2.6 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan teori yang dijabarkan di atas, maka kerangka pemikiran yang dihasilkan peneliti adalah sebagai berikut:
Gambar 2.2: Kerangka Pemikiran Strategi Komunikasi Pemasaran
Sales The Body Shop Kepercayaan
Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
2.7 Variabel Penelitian
Variabel Teoritis Variabel Operasional
Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop
a. Produk
b. Harga
c. Promosi
d. Distribusi Tempat
e. Iklan
f. Personal Selling
g. Sales Promotion dan
Pameran h.
Public Relations Kepercayaan Pelanggan
a. Attention Perhatian
b. Interest Ketertarikan
c. Desire Keinginan
d. Action Tindakan
Karakteristik Responden a.
Jenis Kelamin b.
Usia c.
Status d.
Pekerjaan e.
Tingkat Penghasilan f.
Terdaftar Menjadi Member
g. Frekuensi Membeli
Produk
Tabel 2.1: Variabel Penelitian
Universitas Sumatera Utara
2.8 Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan penjabaran lebih lanjut tentang konsep yang telah dikelompokkan dalam kerangka konsep. Definisi operasional adalah
suatu petunjuk pelaksanaaan mengenai cara-cara untuk mengukur variabel- variabel.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran The Body Shop
a. Produk
Jenis produk menjadi pilihan konsumen responden untuk memenuhi kebutuhan yang akan dikonsumsi. Bagaimana pemilihan jenis produk
The Body Shop pada konsumen responden. b.
Harga Harga dari sebuah produk dapat mempengaruhi konsumen responden
dalam memilih suatu produk. Harga menjadi salah satu perbandingan konsumen untuk memilih suatu produk. Harga produk The Body Shop
yang menjadi pilihan responden. c.
Promosi Promosi merupakan pengenalan serta ajakan perusahaan The Body
Shop untuk menarik responden melakukan transaksi dan
mengkonsumsi produk secara loyal. d.
Distribusi Tempat Saluran produk The Body Shop dalam menjangkau konsumen
responden. e.
Iklan Apakah iklan atau advertising produk The Body Shop mempengaruhi
konsumen responden untuk melakukan pembelian terhadap produk. Apakah informasi atau pesan dari iklan tersampaikan kepada
konsumen. f.
Personal Selling Penjualan langsung produk The Body Shop yang dilakukan oleh sales
dalam memikat atau mempengaruhi konsumen dalam melakukan transaksi dengan mencakoki konsumen kelebihan dari produk The
Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
g. Sales Promotion dan Pameran
Apakah sales promotion serta pameran dari produk The Body Shop dapat memikat konsumen responden untuk membeli produk.
h. Public Relations
Membangun kepercayaan konsumen responden terhadap produk The Body Shop dengan menggelar acara yang menarik perhatian konsumen.
2. Kepercayaan Pelanggan
a. Attention Perhatian
Frekuensi pembelian konsumen, frekuensi konsumen melakukan transaksi atau pembelian di gerai The Body Shop merupakan salah satu
indikator yang dapat digunakan untuk mengetahui tingkat perhatian yang diberikan konsumen terhadap produk The Body Shop.
b. Interest Ketertarikan
Ketertarikan konsumen terhadap produk The Body Shop, ketika konsumen telah memberikan suatu perhatian kepada produk, itu berarti
bahwa konsumen tersebut sudah memiliki ketertarikan tersendiri terhadap produk The Body Shop.
c. Desire Keinginan
Hasrat konsumen untuk menggunakan produk The Body Shop, tahapan selanjutnya dari rasa ketertarikan yang dimiliki konsumen terhadap
produk tersebut adalah hasrat atau adanya dorongan yang menggerakkan konsumen untuk menggunakan atau menikmati produk
The Body Shop tersebut. d.
Action tindakan Melakukan pembelian, setelah mendapatkan informasi mengenai
produk, memberikan perhatian khusus, memiliki ketertarikan tersendiri, berhasrat terhadap produk, berniat untuk mengambil
tindakan, dan memutuskan sikap apakah akan menggunakan produk tersebut atau tidak, maka jawaban dari sikap tersebut adalah
melakukan pembelian terhadap produk The Body Shop tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Memutuskan untuk terus menggunakan produk, melakukan pembelian terhadap produk merupakan harapan produsen dengan dipasangnya
iklan produk The Body Shop, sama seperti tindakan konsumen yang memutuskan untuk terus menggunakan produk The Body Shop secara
loyal.
3. Karakteristik Responden
a. Jenis Kelamin
Dilihat dari jenis kelamin pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini, apakah laki-laki atau perempuan.
b. Usia
Usia pelanggan yang datang mengisi kuesioner c.
Status Status responden, apakah sudah menikah atau belum menikah
d. Pekerjaan
Pekerjaan atau profesi responden dalam penelitian e.
Tingkat Penghasilan Penghasilan responden dalam penelitian
f. Terdaftar Menjadi Member
Sudah berapa lama pelanggan konsumen bergabung sebagai member dari produk The Body Shop
g. Frekuensi membeli Produk
Pelanggan Konsumen dalam membeli produk The Body Shop
Universitas Sumatera Utara
1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi saat ini mendorong pemasar untuk memanfaatkan teknologi sebagai media informasi. Internet, media sosial, gadget
merupakan bagian dari perkembangan teknologi saat ini dan menjadi alat informasi terbesar yang bisa di akses oleh siapa saja, kapan saja, dan dimana saja.
Pemasar menggunakan media internet dan media sosial sebagai alat untuk menginformasikan produk
kepada khalayak. Pemasar bersaing untuk mendapatkan perhatian publik dengan membuat iklan serta mempromosikan
keunggulan masing-masing produk yang dimiliki. Iklan dan promosi merupakan bagian dari komunikasi pemasaran.
Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi komunikasi informatif, mempengaruhi untuk melakukan
pembelian atau menarik konsumen komunikasi persuasif, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang komunikasi mengingatkan kembali.
Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri: a menyadari awareness produk yang ditawarkan,
b menyukai interest dan berusaha mengetahui lebih lanjut, c mencoba trial untuk membandingkan dengan harapannya, d mengambil tindakan act membeli
atau tidak membeli, e tindak lanjut follow-up membeli kembali atau pindah merek WidianaBonar, 2010: 86-87.
Komunikasi pemasaran menjadi strategi bisnis perusahaan yang ingin meningkatkan penjualan produknya, salah satunya adalah perusahaan dibidang
kosmetik dan skin care, The Body Shop.The Body Shopmemiliki website www.thebodyshop.com khusus yang bisa diakses oleh siapa saja untuk melihat
produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Media sosial seperti instagram, facebook, twitter digunakan perusahaan The Body ShopIndonesia
untuk menginformasikan produk serta mempromosikan produk kepada khalayak. The Body Shopmenjadi salah satu dari banyaknya perusahaan yang menghadirkan
Universitas Sumatera Utara
Kategori