1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka fokus masalah dalam penelitian ini adalah: “Bagaimana Strategi
Komunikasi PemasaranThe Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan di Medan”
1.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah ditujukan agar ruang lingkup penelitian dapat lebih jelas, terarah dan mudah untuk dimengerti, sehingga tidak mengaburkan
penelitian. Adapun pembatasan masalah yang akan diteliti adalah: a.
Penelitian ini bersifat deskriptif, yaitu menggambarkan masalah yang terjadi pada masa sekarang atau yang sedang berlangsung, bertujuan untuk
mendeskripsikan apa-apa yang terjadi sebagaimana mestinya pada saat penelitian dilakukan.
b. Objek penelitian ini adalah pelanggan The Body Shopberdasarkan kriteria
yang di tetapkan. c.
Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Januari 2017 sd selesai.
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: “Untuk mengetahui Strategi Komunikasi PemasaranThe Body Shop dalam meraih
kepercayaan pelanggan di Medan”
Universitas Sumatera Utara
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun yang menjadi manfaat penelitian ini adalah: 1.
Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat membuka wawasan dan pengetahuan peneliti maupun mahasiswa lainnya mengenai Strategi
Komunikasi Pemasaran. 2.
Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan mengenai Strategi Komunikasi Pemasaran sehingga dapat menjadi salah
satu referensi di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. 3.
Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi pihak-pihak yang membutuhkan pengetahuan yang berkenaan dengan
penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
i
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan Studi Deskriptif Kuantitatif pada Pelanggan The
Body Shop di Medan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan.
Teori yang dianggap relevan yaitu strategi komunikasi pemasaran, komunikasi pemasaran, teori AIDA dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Arikunto dengan presisi 10 sehingga diperoleh sampel sebanyak 68 responden. Teknik penarikan sampel
di dalam penelitian ini yaitu purposive samplingdan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi
kepustakaan dan studi lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan The
Body Shop loyal terhadap produk.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, The Body Shop, Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
ii
ABSTRACT
The title of this research is Marketing Communications Strategy of The Body Shop in Gaining Customer Trust Quantitative Descriptive Study on Customers of The
Body Shop. The purpose of this research is to know the marketing communications strategy of The Body Shop in gaining customer trust. In this
research theories that used are the marketing communications strategy, marketing communications, theory of AIDA and customer satisfaction. This research is
quantitative descriptive. Determination of sample that used is Arikunto’s formula with a precision of 10 in order to obtain 68 respondents. The sampling
techniques were purposive sampling and accidental sampling. The data collection technique were library research and field research. The data analyse technique
used in this research are single table analysis using SPSS version 17.0. The result showed that the marketing communications strategy the products of the Body
Shop has been good in term of updating the information on the latest products so that customers of the Body Shop being loyal towards the product.
Keywords: Marketing Communications Strategy, The Body Shop, Costumer
Universitas Sumatera Utara
1
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN THE BODY SHOPDALAM MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN
Studi Deskriptif KuantitatifPada Pelanggan The Body Shop Medan
SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Diajukan Oleh :
Herlina Pakpahan 130904167
Program Studi Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
i
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan Studi Deskriptif Kuantitatif pada Pelanggan The
Body Shop di Medan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan.
Teori yang dianggap relevan yaitu strategi komunikasi pemasaran, komunikasi pemasaran, teori AIDA dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Arikunto dengan presisi 10 sehingga diperoleh sampel sebanyak 68 responden. Teknik penarikan sampel
di dalam penelitian ini yaitu purposive samplingdan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi
kepustakaan dan studi lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan The
Body Shop loyal terhadap produk.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, The Body Shop, Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
ii
ABSTRACT
The title of this research is Marketing Communications Strategy of The Body Shop in Gaining Customer Trust Quantitative Descriptive Study on Customers of The
Body Shop. The purpose of this research is to know the marketing communications strategy of The Body Shop in gaining customer trust. In this
research theories that used are the marketing communications strategy, marketing communications, theory of AIDA and customer satisfaction. This research is
quantitative descriptive. Determination of sample that used is Arikunto’s formula with a precision of 10 in order to obtain 68 respondents. The sampling
techniques were purposive sampling and accidental sampling. The data collection technique were library research and field research. The data analyse technique
used in this research are single table analysis using SPSS version 17.0. The result showed that the marketing communications strategy the products of the Body
Shop has been good in term of updating the information on the latest products so that customers of the Body Shop being loyal towards the product.
Keywords: Marketing Communications Strategy, The Body Shop, Costumer
Universitas Sumatera Utara
iii
KATA PENGANTAR
Terpujilah Allah yang telah memberkati serta memampukan saya untuk menyelesaikan setiap proses pengerjaan skripsi yang berjudul “Strategi
Komunikasi Pemasaran The Body Shop dalam Meraih Kepercayaan Pelanggan di Medan”. Kasih Allah yang boleh saya rasakan dan memampukan saya dalam
pengerjaan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik FISIP Universitas Sumatera Utara USU. Saya menyadari bahwa pengerjaan
skripsi ini tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya berbagai pihak yang terus mendukung dan membantu saya semenjak masa perkuliahan hingga masa
penyusunan skripsi ini. Saya bersyukur atas setiap doa, semangat dan perhatian yang diberikan oleh ibunda saya Tioli Sinaga. Walaupun ayahanda saya Christian
Pakpahan sudah meninggal, saya bersyukur atas kasih sayang yang boleh saya rasakan selama 17 tahun bersama beliau. Atas perhatian serta dukungan yang
diberikan, saya mengucapkan rasa terimasih kepada kedua orang tua saya beserta keluarga yang memberikan saya semangat dalam proses pengerjaan skripsi ini.
Penelitian ini juga tidak akan selesai tanpa adanya dukungan dan doa dari berbagai pihak. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada pihak-
pihak yang telah membantu saya baik secara langsung maupun tidak langsung, diantaranya:
1. Dr. Muriyanto Amin, selaku Dekan FISIP USU.
2. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, sekalu Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU. 3.
Dra. Dayana, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
Universitas Sumatera Utara
iv 4.
Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D, selaku Dosen Pembimbing. Saya mengucapkan terima kasih atas bimbingan Ibu selama pengerjaan skripsi
ini dan atas setiap masukan, saran, dan ilmu yang selama ini Ibu berikan. 5.
Yovita Sabarina Sitepu, S.Sos, M.Si. Terimakasih kak atas waktu serta masukan dan ilmu yang boleh kakak berikan kepada saya ketika saya ingin
berdiskusi mengenai skripsi saya. 6.
Setiap dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan saya ilmu selama proses perkuliahan.
7. Abang, kakak dan adik saya, David Pakpahan, May Pakpahan, Octo Rimni
Pakpahan dan Novem Santo Leonardo Pakpahan. Saya bersyukur atas kasih dan perhatian yang kalian diberikan saya. Terima kasih atas doa dan
dukungan yang telah kalian berikan. 8.
Sahabat saya, Maria Cisca Barimbing dan Mira Juniati Gultom. Terima kasih atas dukungan, masukan, perhatian serta doa yang boleh kalian
berikan kepada saya selama proses pengerjaan skripsi ini. 9.
Teman-teman saya, Vera Siringo-ringo, Elma Lisa Bancin dan Noni Riski Parangin-angin. Terima kasih atas kebersamaan dikala sedih dan suka
serta doa dan perhatian yang kalian berikan. 10.
Teman-teman seperjuangan selama mengikuti perkuliahan, Novarina Lumbangaol, David Sinaga, Ninditha Chrisantheum Purba, Devi Rahyuli
Siahaan, Hileri Melinda Saragih, Nico Guntara Sibarani, Arta Elisabeth Purba, Erdian Lihardo Purba, Daud Mangatas Sihite, Bil Jef Pasaribu,
Binsar Halomoan Situmorang dan Indrisno Van Daniel. Terima kasih atas kebersamaan yang telah kita jalin semenjak awal perkuliahan hingga kita
sama-sama beranjak dari kampus. 11.
Teman-teman seperkuliahan di Ilmu Komunikasi 2013. Saya bersyukur mengenal kalian semua.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun demi perbaikan dan
penyempurnaan skripsi ini. Hambatan serta kesulitan yang peneliti jumpai selama pengerjaan skripsi ini tidak membuat peneliti untuk menyerah karena kuasa Tuhan
Universitas Sumatera Utara
v yang memberikan kekuatan bagi peneliti. Akhir kata peneliti ucapkan maaf atas
segala kesalahaan dan semoga skripsi ini bermanfaat. Medan, 1 Maret 2017
Penulis,
Herlina Pakpahan
Universitas Sumatera Utara
vi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL
i LEMBAR PERSETUJUAN
ii HALAMAN PENGESAHAN
iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS
iv KATA PENGANTAR
v HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
vii ABSTRAK
viii ABSTRACT
ix DAFTAR ISI
x DAFTAR TABEL
xii DAFTAR GAMBAR
xiv BAB I
PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang Masalah
1 1.2
Rumusan Masalah 7
1.3 Pembatasan Masalah
7 1.4
Tujuan Penelitian 7
1.5 Manfaat Penelitian
8
BAB II URAIAN TEORITIS