2. Penelitian Lapangan Field Research
Dalam penelitian ini untuk menghimpun data hasil penelitian, peneliti menggunakan kuesioner. Pertanyaan melalui kuesioner disusun secara lebih
sistematis. Adapun jumlah keseluruhan pertanyaan dalam kuesioner berjumlah 32 pertanyaan. Dengan 31 pertanyaan tertutup dan 1 pertanyaan terbuka berupa saran
dan tanggapan. Tahapan penelitian di lapangan adalah: a.
Penyebaran kuesioner penelitian dimulai pada tanggal 18 Januari 2017 dan berakhir pada tanggal 02 Februari 2017.
b. Pemilihan sampel dilihat dari konsumen yang merupakan member dan
mengonsumsi produk dari The Body Shop. c.
Penelitian memberikan keterangan sepenuhnya tentang kuesioner penelitian. Hampir keseluruhan responden tidak mengalami kesulitan
yang berarti dalam mengisi kuesioner penelitian.
4.3 Teknik Pengolahan Data
Setelah data dikumpulkan dari 68 responden, maka tahap selanjutnya adalah pengolahan data hasil jawaban responden dalam kuesioner penelitian.
Pengolahan data ini meliputi tahapan-tahapan sebagai berikut: 1.
Penomoran kuesioner, kuesioner yang telah dikumpulkan diberi nomor urut sebagai pengenal 01-68.
2. Editing, tahap ini dilakukan untuk memperbaiki apabila ada kesalahan
dalam pengisian kuesioner dan menghindari kesilapan pengisian data dalam kode yang disediakan.
3. Coding, proses pemindahan jawaban responden ke dalam kotak-kotak
kode yang telah disediakan pada lembar kuesioner dalam bentuk angka skor.
Universitas Sumatera Utara
4. Inventarisasi, data mentah yang diperoleh dimasukan ke dalam lembar
FC Fotron Cobol sehingga membentuk satu kesatuan. 5.
Tabulasi data, tahap ini dilakukan dengan memasukan data kuesioner penelitian ke dalam tabel frekuensi, persentase, dan selanjutnya
dianalisis kecenderungan jawaban sebagai jawaban mayoritas yang menunjukkan keadaan pada umumnya.
4.4 Analisa Tabel Tunggal
Analisa tabel tunggal dimaksudkan untuk melihat distribusi jawaban responden dari setiap variabel yang diteliti. Dalam penelitian ini, penyajian data
tabel tunggal berisi keterangan jumlah dan persentase dari setiap variabel.
1. Karakteristik Responden
Karakteristik responden perlu disajikan untuk mengetahui latar belakang responden. Karakteristik yang dipakai adalah Jenis Kelamin, Usia, Status,
Pekerjaan, Tingkat Penghasilan, Terdaftar Sebagai Member, dan Kunjungan ke Gerai The Body Shopdalam 6 Bulan Terakhir, seperti pada tabel-tabel dibawah ini:
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
No. Jenis Kelamin
F
1 Laki-Laki
6 8.8
2 Perempuan
62 91.2
Total 68
100.0
Sumber: P.1FC.3
Tabel 4.1 menunjukkan jumlah responden yang dijadikan sampel ditentukan berdasarkan jenis kelaminnya. Tabel di atas menunjukkan jumlah
Universitas Sumatera Utara
responden yaitu sebanyak 68 responden, dimana respondennya adalah laki-laki dan perempuan. Responden laki-laki yaitu sebanyak 6 orang dengan persentase
8.8 dari jumlah sampel secara keseluruhan. Sedangkan responden dengan jenis kelamin perempuan berjumlah 62 orang dengan persentase 91.2 dari jumlah
sampel keseluruhan. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang mengonsumsi produk The
Body Shopjauh berbeda antara responden laki-laki dan responden perempuan. Hal ini berarti bahwa responden yang mengonsumsi produk The Body Shop paling
banyak adalah yang berjenis kelamin perempuan. Beragam macam pilihan kosmetik yang ditawarkan produk The Body Shop menjadi alasan mengapa
responden dalam penelitian ini lebih banyak perempuan.
Tabel 4.2 Usia Responden
No. Usia
F
1 17 tahun
- -
2 17-25 tahun
68 100.0
3 25 tahun
- -
Total 68
100.0
Sumber: P.2FC.4
Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dengan usia 17 tahun tidak ada, 17–25 tahun sejumlah 68 orang dengan
persentase 100 dan responden yang berusia 25 tahun tidak ada. Uraian diatas menunjukkan bahwa responden yang berusia 17–25 tahun merupakan total
Universitas Sumatera Utara
keseluruhan responden peneliti dan ini menunjukkan pelanggan produk The Body Shopadalah kalangan muda terlihat dari jumlah persentasenya 100.
Hal diatas menunjukkan bahwa usia responden dalam penelitian ini adalah 17-25 tahun dengan persentase 100. Hal tersebut dikarena responden berasal
dari kalangan remaja hingga dewasa muda yang menyukai dan tertarik dengan produk-produk keluaran The Body Shop.
Tabel 4.3 Status Responden
No. Status
F
1 Sudah Menikah
3 4.4
2 Belum Menikah
65 95.6
Total 68
100.0
Sumber: P.3FC.5
Data mengenai status responden perlu diketahui untuk melihat bagaimana status pelanggan The Body Shopyang dijadikan responden. Dari data pada tabel
4.3 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sudah menikah adalah sebanyak 3 orang dengan persentase 4.4 dan responden yang
belum menikah adalah sebanyak 65 orang dengan persentase 95.6. Berdasarkan hasil penelitian ini, diketahui bahwa persentase jumlah
responden yang paling banyak mengonsumsi produk The Body Shopadalah responden yang belum menikah dengan persentase 95.6. Hal tersebut
dikarenakan bahwa responden yang belum menikah memperhatikan penampilan serta percaya dengan menggunakan produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden
No. Pekerjaan
F
1 PelajarMahasiswa
59 86.8
2 Pegawai Swasta
6 8.8
3 Pegawai Negeri
- -
4 Wiraswasta
- -
5 Lain-lain
3 4.4
Total 68
100.0
Sumber: P.4FC.6
Data mengenai pekerjaan responden perlu diketahui untuk melihat jenis pekerjaan pelanggan The Body Shop yang dijadikan responden. Dari data pada
tabel 4.4 di atas menunjukkan pelanggan sebagai pelajarmahasiswa adalah sebanyak 59 orang dengan persentase 86.8, jumlah responden yang bekerja
sebagai pegawai swasta adalah sebanyak 6 orang dengan persentase 8.8, jumlah responden yang bekerja sebagai pegawai negeri tidak ada, jumlah responden yang
bekerja sebagai wiraswasta tidak ada, dan jumlah responden yang milih lain-lain adalah sebanyak 3 orang dengan persentase 4.4.
Berdasarkan penelitian ini dapat diketahui jumlah persentase responden yang paling banyak adalah responden sebagai pelajarmahasiswa dengan jumlah
59 responden dari 68 orang, dimana pelajarmahasiswa mengonsumsi produk The Body Shoppaling banyak. Pelajar mahasiswa saat ini membutuhkan produk yang
sesuai dengan usia serta kebutuhan mereka saat ini. Hal tersebut menjadi alasan mengapa pelajar mahasiswa lebih banyak menggunakan produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Tingkat PenghasilanUang Saku Responden
No. Penghasilan
Uang saku F
1 Rp. 1.000.000
41 60.3
2 Rp. 1.000.000– Rp.
3.000.000 18
26.5
3 Rp. 3.000.000
9 13.2
Total 68
100.0
Sumber: P.5FC.7
Data mengenai tingkat penghasilan responden perlu diketahui untuk melihat seberapa besar penghasilan pelanggan The Body Shop yang dijadikan
responden. Dari data pada tabel 4.5 di atas menunjukkan pelanggan yang menjadi responden dengan penghasilanuang saku Rp. 1.000.000 sejumlah 41 orang
dengan persentase 60.3, responden dengan penghasilanuang saku Rp. 1.000.000– Rp. 3.000.000 sejumlah 18 orang dengan persentase 26.5 dan
responden dengan penghasilanuang saku Rp. 3.000.000 sebanyak 9 orang dengan persentase 13.2.
Uraian di atas menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan The Body Shop dengan penghasilanuang saku Rp. 1.000.000, ini terlihat dari jumlahnya yang
signifikan yaitu 60.3. Dengan demikian pelanggan yang mengonsumsi produk The Body Shop adalah pelanggan dengan uang saku rendah, itu sesuai dengan
pekerjaan pelanggan yang kebanyakan masih pelajarmahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Terdaftar Sebagai Member Responden
No. Terdaftar Sebagai
Member F
1 1 tahun
29 42.6
2 1-2 tahun
25 36.8
3 3 tahun
14 20.6
Total 68
100.0
Sumber: P.6FC.8
Tabel 4.6 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang terdaftar sebagai member The Body Shop1 tahun sebanyak 29 orang
dengan persentase 42.6, yang terdaftar sebagai member 1–2 tahun sebanyak 25 orang dengan persentase 36.8 dan yang terdaftar sebagai member 3 tahun
sebanyak 14 orang dengan persentase 20.6. Uraian di atas menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan The Body Shopterdaftar sebagai member 1 tahun dengan
jumlah persentase 42.6. Uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan terdaftar sebagai member
The Body Shop tidak jauh berbeda antara terdaftar 1 tahun menjadi member The Body Shop dan 1-2 tahun terdaftar sebagai member The Body Shop. Hal tersebut
dikarenakan kepercayaan pelanggan terhadap produk The Body Shop sehingga tidak pernah meninggalkan produk.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Frekuensi Membeli Responden
No. Frekuensi
Membeli F
1 1-2 kali
43 63.2
2 3-4 kali
17 25.0
3 5 kali
8 11.8
Total 68
100.0
Sumber: P.7FC.9
Tabel 4.7 di atas menunjukkan bahwa frekuensi pelanggan yang menjadi responden dalam membeli produk The Body Shopdalam kurun waktu enam bulan
terakhir. Pelanggan dengan frekuensi membeli 1–2 kali dalam enam bulan terakhir adalah sebanyak 43 orang dengan persentase 63.2, pelanggan dengan frekuensi
membeli 3–4 kali dalam enam bulan terakhir adalah sebanyak 17 orang dengan persentase 25 dan pelanggan dengan frekuensi membeli 5 kali dalam enam
bulan terakhir adalah sebanyak 8 orang dengan persentase 11.8. Dari penjelasan di atas berarti bahwa frekuensi pelanggan membeli 1–2
kali dalam enam bulan terakhir adalah yang terbesar dengan persentase 63.2. Hal tersebut dikarenakan produk The Body Shop yang memiliki jangka waktu
konsumsi yang lama. Dengan demikian, pelanggan memilih untuk menghabiskan satu produk The Body Shop kemudian setelah habis akan dibeli kembali.
Universitas Sumatera Utara
2. Komunikasi Pemasaran The Body Shop
Tabel 4.8 sampai dengan Tabel 4.49 menampilkan data tanggapan pelanggan dari komunikasi pemasaran The Body Shop dan penganalisaannya,
seperti pada tabel-tabel berikut ini:
Tabel 4.8 Mengetahui Produk The Body Shop
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
22 32.4
2 Mengetahui
42 61.8
3 Tidak Mengetahui
4 5.9
Total 68
100.0
Sumber: P.8FC.10
Tabel 4.8 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat mengetahui produk The Body Shopsebanyak 22 orang dengan
persentase 32.4, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui produk The Body Shopsebanyak 42 orang dengan persentase 61.8 dan pelanggan yang
menjadi responden yang tidak mengetahui produk The Body Shop adalah sebanyak 4 orang dengan persentase 5.9.
Dari penjelasan di atas berarti bahwa mayoritas pelanggan yang menjadi responden adalah mengetahui produk The Body Shop, ini terlihat dari jumlahnya
yang signifikan yaitu 61.8. Hal ini dikarenakan pelanggan The Body Shopmengetahui produk dari sekitarnya baik dari media maupun dari orang ke
orang dengan menggunakan perkembangan teknologi saat ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Mengetahui Promosi Produk The Body Shop
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
10 14.7
2 Mengetahui
44 64.7
3 Tidak Mengetahui
14 20.6
Total 68
100.0
Sumber: P.9FC.11
Tabel 4.9 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat mengetahui promosi produk The Body Shopsebanyak 10 orang
dengan persentase 14.7, pelanggan yang mengetahui promosi produk The Body Shopsebanyak 44 orang dengan persentase 64.7 dan pelanggan yang menjadi
responden yang tidak mengetahui promosi produk The Body Shopsebanyak 14 orang dengan persentase 20.6.
Dari penjelasan di atas berarti bahwa pelanggan yang menjadi responden mengetahui promosi produk The Body Shop dengan persentase 64.7. Hal ini
dikarenakan pelanggan The Body Shopdapat mengakses informasi dengan teknologi yang maju sekarang ini. Informasi mengenai produk The Body Shop
dapat diakses oleh siapa saja melalui apa saja dengan mudah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Tertarik dengan Promosi Diskon
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
27 39.7
2 Tertarik
37 54.4
3 Tidak Tertarik
4 5.9
Total 68
100.0
Sumber: P.10FC.12
Tabel 4.10 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat tertarik dengan promosi diskon produk The Body Shopsebanyak 27
orang dengan persentase 39.7, pelanggan yang menjadi responden yang tertarik dengan promosi diskon produk The Body Shop sebanyak 37 orang dengan
persentase 54.4 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak tertarik dengan promosi diskon produk The Body Shopsebanyak 4 orang dengan
persentase 5.9. Dari penjelasan di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden tertarik dengan promosi diskon produk The Body Shopdengan persentase 54.4. Hal ini dikarenakan pelanggan tertarik dengan adanya potongan
harga produk yang menguntungkan bagi pelanggan. Jarangnya promosi diskon pada produk The Body Shop membuat pelanggan berlomba-lomba untuk ikut serta
dalam membeli produk.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Mengetahui Iklan Produk di Media Catalogue
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
1 1.5
2 Mengetahui
33 48.5
3 Tidak Mengetahui
34 50.0
Total 68
100.0
Sumber: P.11aFC.13
Tabel 4.11 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Catalogue
sebanyak 1 orang dengan persentase 1.5, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Cataloguesebanyak
33 orang dengan persentase 48.5 dan pelanggan yang tidak mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Cataloguesebanyak 34 orang dengan
persentase 50.0. Dari uraian di atas berarti bahwa pelanggan dengan responden yang tidak
mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Cataloguemendominasi sebanyak 50.0 dibandingkan dengan yang mengetahui iklan sebanyak 48.5.
Hal tersebut dikarenakan perusahaan kurang dalam hal membagikan informasi produk melalui media cetak Catalogue, serta pelanggan yang ingin mendapatkan
informasi dengan cepat dan mudah melalu media elektronik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Mengetahui Iklan Produk di Media Flyer
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
2 2.9
2 Mengetahui
19 27.9
3 Tidak Mengetahui
47 69.1
Total 68
100.0
Sumber: P.11bFC.14
Tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak
Flyersebanyak 2 orang dengan persentase 2.9, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Flyer
sebanyak 19 orang dengan persentase 27.9 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak
Flyersebanyak 47 orang dengan persentase 69.1. Dari uraian di atas berarti bahwa pelanggan dengan responden yang tidak
mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Flyermendominasi dengan persentase 69.1. Pelanggan The Body Shop jarang menemukan Flyer produk di
luar mall yang tersedia outletThe Body Shop. Pelanggan menjumpai ketika mereka memasuki outlet produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Mengetahui Iklan Produk di Media Poster
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
2 2.9
2 Mengetahui
31 45.6
3 Tidak Mengetahui
35 51.5
Total 68
100.0
Sumber: P.11cFC.15
Tabel 4.13 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Poster
sebanyak 2 orang dengan persentase 2.9, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Poster sebanyak 31
orang dengan persentase 45.6 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak mengatahui iklan produk The Body Shopdi media cetak Poster sebanyak 35
orang dengan persentase 51.5. Dari uraian di atas berarti bahwa pelanggan produk The Body
Shopmayoritas tidak mengetahui iklan di media cetak Poster dengan persentase 51.5. Ketidaktahuan pelanggan terhadap media cetak poster sama halnya dengan
media cetak catalogue dan flyer, pelanggan hanya dapat melihat info produk dari media cetak poster pada gerai atau outlet produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Mengetahui Iklan Produk di Media Website
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
21 30.9
2 Mengetahui
31 45.6
3 Tidak Mengetahui
16 23.5
Total 68
100.0
Sumber: P.11dFC.16
Tabel 4.14 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat mengetahui iklan produk The Body Shop di media elektronik Website
sebanyak 21 orang dengan persentase 30.9, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui iklan produk The Body Shopdi media elektronik Website
sebanyak 31 orang dengan persentase 45.6 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak mengetahui iklan produk The Body Shopdi media elektronik
Website sebanyak 16 orang dengan presentase 23.5. Dari uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan The Body
Shopmayoritas mengetahui iklan produk yang ada di media elektronik Website dengan persentase 45.6. Perkembangan teknologi serta mudahnya mengakses
informasi melalui media elektronik menjadi alasan bagi pelanggan untuk memanfaatkan hal tersebut untuk memenuhi informasi mengenai produk.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Mengetahui Iklan Produk di Media Youtube
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
3 4.4
2 Mengetahui
23 33.8
3 Tidak Mengetahui
42 61.8
Total 68
100.0
Sumber: P.11eFC.17
Tabel 4.15 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat mengetahui iklan produk The Body Shopdi media elektronik Youtube
sebanyak 3 orang dengan persentase 4.4, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui iklan produk The Body Shopdi media elektronik Youtube
sebanyak 23 orang dengan persentase 33.4 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak mengetahui iklan produk The Body Shop di media
elektronik Youtube sebanyak 42 orang dengan persentase 61.8. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan tidak
mengetahui iklan produk The Body Shopdi media elektronik Youtubedengan persentase 61.8. Pelanggan jarang menemui iklan produk pada media elektronik
Youtube dikarenakan pelanggan kurang mengakses media Youtube apabila tidak ada hal yang harus dilihat di Youtube.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Mengetahui Iklan Produk di Media Sosial
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
17 25.0
2 Mengetahui
34 50.0
3 Tidak Mengetahui
17 25.0
Total 68
100.0
Sumber: P.11fFC.18
Tabel 4.16 di atas menunjukkan pelanggan yang menjadi responden yang sangat mengetahui iklan produk The Body Shopdi media elektronik Media Sosial
sebanyak 17 orang dengan persentase 25, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui iklan produk The Body Shopdi media elektronik Media Sosial
sebanyak 34 orang dengan persentase 50 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak mengetahui iklan produk The Body Shopdi media elektronik
Media Sosial sebanyak 17 orang dengan persentase 25. Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa pelanggan The Body
Shopmengetahui iklan yang terdapat pada media elektronik Media Sosial yaitu sebanyak 50. Media sosial menjadi media yang diakses oleh siapa saja dan
mudah untuk di gunakan. Hal tersebut di manfaatkan oleh pelanggan The Body Shop untuk melihat informasi terbaru produk kapan saja dan dimana saja.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Tertarik dengan Iklan Produk di Media Catalogue
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
4 5.9
2 Tertarik
51 75.0
3 Tidak Tertarik
13 19.1
Total 68
100.0
Sumber: P.12aFC.19
Tabel 4.17 di atas merupakan pelanggan yang menjadi responden yang sangat tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media cetak Catalogue
sebanyak 4 orang dengan persentase 5.9, pelanggan yang menjadi responden yang tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media cetak Catalogue
sebanyak 51 orang dengan persentase 75 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media cetak
Caralogue sebanyak 13 orang dengan persentase 19.1. Dari uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini tertarik dengan produk The Body Shop setelah melihat iklan yang ada di media cetak Catalogue sebesar 75. Keterangan produk
yang dijelaskan pada media cetak Catalogue membuat pelanggan untuk tertarik mengonsumsi serta mencari lebih tau kelebihan dari produk yang di tawarkan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Tertarik dengan Iklan Produk di Media Flyer
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
2 2.9
2 Tertarik
44 64.7
3 Tidak Tertarik
22 32.4
Total 68
100.0
Sumber: P.12bFC.20
Tabel 4.18 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media cetak Flyer
sebanyak 2 orang dengan persentase 2.9, pelanggan yang menjadi responden yang tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media cetak Flyer sebanyak
44 orang dengan persentase 64.7 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media cetak Flyer sebanyak
22 orang dengan persentase 32.4. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan The Body
Shopdominan tertarik dengan produk setelah melihat iklan pada media cetak Flyer sebesar 64.7. Gambar serta penjelasan tentang produk yang sangat jelas pada
media cetak Flyer menjadi alasan pelanggan untuk tertarik mengonsumsi produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 Tertarik dengan Iklan Produk di Media Poster
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
3 4.4
2 Tertarik
47 69.1
3 Tidak Tertarik
18 26.5
Total 68
100.0
Sumber: P.12cFC.21
Tabel 4.19 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media cetak Poster
sebanyak 3 orang dengan persentase 4.4, pelanggan yang menjadi responden yang tertarik dengan iklan produk The Body Shop di media cetak Poster sebanyak
47 orang dengan persentase 69.1 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media cetak Poster sebanyak
18 orang dengan persentase 26.5. Dari uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan tertarik dengan produk
The Body Shopsetelah mengetahui iklan yang ada di media cetak Poster sebanyak 47 orang dengan persentase 69.1. Sama halnya dengan dua media diatas, iklan
produk The Body Shop di media cetak poster juga menarik perhatian pelanggan sehingga pelanggan tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan melalui
media poster.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Tertarik dengan Iklan Produk di Media Website
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
11 16.2
2 Tertarik
49 72.1
3 Tidak Tertarik
8 11.8
Total 68
100.0
Sumber: P.12dFC.22
Tabel 4.20 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden yang sangat tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media elektronik
Websitesebanyak 11 orang dengan persentase 16.2, pelanggan yang menjadi responden yang tertarik dengan iklan produk The Body Shop di media elektronik
Website sebanyak 49 orang dengan persentase 72.1 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media
elektronik Website sebanyak 8 orang dengan persentase 11.8. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dari 68 responden memilih tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi media elektronik Website sebanyak 49 responden dengan persentase
72.1. Gampang di akses dan informasi yang mudah untuk dipahami oleh pelanggan menjadi alasan mengapa pelanggan tertarik untuk mengonsumsi
produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21 Tertarik dengan Iklan Produk di Media Youtube
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
7 10.3
2 Tertarik
43 63.2
3 Tidak Tertarik
18 26.5
Total 68
100.0
Sumber: P.12eFC.23
Tabel 4.21 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang sangat tertarik dengan iklan produk The Body Shopdi
media elektronik Youtube sebanyak 7 orang dengan persentase 10.3, pelanggan yang menjadi responden yang tertarik dengan iklan produk The Body Shop di
media elektronik Youtube sebanyak 43 orang dengan persentase 63.2 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak tertarik dengan iklan produk The
Body Shop di media elektronik Youtube sebanyak 18 orang dengan persentase 26.5.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih tertarik dengan iklan produk The Body
Shop yang ada di media elektronik Youtube dengan banyak 43 responden dengan persentase 63.2. Ketertarikan pelanggan terhadap iklan pada media Youtube
dikarenakan banyaknya review pengguna produk yang menjelaskan kelebihan serta manfaat The Body Shop sehingga pelanggan tertarik untuk mengonsumsi
produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22 Tertarik dengan Iklan Produk di Media Sosial
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
13 19.1
2 Tertarik
46 67.6
3 Tidak Tertarik
9 13.2
Total 68
100.0
Sumber: P.12fFC.24
Tabel 4.22 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang sangat tertarik dengan iklan produk The Body Shop di
media elektronik Media Sosial sebanyak 13 orang dengan persentase 19.1, pelanggan yang menjadi responden yang tertarik dengan iklan produk The Body
Shop di media elektronik Media Sosial sebanyak 46 orang dengan persentase 67.1 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak tertarik dengan iklan
produk The Body Shopdi media elektronik Media Sosial sebanyak 9 orang dengan persentase 13.2.
Berdasarkan uraian di atas membuktikan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mayoritas tertarik dengan iklan produk yang ada
pada Media elektronik yaitu Media Sosial dengan banyak 46 responden dari 68 dengan persentase 67.6. Media sosial menjadi media yang gampang diakses
oleh pelanggan kapan saja dan dimana saja. Pelanggan lebih mudah mengetahui promosi dari produk The Body Shop melalui media sosial tanpa mendatangi
langsung toko atau outlet produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.23 Mengetahui Program Public Relations Kampanye
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
5 7.4
2 Mengetahui
43 63.2
3 Tidak Mengetahui
20 29.4
Total 68
100.0
Sumber: P.13FC.25
Tabel 4.23 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang sangat mengetahui bahwa perusahaan The Body Shop
menggunakan program Public Relations Kampanye yang lebih eksklusif disbanding dengan bentuk promosi yang lain sebanyak 5 orang dengan persentase
7.4, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui program Public Relations Kampanye sebanyak 43 orang dengan persentase 63.2 dan
pelanggan yang menjadi responden yang tidak mengetahui program Public Relations Kampanye sebanyak 20 orang dengan persentase 29.4.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mengetahui program Public RelationsKampanye
sebanyak 43 orang dari 68 responden dengan persentase 63.2. Kelebihan perusahaan The Body Shop adalah kampanye yang mendukung komunikasi
pemasaran mereka. Bahkan perusahaan The Body Shop mendapatkan penghargaan atas kampanye-kampanye yang dilaksanakan sesuai dengan identitas perusahaan
yang memperkenalkan produk berdasarkan 5 nilai kampanye.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24 Mengetahui Kampanye Against Animal Testing
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
19 27.9
2 Mengetahui
21 30.9
3 Tidak Mengetahui
28 41.2
Total 68
100.0
Sumber: P.14aFC.26
Tabel 4.24 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang sangat mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The
Body ShopAgainst Animal Testing sebanyak 19 orang dengan persentase 27.9, pelanggan yang menjadi responden yang mengetahui kegiatan kampanye
perusahaan The Body ShopAgainst Animal Testing sebanyak 21 orang dengan persentase 30.9 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak mengetahui
kegiatan kampanye perusahan The Body ShopAgainst Animal Testing sebanyak 28 orang dengan persentase 41.2.
Berdasarkan uraian di atas menjelaskan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini tidak mengetahui kegitan kampanye dari
perusahan The Body ShopAgainst Animal Testing sebanyak 28 orang dari 68 responden dengan persentase 41.2. Tidak jauh berbeda dengan pelanggan yang
mengetahui kegiatan kampanye yaitu sebanyak 30.9. Kurangnya informasi mengenai kampanye Against Animal Testing menjadi alasan pelanggan tidak
mengetahui kampanye.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.25 Mengetahui Kampanye Support Community Trade
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
8 11.8
2 Mengetahui
20 29.4
3 Tidak Mengetahui
40 58.8
Total 68
100.0
Sumber: P.14bFC.27
Tabel 4.25 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang sangat mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The
Body ShopSupport Community Tradesebanyak 8 orang dengan persentase 11.8, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab
mengetahui kegiatan kampanye perusahan The Body ShopSupport Community Trade sebanyak 20 orang dengan persentase 29.4 dan pelanggan yang menjadi
responden yang tidak mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopSupport Community Trade sebanyak 40 orang dengan persentase 58.8.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih tidak mengetahui kegiatan kampanye
perusahaan The Body ShopSupport Community Trade dengan persentase 58.8. Sama halnya dengan kampanye sebelumnya, perusahaan The Body Shop kurang
dalam hal penginformasian mengenai kampanye Support Community Trade.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.26 Mengetahui Kampanye Activate Self Esteem
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
8 11.8
2 Mengetahui
30 44.1
3 Tidak Mengetahui
30 44.1
Total 68
100.0
Sumber: P.14cFC.28
Tabel 4.26 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang sangat mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The
Body ShopActivate Self Esteemsebanyak 8 orang dengan persentase 11.8, pelanggan yang mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The Body
ShopActivate Self Esteem sebanyak 30 orang dengan persentase 44.1 dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih tidak mengetahui
kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopActivate Self Esteemsebanyak 30 orang dengan persentase 44.1.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih 30 responden mengetahui kegiatan
kampanye perusahaan The Body ShopActivate Self Esteemdengan persentase 44.1 dan 30 responden memilih tidak mengetahui kegiatan kampanye
perusahaan The Body ShopActivate Self Esteem dengan persentase 44.1. Hal ini menunjukkan bahwa 60 responden dari 68 memilih mengetahui dan tidak
mengetahui kegiatan kampanye tersebut. Jika dilihat dari persen pelanggan sangat mengetahui kampanye yaitu 11.8, maka informasi mengenai kampanye Activate
Self Esteem dijangkau oleh pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.27 Mengetahui Kampanye Defend Human Rights
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
8 11.8
2 Mengetahui
19 27.9
3 Tidak Mengetahui
41 60.3
Total 68
100.0
Sumber: P.14dFC.29
Tabel 4.27 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang sangat mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The
Body ShopDefend Human Rightssebanyak 8 orang dengan persentase 11.8, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang mengetahui kegiatan
kampanye perusahaan The Body ShopDefend Human Rights sebanyak 19 orang dengan persentase 27.9 dan pelanggan yang menjadi responden yang tidak
mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopDefend Human Rightssebanyak 41 orang dengan persentase 60.3.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden sebanyak 68 responden, mayoritas memilih tidak mengetahui sebanyak
41 responden dengan persentase 60.3. Kurangnya komunikasi mengenai kampanye membuat pelanggan kurang mengetahui bahwa perusahaan memiliki
kampanye Defend Human Rights dimana kampanye ini mengkampanyekan menegakkan hak asasi manusia pada era globalisasi saat ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28 Mengetahui Kampanye Protect Our Planet
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
23 33.8
2 Mengetahui
28 41.2
3 Tidak Mengetahui
17 25.0
Total 68
100.0
Sumber: P.14eFC.30
Tabel 4.28 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini terdapat sebanyak 23 responden yang memilih sangat
mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopProtect Our Planetdengan persentase 33.8, pelanggan yang menjadi responden dalam
penelitian ini terdapat sebanyak 28 responden yang memilih mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopProtect Our Planet dengan persentase
41.2 dan pelanggan yang menjadi responden memilihi tidak mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopProtect Our Planet sebanyak 17
responden dengan persentase 25. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa 28 responden dari 68
responden memilih mengetahui kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopProtect Our Planet dengan persentase 41.2. Produk The Body Shop di
kenal dengan produk yang ramah lingkungan dimana perusahaan membuat kampanye untuk melindungi bumi dengan menggunakan bahan-bahan alami
sehingga pelanggan mengetahui kampanye tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.29 Mengikuti Kampanye Against Animal Testing
No. Kategori
F
1 Sangat Sering
4 5.9
2 Pernah
9 13.2
3 Tidak Pernah
55 80.9
Total 68
100.0
Sumber: P.15aFC.31
Tabel 4.29 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini terdapat sebanyak 4 responden memilih sangat sering
mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Against Animal Testing dengan persentase 5.9, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini
terdapat 9 responden yang memilih pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Against Animal Testing dengan persentase 13.2 dan
pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini terdapat sebanyak 55 responden yang memilih tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan
The Body Shop Against Animal Testing dengan persentase 80.9. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dari 68 memilih tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Against Animal Testing sebanyak 55 responden dengan persentase
80.9. Kurangnya informasi mengenai kampanye Against Animal Testing membuat pelanggan tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.30 Mengikuti Kampanye Support Community Trade
No. Kategori
F
1 Sangat Sering
- -
2 Pernah
7 10.3
3 Tidak Pernah
61 89.7
Total 68
100.0
Sumber: P.15bFC.32
Tabel 4.30 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang memilih sangat sering mengikuti kegiatan kampanye
perusahaan The Body ShopSupport Community Tradesebanyak tidak ada, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini yang memilih pernah
mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Support Community sebanyak 7 responden dengan persentase 10.3 dan pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini yang memilih tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Support Community sebanyak 61 orang
dengan persentase 89.7. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden memilih tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Support Community sebanyak 61 orang dari 68 responden dan dengan
persentase 89.7. Pelanggan kurang mengetahui informasi mengenai kegiatan kampanye perusahaan sehingga pelanggan tidak pernah mengikuti kampanye.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.31 Mengikuti Kampanye Activate Self Esteem
No. Kategori
F
1 Sangat Sering
1 1.5
2 Pernah
12 17.6
3 Tidak Pernah
55 80.9
Total 68
100.0
Sumber: P.15cFC.33
Tabel 4.31 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat sering mengikuti kegiatan kampanye
perusahaan The Body Shop Activate Self Esteem sebanyak 1 orang dengan persentase 1.5, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih
pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Activate Self Esteem sebanyak 12 orang dengan persentase 17.6 dan pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini memilih tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Activate Self Esteem sebanyak 55 orang
dengan persentase 80.9. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini memilih tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Activate Self Esteem sebanyak 55
responden dari 68 responden dan dengan persentase 80.9. Kurang informasi mengenai kegiatan kampanye yang menjadi alasan pelanggan tidak pernah
mengikuti kampanye Activate Self Esteem.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32 Mengikuti Kampanye Defend Human Rights
No. Kategori
F
1 Sangat Sering
- -
2 Pernah
6 8.8
3 Tidak Pernah
62 91.2
Total 68
100.0
Sumber: P.15dFC.34
Tabel di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat sering mengikuti kegiatan kampanye
perusahaan The Body Shop Defend Human Rights sebanyak tidak ada, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pernah mengikuti kegiatan
kampanye perusahaan The Body Shop Defend Human Rights sebanyak 6 orang dengan persentase 8.8 dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian
ini memilih tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body Shop Defend Human Rights sebanyak 62 orang dengan persentase 91.2.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih tidak pernah mengikuti kegiatan
kampanye perusahaan The Body Shop Defend Human Rights sebanyak 62 responden dari 68 responden dan dengan persentase 91.2. Kurang informasi
mengenai kegiatan kampanye menjadi alasan mengapa pelanggan tidak pernah mengikuti kampanye Defend Human Rights.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.33 Mengikuti Kampanye Protect Our Planet
No. Kategori
F
1 Sangat Sering
1 1.5
2 Pernah
21 30.9
3 Tidak Pernah
46 67.6
Total 68
100.0
Sumber: P.15eFC.35
Tabel 4.33 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat sering mengikuti kegiatan kampanye
perusahaan The Body ShopProtect Our Planet sebanyak 1 orang dengan persentase 1.5, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih
pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopProtect Our Planetsebanyak 21 orang dengan persentase 30.9 dan pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini memilihi tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopProtect Our Planetsebanyak 46 orang
dengan persentase 67.6. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini mayoritas memilih tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye perusahaan The Body ShopProtect Our Planetsebanyak 46
responden dari 68 responden dengan persentase 67.6. Walaupun informasi mengenai kegiatan kampanye perlindungan terhadap bumi sudah mencapai target
sasaran perusahaan, tetapi pelanggan The Body Shop di Medan tidak pernah mengikuti kegiatan kampanye dikarenakan kampanye selalu diadakan di Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.34 Mengetahui Kampanye Sebagai Salah Satu Komunikasi Pemasaran
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
5 7.4
2 Mengetahui
38 55.9
3 Tidak Mengetahui
25 36.8
Total 68
100.0
Sumber: P.16FC.36
Tabel 3.34 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat mengetahui kegiatan kampanye produk The
Body Shopsebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran perusahaan sebanyak 5 orang dengan persentase 7.4, pelanggan yang menjadi responden memilih
mengetahui kegiatan kampanye produk The Body Shopsebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran perusahaan sebanyak 38 orang dengan persentase 55.9
dan pelanggan yang menjadi responden memilih tidak mengetahui kegiatan kampanye produk The Body Shopsebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran
perusahaan sebanyak 25 orang dengan persentase 36.8. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini mayoritas memilih mengetahui kegiatan kampanye produk The Body Shopsebagai salah satu bentuk komunikasi pemasaran
perusahaan sebanyak 38 responden dari 68 responden dengan persentase 55.9. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi dalam pemasaran perusahaan The Body
Shop dengan menggunakan strategi kampanye sudah tersampaikan kepada pelanggan The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.35 Mengetahui Promosi dari Sales Promotion Girl
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
9 13.2
2 Mengetahui
44 64.7
3 Tidak Mengetahui
15 22.1
Total 68
100.0
Sumber: P.17FC.37
Tabel 4.35 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat mengetahui penawaran promosi dari Sales
Promotion Girldari produk The Body Shopsebanyak 9 orang dengan persentase 13.2, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih
mengetahui penawaran promosi dari Sales Promotion Girldari produk The Body Shopsebanyak 44 orang dengan persentase 64.7 dan pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini memilih tidak mengetahui penawaran promosi dari Sales Promotion Girldari produk The Body Shopsebanyak 15 orang dengan
persentase 22.1. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini mayoritas memilih mengetahui penawaran promosi dari Sales Promotion Girldari produk The Body Shopsebanyak 44
responden dari 68 responden dengan persentase 64.7. Informasi mengenai promosi produk sudah jelas sehingga pelanggan tidak kekurangan informasi
mengenai kelebihan serta kegunaan dari produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.36 Mengetahui Promosi dari Sales Promotion Man
No. Kategori
F
1 Sangat Mengetahui
2 2.9
2 Mengetahui
32 47.1
3 Tidak Mengetahui
34 50.0
Total 68
100.0
Sumber: P.18FC.38
Tabel 4.36 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat mengetahui penawaran promosi dari Sales
Promotion Mandari produk The Body Shopsebanyak 2 orang dengan persentase 2.9, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih
mengetahui penawaran promosi dari Sales Promotion Mandari produk The Body Shopsebanyak 32 orang dengan persentase 47.1 dan pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini memilih tidak mengetahui penawaran promosi dari Sales Promotion Mandari produk The Body Shopsebanyak 34 orang dengan
persentase 50. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini memilih tidak mengetahui penawaran promosi dari Sales Promotion Mandari produk The Body Shopsebanyak 34 orang dari 68
responden dengan persentase 50. Tetapi tidak berbanding jauh dengan mengetahui penawaran promosi dari Sales Promotion Man yaitu sebanyak 32
responden. Hal tersebut berarti bahwa pelanggan lebih banyak mengetahui promosi melalui Sales Promotion Girl.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.37 Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Girl
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
11 16.2
2 Tertarik
43 63.2
3 Tidak Tertarik
14 20.6
Total 68
100.0
Sumber: P.19FC.39
Tabel 4.37 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat tertarik dengan penawaran promosi yang
diberikan oleh Sales Promotion Girlproduk The Body Shop sebanyak 11 orang dengan persentase 16.2, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini
memilih tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan oleh Sales Promotion Girlproduk The Body Shop sebanyak 43 orang dengan persentase 63.2 dan
pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih tidak tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan oleh Sales Promotion Girlproduk The
Body Shop sebanyak 14 orang dengan persentase 20.6. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini mayoritas memilih tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan oleh Sales Promotion Girlproduk The Body Shop
sebanyak 43 orang dari 68 responden dengan persentase 63.2. Informasi yang jelas membuat pelanggan tertarik untuk mencoba serta membeli produk The Body
Shop dikarenakan keunggulan dari produk serta informasi yang gampang untuk di pahami oleh pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.38 Tertarik dengan Promosi Sales Promotion Man
No. Kategori
F
1 Sangat Tertarik
6 8.8
2 Tertarik
37 54.4
3 Tidak Tertarik
25 36.8
Total 68
100.0
Sumber: P.20FC.40
Tabel 4.38 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat tertarik dengan penawaran promosi yang
diberikan oleh Sales Promotion Manproduk The Body Shop sebanyak 6 orang dengan persentase 8.8, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini
memilih tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan oleh Sales Promotion Manproduk The Body Shop sebanyak 37 orang dengan persentase 54.4 dan
pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih tidak tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan oleh Sales Promotion Manproduk The
Body Shop sebanyak 25 orang dengan persentase 36.8. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini mayoritas memilih tertarik dengan penawaran promosi yang diberikan oleh Sales Promotion Manproduk The Body Shop
sebanyak 37 orang dari 68 responden dengan persentase 54.4. Hal ini dikarenakan komunikasi yang baik mengenai informasi produk membuat
konsumen serta pelanggan tertarik untuk mengonsumsi produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.39 Karyawan Memberikan Informasi Produk dengan Baik
No. Kategori
F
1 Sangat Baik
20 29.4
2 Baik
47 69.1
3 Tidak Baik
1 1.5
Total 68
100.0
Sumber: P.21FC.41
Tabel 4.39 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan sangat baik terhadap karyawan The Body
Shopyang memberikan informasi tentang produk dengan baik sebanyak 20 orang dengan persentase 29.4, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini
memilih pilihan baik terhadap karyawan The Body Shopyang memberikan informasi tentang produk dengan baik sebanyak 47 orang dengan persentase
69.1 dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan tidak baik terhadap karyawan The Body Shopyang memberikan informasi
tentang produk dengan baik sebanyak 1 orang dengan persentase 1.5. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini mayoritas memilih pilihan baik terhadap karyawan The Body Shopyang memberikan informasi tentang produk dengan baik sebanyak
47 orang dari 68 responden dengan persentase 69.1. Komunikasi antar pribadi yang baik terjadi antara pelanggan dengan karyawan menjadi alasan mengapa
teknik ini menjadi salah satu cara untuk memikat konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.40 Sudah Jelaskah Bentuk Penawaran Perusahaan The Body Shop
No. Kategori
F
1 Sangat Jelas
13 19.1
2 Jelas
50 73.5
3 Tidak Jelas
5 7.4
Total 68
100.0
Sumber: P.22FC.42
Tabel 4.40 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan sangat jelas terhadap semua bentuk
penawaran yang dilakukan oleh perusahaan dari produk The Body Shop sebanyak 13 orang dengan persentase 19.1, pelanggan yang menjadi responden dalam
penelitian ini memilih pilihan jelas terhadap semua bentuk penawaran yang dilakukan oleh perusahaan dari produk The Body Shop sebanyak 50 orang dengan
persentase 73.5 dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan tidak jelas terhadap semua bentuk penawaran yang dilakukan
oleh perusahaan dari produk The Body Shop sebanyak 5 orang dengan persentase 7.4.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan jelas terhadap semua bentuk
penawaran yang dilakukan oleh perusahaan dari produk The Body Shop sebanyak 50 orang dari 68 responden dengan persentase 73.5. Komunikasi pemasaran
yang dilakukan perusahaan dinilai sudah baik dengan menginformasikan kelebihan produk The Body Shop kepada segmentasi pasar sehingga pelanggan
memilih hal tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.41 Penawaran Harga Sesuai dengan Kualitas Produk
No. Kategori
F
1 Sangat Sesuai
10 14.7
2 Sesuai
48 70.6
3 Tidak Sesuai
10 14.7
Total 68
100.0
Sumber: P.23FC.43
Tabel 4.41 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat sesuai dengan penawaran harga yang
diberikan produk The Body Shopsesuai dengan kualitas produk yang diterima sebanyak 10 orang dengan persentase 14.7, pelanggan yang menjadi responden
dalam penelitian ini memilih sesuai dengan penawaran harga yang diberikan produk The Body Shopsesuai dengan kualitas produk yang diterima sebanyak 48
orang dengan persentase 70.6 dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih tidak sesuai dengan penawaran harga yang diberikan
produk The Body Shopsesuai dengan kualitas produk yang diterima sebanyak 10 orang dengan persentase 14.7.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mayoritas memilih sesuai dengan penawaran harga
yang diberikan produk The Body Shopsesuai dengan kualitas produk yang diterima sebanyak 48 orang dari 68 responden dengan persentase 70.6. Hal ini
dikarenakan pelanggan yang sudah terlebih dahulu mencoba produk, sehingga ketika adanya kepuasan yang diberikan produk maka pelanggan akan tetap
mengonsumsi produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.42 Lokasi Penjualan The Body Shop di Medan
No. Kategori
F
1 Sangat Mudah
25 36.8
2 Mudah
38 55.9
3 Tidak Mudah
5 7.4
Total 68
100.0
Sumber: P.24FC.44
Tabel 4.42 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih sangat mudah dalam mendapatkan lokasi penjualan
produk The Body Shopdi Medan sebanyak 25 orang dengan persentase 36.8, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih mudah dalam
mendapatkan lokasi penjualan produk The Body Shopdi Medan sebanyak 38 orang dengan persentase 55.9 dan pelanggan yang menjadi responden dalam
penelitian ini memilih tidak mudah dalam mendapatkan lokasi penjualan produk The Body Shopdi Medan sebanyak 5 orang dengan persentase 7.4.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mayoritas memilih mudah dalam mendapatkan
lokasi penjualan produk The Body Shopdi Medan sebanyak 38 orang dari 68 responden dengan persentase 55.9. Hal tersebut di karenakan pelanggan dapat
menemukan 6 outlet The Body Shop di Medan, yaitu di Plaza Medan Fair, Sun Plaza, Center Point, Cambridge Mall, Thamrin Plaza, Ringroad City Walk serta
pelanggan dapat menggunakan akses kendaraan roda dua, roda tiga serta roda empat dengan mudah pada keenam lokasi penjualan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.43 Menjadikan Produk Sebagai Produk Kecantikan Sehari-hari
No. Kategori
F
1 Sangat Setuju
11 16.2
2 Setuju
45 66.2
3 Tidak Setuju
12 17.6
Total 68
100.0
Sumber: P.25FC.45
Tabel 4.43 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan sangat setuju untuk menjadikan produk The
Body Shopsebagai produk kecantikan yang digunakan beraktivitas sehari-hari sebanyak 11 orang dengan persentase 16.2, pelanggan yang menjadi responden
dalam penelitian ini memilih pilihan setuju untuk menjadikan produk The Body Shopsebagai produk kecantikan yang digunakan beraktivitas sehari-hari sebanyak
45 orang dengan persentase 66.2 dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan tidak setuju untuk menjadikan produk The Body
Shopsebagai produk kecantikan yang digunakan beraktivitas sehari-hari sebanyak 12 orang dengan persentase 17.6.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mayoritas memilih pilihan setuju untuk
menjadikan produk The Body Shopsebagai produk kecantikan yang digunakan beraktivitas sehari-hari sebanyak 45 orang dari 68 responden dengan persentase
66.2. Kepuasan akan menggunakan produk The Body Shop menjadi alasan pelanggan untuk selalu mengonsumsi produk menjadi produk untuk kecantikan
sehari-hari.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.44 Memenuhi Kebutuhan Kosmetik dengan Menggunakan Produk
No. Kategori
F
1 Sangat Memenuhi
6 8.8
2 Memenuhi
38 55.9
3 Tidak Memenuhi
24 35.3
Total 68
100.0
Sumber: P.26FC.46
Tabel 4.44 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan sangat memenuhi untuk kebutuhan kosmetik
dengan menggunakan produk The Body Shop sebanyak 6 orang dengan persentase 8.8, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan
memenuhi untuk kebutuhan kosmetik dengan menggunakan produk The Body Shop sebanyak 38 orang dengan persentase 55.9 dan pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini memilih pilihan tidak memenuhi untuk kebutuhan kosmetik dengan menggunakan produk The Body Shop sebanyak 24 orang dengan
persentase 35.3. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini mayoritas memilih pilihan memenuhi untuk kebutuhan kosmetik dengan menggunakan produk The Body Shop sebanyak 38
orang dari 68 responden dengan persentase 55.9. Hal ini dikarenakan ketika pelanggan mengonsumsi produk The Body Shop, kemudian mereka terpuaskan
akan kebutuhan kosmetik mereka sehingga mereka akan tetap mempertahan produk karena sudah merasa memenuhi kebutuhan akan kosmetik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.45 Puas dengan Menggunakan Produk
No. Kategori
F
1 Sangat Puas
10 14.7
2 Puas
51 75.0
3 Tidak Puas
7 10.3
Total 68
100.0
Sumber: P.27FC.47
Tabel 4.45 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan sangat puas dengan menggunakan produk
kosmetik The Body Shop sebanyak 10 orang dengan persentase 14.7, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan puas dengan
menggunakan produk kosmetik The Body Shop sebanyak 51 orang dengan persentase 75 dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini
memilih pilihan tidak puas dengan menggunakan produk kosmetik The Body Shop sebanyak 7 orang dengan persentase 10.3.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mayoritas memilih pilihan puas dengan
menggunakan produk kosmetik The Body Shop sebanyak 51 orang dari 68 responden dengan persentase 75. Pelanggan merasa puas dengan produk The
Body Shop dikarenakan produk tersebut sesuai dengan manfaat yang di promosikan oleh perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.46 Keinginan Untuk Membeli Kembali Produk The Body Shop
No. Kategori
F
1 Sangat Setuju
13 19.1
2 Setuju
49 72.1
3 Tidak Setuju
6 8.8
Total 68
100.0
Sumber: P.28FC.48
Tabel 4.46 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilahan sangat setuju untuk berkeinginan membeli
kembali produk The Body Shopsetelah menggunakan produk sebanyak 13 orang dengan persentase 19.1, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini
memilih pilahan setuju untuk berkeinginan membeli kembali produk The Body Shopsetelah menggunakan produk sebanyak 49 orang dengan persentase 72.1
dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilahan setuju untuk berkeinginan membeli kembali produk The Body Shopsetelah
menggunakan produk sebanyak 6 orang dengan persentase 8.8. Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini mayoritas memilih pilahan setuju untuk berkeinginan membeli kembali produk The Body Shopsetelah menggunakan
produk sebanyak 49 orang dari 68 responden dengan persentase 72.1. Hal ini dikarenakan pelanggan memenuhi kebutuhan kosmetik ketika menggunakan
produk The Body Shop sehingga akan terus mengonsumsi produk yang sudah memenuhi kebutuhan akan kecantikkan mereka.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.47 Percaya dengan Produk Berdasarkan Manfaat
No. Kategori
F
1 Sangat Percaya
8 11.8
2 Percaya
55 80.9
3 Tidak Percaya
5 7.4
Total 68
100.0
Sumber: P.29FC.49
Tabel 4.47 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan sangat percaya dengan produk The Body
Shop berdasarkan manfaat dari produk sebanyak 8 orang dengan persentase 11.8, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan
percaya dengan produk The Body Shop berdasarkan manfaat dari produk sebanyak 55 orang dengan persentase 80.9 dan pelanggan yang menjadi responden dalam
penelitian ini memilih pilihan tidak percaya dengan produk The Body Shop berdasarkan manfaat dari produk sebanyak 5 orang dengan persentase 7.4.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mayoritas memilih pilihan percaya dengan produk
The Body Shop berdasarkan manfaat dari produk sebanyak 55 orang dari 68 responden dengan persentase 80.9. Pelanggan menggunakan produk The Body
Shop berdasarkan manfaat serta kepenuhan atau pemuasan produk terhadap kebutuhan akan kosmetik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 4.48 Percaya dengan Produk Berdasarkan Merek
No. Kategori
F
1 Sangat Percaya
10 14.7
2 Percaya
46 67.6
3 Tidak Percaya
12 17.6
Total 68
100.0
Sumber: P.30FC.50
Tabel 4.48 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan sangat percaya dengan produk The Body
Shop berdasarkan merek dari produk sebesar 10 orang dengan persentase 14.7, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan percaya
dengan produk The Body Shop berdasarkan merek dari produk sebesar 46 orang dengan persentase 67.6 dan pelanggan yang menjadi responden dalam
penelitian ini memilih pilihan tidak percaya dengan produk The Body Shop berdasarkan merek dari produk sebesar 12 orang dengan persentase 17.6.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mayoritas memilih pilihan percaya dengan produk
The Body Shop berdasarkan merek dari produk sebesar 46 orang dari 68 responden dengan persentase 67.6. Hal ini dikarekan bahwa pelanggan percaya
bahwa produk yang bermerek akan berbanding lurus dengan manfaat serta kualitas dari produk yang ditawarkan yaitu seperti produk The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.49 Beralih Pada Produk Lain
No. Kategori
F
1 Sangat Setuju
6 8.8
2 Setuju
27 39.7
3 Tidak Setuju
35 51.5
Total 68
100.0
Sumber: P.31FC.51
Tabel 4.49 di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan sangat setuju apabila The Body Shop tidak
melakukan promosi penjualan diseluruh media masa, akan beralih pada produk lain sebanyak 6 orang dengan persentase 8.8, pelanggan yang menjadi
responden dalam penelitian ini memilih pilihan setuju apabila The Body Shop tidak melakukan promosi penjualan diseluruh media masa, akan beralih pada
produk lain sebanyak 27 orang dengan persentase 39.7 dan pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih pilihan tidak setuju apabila The
Body Shop tidak melakukan promosi penjualan diseluruh media masa, akan beralih pada produk lain sebanyak 35 orang dengan persentase 51.5.
Berdasarkan uraian di atas menunjukkan bahwa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini mayoritas memilih pilihan tidak setuju apabila The
Body Shop tidak melakukan promosi penjualan diseluruh media masa, akan beralih pada produk lain sebanyak 35 orang dari 68 responden dengan persentase
51.5. Hal ini berarti pelanggan The Body Shop tidak akan berhenti mengonsumsi produk walaupun semua komunikasi pemasaran The Body Shop
tidak ada lagi di media massa.
Universitas Sumatera Utara
4.5 Pembahasan
