59
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Proses Penelitian Lapangan
Peneliti melakukan pengumpulan data dimulai dari tanggal 18 Januari – 02 Februari 2017. Ketika peneliti melakukan penelitian di tanggal tersebut, peneliti
mendapatkan respon yang baik dari semua responden yang sudah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner. Responden juga cukup antusias
mengisi kuesioner tersebut mengingat topik yang dipilih peneliti cukup menarik dan cukup familiar di kalangan responden.
Berdasarkan proses penarikan sample, maka jumlah kesioner yang disebar sebanyak jumlah responden yaitu 68 kuesioner. Kuesioner tersebut berisi 32
pertanyaan yang terdiri dari 7 pertanyaan mengenai karakteristik responden, 18 pertanyaan mengenai komunikasi pemasaran produk The Body Shop, 6 pertanyaan
mengenai kepercayaan pelanggan terhadap produk The Body Shop serta 1 saran dan tanggapan. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, peneliti juga
membantu responden untuk menjelaskan beberapa pertanyaan yang kurang dimengerti responden, sehingga memudahkan responden serta tidak ada
pertanyaan yang terlewatkan.
4.2 Pengumpulan Data
Tahapan pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi: 1.
Penelitian Kepustakaan Library Research Yaitu penelitian yang digunakan dengan menggumpulkan data-data dan
literatur serta bacaan yang relevan dan mendukung penelitian ini. Dapat juga diperoleh dari buku-buku, internet dan lain sebagainya yang berkaitan dengan
masalah yang dibahas.
Universitas Sumatera Utara
2. Penelitian Lapangan Field Research
Dalam penelitian ini untuk menghimpun data hasil penelitian, peneliti menggunakan kuesioner. Pertanyaan melalui kuesioner disusun secara lebih
sistematis. Adapun jumlah keseluruhan pertanyaan dalam kuesioner berjumlah 32 pertanyaan. Dengan 31 pertanyaan tertutup dan 1 pertanyaan terbuka berupa saran
dan tanggapan. Tahapan penelitian di lapangan adalah: a.
Penyebaran kuesioner penelitian dimulai pada tanggal 18 Januari 2017 dan berakhir pada tanggal 02 Februari 2017.
b. Pemilihan sampel dilihat dari konsumen yang merupakan member dan
mengonsumsi produk dari The Body Shop. c.
Penelitian memberikan keterangan sepenuhnya tentang kuesioner penelitian. Hampir keseluruhan responden tidak mengalami kesulitan
yang berarti dalam mengisi kuesioner penelitian.
4.3 Teknik Pengolahan Data
Kategori