Tuhan Universitas Sumatera Utara v yang memberikan kekuatan bagi peneliti. Akhir kata peneliti ucapkan maaf atas segala kesalahaan dan semoga skripsi ini bermanfaat. Medan, 1 Maret 2017 Penulis, Herlina Pakpahan Universitas Sumatera Utara vi DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL i LEMBAR PERSETUJUAN ii HALAMAN PENGESAHAN iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS iv KATA PENGANTAR v HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI vii ABSTRAK viii ABSTRACT ix DAFTAR ISI x DAFTAR TABEL xii DAFTAR GAMBAR xiv BAB I PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang Masalah

1 1.2 Rumusan Masalah 7

1.3 Pembatasan Masalah

7 1.4 Tujuan Penelitian 7

1.5 Manfaat Penelitian

8

BAB II URAIAN TEORITIS