63
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
Lama Nasabah tahun
Jumlah Persentase 2-3 30
30 4-5 35
35 6-7 26
26 8-9 7 7
10-11 2 2 Total 100
100
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2013 diolah
Berdasarkan Tabel 4.3 diketahui bahwa lama responden yang menabung diantara periode 2-3 tahun adalah sebanyak 30 orang, diantara
4-5 tahun adalah sebanyak 35 orang, diantara 6-7 tahun sebanyak 26 orang, diantara 8-9 tahun sebanyak 7 orang dan diantara 10-11 tahun
adalah sebanyak 2 orang. Dengan demikian, dapat diketahui bahwa jumlah mayoritas responden adalah yang menabung selama periode 4-5 tahun. Hal
ini dikarenakan sebagian besar responden adalah pegawai negeri sipil yang gaji mereka di debit di rekening Bank BRI Cabang Pematang Siantar.
Kerja sama dengan pihak Bank BRI Cabang Pematang Siantar dalam tersebut sudah berlangsung antara 4 sampai 5 tahun.
4.2.1.2 Deskriptif Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari nilai pelanggan sebagai variabel bebas dengan tiga dimensi yaitu kinerja produk, pelayanan dan
Universitas Sumatera Utara
64
emosional serta loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Variabel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert.
Variabel bebas yaitu nilai pelanggan X terdiri dari tiga dimensi yaitu kinerja produk X
1
terdiri atas 3 butir pertanyaan, pelayanan X
2
terdiri atas 4 empat butir pertanyaan, dan emosional X
3
terdiri atas 3 butir pertanyaan. Variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan Y terdiri atas 4 butir pertanyaan.
1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Dimensi Kinerja Produk
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Dimensi Kinerja Produk
No. Item
STS TS KS S
SS Total
Total Responden
F F F F F
1 0 0 0 0 12 12 88 88 0 0 100 100
2 0 0 0 0 0 0 77 77 23 23 100 100
3 0 0 0 0 0 0 70 70 30 30 100 85
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2013 diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa : a.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 1 Bank BRI memberikan tingkat bunga tabungan yang cukup tinggi
memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 88 orang 88 menyatakan setuju, 12 orang 12 menyatakan kurang
setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 2 Bank
BRI menyediakan berbagai jenis tabungan memperlihatkan bahwa 23
Universitas Sumatera Utara
65
orang 23 menyatakan sangat setuju, 77 orang 77 menyatakan setuju dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju, dan
sangat tidak setuju. c.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 3 Bank BRI menyediakan alat transaksi memperlihatkan bahwa 30 orang
30 menyatakan sangat setuju, 70 orang 70 menyatakan setuju dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat
tidak setuju. 2.
Distribusi Jawaban Responden terhadap Dimensi Pelayanan
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Dimensi Pelayanan
No. Item
STS TS KS S
SS Total Total
Responden F
F F
F F 1 0
0 0 0 0 0 41 41 59 59 100 100
2 0 0 12 12 30 30 57 57 1 1 100
100 3 0
0 7 7 34
34 58 58 1 1 100 100
4 0 0 0 0 1 1 77 77 22 22 100
100
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2013 diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa : a.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 1 Bank BRI terletak di lokasi yang mudah dijangkau memperlihatkan bahwa
59 orang 59 menyatakan sangat setuju, 41 orang 41 menyatakan setuju, dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju,
tidak setuju dan sangat tidak setuju. b.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 2 Karyawan Bank BRI cepat dalam menangani transaksi nasabah
Universitas Sumatera Utara
66
memperlihatkan bahwa 1 orang 1 menyatakan sangat setuju, 57 orang 57 menyatakan setuju, 30 orang 30 menyatakan kurang
setuju, 12 orang 12 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 3 Suasana
Kantor Bank BRI yang nyaman memperlihatkan bahwa 1 orang 1 menyatakan sangat setuju, 58 orang 58 menyatakan setuju, 34
orang 34 menyatakan kurang setuju, 7 orang 7 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju. d.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 4 Karyawan Bank BRI memberikan informasi yang lengkap mengenai
jasa layanan kepada nasabah memperlihatkan bahwa 22 orang 22 menyatakan sangat setuju, 77 orang 77 menyatakan setuju, 1 orang
1 menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden terhadap Dimensi Emosional
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Dimensi Emosional
No. Item
STS TS KS S
SS Total Total
Responden F
F F F F
1 0 0 0 0 0 0 97 97 3 3 100 100
2 0 0 0 0 17 17 71 71 12 12 100 100
3 0 0 0 0 0 0 59 59 41 41 100 100
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2013 diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa :
Universitas Sumatera Utara
67
a. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 1 Saya
merasa senang setelah menggunakan produk Bank BRI memperlihatkan bahwa 3 orang 3 menyatakan sangat setuju, 97
orang 97 menyatakan setuju dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 2 Saya
sebagai nasabah selalu mendukung kebijakan Bank BRI memperlihatkan bahwa 12 orang 12 menyatakan sangat setuju, 71
orang 71 menyatakan setuju, 17 orang 17 menyatakan kurang setuju dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju dan sangat tidak
setuju. c.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 3 Karyawan Bank BRI yang ramah memperlihatkan bahwa 41 orang
41 menyatakan sangat setuju, 59 orang 59 menyatakan setuju dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat
tidak setuju. 4.
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
No. Item
STS TS KS
S SS
Total Total
Responden F
F F F F 1 0 0 0 0 15 15 83 83 2 2 100
100 2 0 0 1 1 36 36 63 63 0 0 100
100 3 0 0 4 4 31 31 60 60 5 5 100
100 4 4 4 17 17 43 43 36 36 0 0 100
100
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2013 diolah
Universitas Sumatera Utara
68
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa : a.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 1 Saya berkomitmen akan selalu melakukan transaksi ulang atau pembelian
melalui Bank BRI memperlihatkan bahwa 2 orang 2 menyatakan sangat setuju, 83 orang 83 menyatakan setuju, 15 orang 15
menyatakan kurang setuju dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju dan sangat tidak setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 2 Saya
akan membeli produk lainnya yang ditawarkan oleh Bank BRI memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 63
orang 63 menyatakan setuju, 36 orang 36 menyatakan kurang setuju, 1 orang 1 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. c.
Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 3 Saya akan merekomendasikan Bank BRI kepada orang lain yang
membutuhkan jasa tabungan bank memperlihatkan bahwa 5 orang 5 menyatakan sangat setuju, 60 orang 60 menyatakan setuju, 31
orang 31 menyatakan kurang setuju, 4 orang 4 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pertanyaan 4 Saya
tidak akan beralih ke bank lain yang menawarkan produk sejenis memperlihatkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat setuju, 36
orang 36 menyatakan setuju, 43 orang 43 menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
69
setuju, 17 orang 17 menyatakan tidak setuju, dan 4 orang 4 menyatakan sangat tidak setuju
4.2.2 Metode Analisis Data 4.2.2.1 Uji Asumsi Klasik
