113
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Setelah peneliti mengolah data dari hasil kuesioner ke dalam analisis tabel tunggal, maka dari hasil analisa peneliti menyimpulkan hal-hal sebagai berikut
yang terkait pada tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran The Body Shop dalam meraih kepercayaan pelanggan:
1. Strategi komunikasi pemasaran The Body Shop sudah cukup efektif dalam
hal menyampaikan pesan mengenai keunggulan produk. Hal ini didukung dengan tingginya ketertarikan responden terhadap promosi produk sebesar
54.4 responden tertarik setelah melihat promosi yang mereka lihat di media massa.
2. Strategi komunikasi pemasaran The Body Shop sudah efektif dalam hal
menginformasikan kualitas produk sesuai dengan harga produk. 48 responden memilih kualitas produk sesuai dengan harga yang ditetapkan
oleh perusahaan The Body Shop. Serta responden sangat membanggakan kualitas produk yang terbuat dari bahan-bahan alami tumbuhan yang
bekerja dengan para petani di seluruh dunia untuk menciptakan produk yang ramah lingkungan dan menciptakan keamanan bagi konsumen yang
menggunakan. 3.
Strategi komunikasi pemasaran produk The Body Shop sudah baik dalam hal mengupdate informasi terbaru produk sehingga pelanggan tidak
ketinggalan informasi. Responden memilih untuk tidak beralih pada produk lain apabila nantinya perusahaan The Body Shop tidak melakukan
promosi di media massa sebesar 51.5 responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelanggan The Body Shop loyal terhadap produk.
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran
Adapun saran yang dapat diberikan oleh peneliti adalah sebagai berikut: 1.
Harga produk The Body Shop merupakan diatas rata-rata. Pelanggan dari produk tersebut yang menjadi responden dalam penelitian ini rata-rata
adalah seorang pelajar dan mahasiswa yang masih memiliki uang saku dari orang tua. Hal tersebut menunjukkan bahwa harga produk The Body Shop
tergolong mahal dan menyarankan untuk menurunkan harga produk sehingga semakin banyak konsumen yang menjadi pelanggan dari produk
serta pelanggan yang akan tetap loyal terhadap produk The Body Shop.
2. Sebaiknya potongan harga atau diskon sering diadakan mengingat bahwa
banyaknya pelanggan dari produk The Body Shop. Hal tersebut didukung dengan harga produk yang mahal sehingga ketika adanya diskon maka
menimbulkan tingginya ketertarikan konsumen yang menyukai produk tersebut. Diskon juga bermanfaat bagi pelanggan yang merupakan
konsumen yang setia untuk selalu mengonsumsi produk secara terus menerus sehingga adanya keuntungan timbal balik antara perusahaan The
Body Shop dengan pelanggan yang loyal terhadap produk.
3. Promosi yang dilakukan perusahaan The Body Shop sudah cukup baik,
tetapi sebaiknya untuk menambah media dalam hal promosi sehingga masyarakat tahu keunggulan dari produk The Body Shop yang terbuat dari
bahan-bahan alami. Serta menambah informasi bagi masyarakat yang mencari-cari produk bebas uji coba pada hewan serta dapat melindungi
bumi dari bahan-bahan kimia yang merusak bumi.
4. Kekurangan dalam penelitian ini adalah data member yang merupakan
pelanggan The Body Shop yang tidak dapat diperoleh oleh peneliti karena kerahasiaan perusahaan, sehingga dalam menentukan populasi serta
sampel kurang sesuai dengan judul penelitian. Pada kuesioner penelitian
Universitas Sumatera Utara
ini, peneliti menyadari bahwa Skala Likert kuesioner peneliti tidak seimbang, seharusnya Skala Likert yang benar adalah harus seimbang,
dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan 3 pilihan sementara minimal Skala Likert yang seimbang adalah 4 pilihan. Peneliti
mengharapkan agar peneliti yang akan meneliti fenomena yang sama dengan penelitian ini selanjutnya akan lebih memperhatikan serta
memahami fungsi dari Skala Likert dan disesuaikan dengan penelitian yang akan di teliti.
Universitas Sumatera Utara
9
BAB II URAIAN TEORITIS
Kategori